Chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn

Bạn không cần phải ghi nhớ một câu trả lời, nhưng hãy dành thời gian để xem xét cách bạn sẽ trả lời. Bạn càng chuẩn bị kỹ càng, bạn càng cảm thấy tự tin hơn trong một cuộc phỏng vấn xin việc. 

Khi bạn không chắc chắn về những gì mong đợi trong một cuộc phỏng vấn, hãy dành thời gian để xem lại phần bổ sung này về cách thức hoạt động của các cuộc phỏng vấn xin việc và những mẹo này về cách chuẩn bị để vượt qua cuộc phỏng vấn xin việc của bạn.

Lưu ý: Những kiến thức chung tham khảo từ Viện quản lý nguồn nhân lực HRMI.

Câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn xin việc

Dưới đây là danh sách các câu hỏi phỏng vấn xin việc phổ biến, với các ví dụ về câu trả lời hay nhất về bạn, quá trình làm việc và kinh nghiệm của bạn, công việc mới, mức lương, những gì bạn phải cung cấp cho nhà tuyển dụng và mục tiêu của bạn trong tương lai.

Mỗi câu hỏi đa phần đều có câu trả lời ví dụ và mẹo để đưa ra câu trả lời tốt nhất khi bạn nhấp vào đường dẫn.

Những câu hỏi về bạn

Người phỏng vấn sẽ đặt câu hỏi về bạn để có cái nhìn sâu sắc về tính cách của bạn và xác định xem bạn có phù hợp với công việc và công ty hay không. Đây là những câu hỏi mở sẽ giúp bạn có cơ hội cho nhà tuyển dụng thấy rằng bạn đủ tiêu chuẩn cho vị trí này.

1. Hãy kể cho tôi nghe về bản thân bạn.
2. Điểm mạnh nhất của bạn là gì?
3. Điểm yếu lớn nhất của bạn là gì?
4. Điều gì khiến bạn trở nên độc nhất?
5. Hãy nói cho tôi biết về điều gì đó không có trong sơ yếu lý lịch của bạn.
6. Sức mạnh lớn nhất của bạn sẽ giúp bạn thực hiện công việc như thế nào?
7. Làm thế nào để bạn xử lý thất bại?
8. Làm thế nào để bạn xử lý thành công?
9. Bạn có nghĩ mình thành công? Tại sao?
10. Làm thế nào để bạn xử lý căng thẳng và áp lực?
11. Bạn sẽ giới thiệu về bản thân như thế nào?
12. Mô tả một tuần làm việc điển hình của mình.
13. Bạn có tốt không?
14. Bạn có sẵn sàng thất bại?
15. Bạn có sẵn lòng chuyển chỗ không?
16. Mô tả đạo đức làm việc của bạn.
17. Mô tả phong cách làm việc của bạn.
18. Bạn có làm việc tốt với những người khác không?
19. Bạn có mang công việc về nhà với bạn không?
20. Bạn khác với đối thủ như thế nào?
21. Bạn nhìn nhận bản thân như thế nào? Bạn so sánh mình với ai?
22. Làm thế nào để công việc này phù hợp với nguyện vọng nghề nghiệp của bạn?
23. Bạn thường làm việc bao nhiêu giờ một tuần?
24. Làm thế nào để bạn hòa nhập với một môi trường mới?
25. Bạn sẽ điều chỉnh như thế nào để làm việc cho một công ty mới?
26. Bạn sẽ mô tả tốc độ làm việc của mình như thế nào?
27. Đồng nghiệp mô tả tính cách của bạn như thế nào?
28. Có điều gì khác chúng tôi nên biết về bạn không?
29. Điều thúc đẩy bạn?
30. Bạn có phải là người thích tự động viên bản thân?
31. Bạn thấy những quyết định khó thực hiện nhất là gì?
32. Điều gì là thất vọng lớn nhất trong cuộc đời bạn?
33. Bạn đam mê điều gì?
34. Sở thích của bạn là gì?
35. Công việc trong mơ của bạn là gì?
36. Điều tồi tệ nhất mà bạn đã trải qua là gì?
37. Bạn muốn được yêu thích hay tôn trọng?
38. Tại sao tôi phải mạo hiểm với bạn?

Các câu hỏi về việc rời bỏ công việc của bạn

Nhà tuyển dụng hầu như luôn hỏi về lý do tại sao bạn rời đi, hoặc sắp rời bỏ công việc của bạn. Hãy chuẩn bị với một lời giải thích cho lý do tại sao bạn tiếp tục. Hãy chắc chắn rằng những lý do bạn đưa ra phù hợp với những gì nhà tuyển dụng trước đây sẽ nói về bạn nếu họ được liên hệ để tham khảo.

1. Tại sao bạn lại nghỉ việc?
2. Tại sao bạn muốn thay đổi công việc?
3. Tại sao bạn bị sa thải?
4. Tại sao bạn nghỉ việc?
5. Tại sao bạn từ chức?
6. Bạn đã làm gì kể từ công việc cuối cùng của bạn?
7. Tại sao bạn thất nghiệp?

Tại sao bạn nên được thuê

Tại sao bạn nên được tuyển dụng hơn các ứng viên khác? Điều gì khiến bạn trở thành ứng viên tốt nhất cho công việc? Đây là thời điểm bạn có cơ hội để nhận được lời mời làm việc và cơ hội “bán mình” cho người phỏng vấn.

1. Tại sao chúng tôi nên tuyển dụng bạn?
2. Tại sao chúng tôi không nên thuê bạn?
3. Bạn có thể đóng góp gì cho công ty này?

Câu hỏi về tiền lương

Một số câu hỏi khó trả lời nhất trong cuộc phỏng vấn xin việc là về lương thưởng. Đây là những gì bạn sẽ được hỏi và ví dụ về các câu trả lời tốt nhất. Các câu hỏi về tiền lương có thể khó trả lời và ở một số địa điểm, nhà tuyển dụng không được phép hỏi về lịch sử tiền lương của bạn.

1. Mức lương bạn mong muốn là bao nhiêu?
2. Yêu cầu về lương của bạn là gì?
3. Tại sao bạn lại nhận một công việc ít tiền hơn?

Câu hỏi về trình độ

Điều quan trọng nhất để người phỏng vấn xác định là bạn có đủ tiêu chuẩn cho công việc hay không. Đây là những gì họ sẽ yêu cầu để tìm hiểu. Khi trả lời, hãy cụ thể.

1. Bạn có kinh nghiệm áp dụng nào?
2. Bạn có đủ tiêu chuẩn cho công việc này không?
3. Câu hỏi phỏng vấn về khả năng của bạn.
4. Bán cho tôi cây bút này.
5. Cho tôi biết về nền tảng giáo dục của bạn.
6. Bạn có thể làm gì tốt hơn cho chúng tôi so với các ứng viên khác cho công việc?
7. Phần nào của công việc sẽ ít thách thức nhất đối với bạn?
8. Phần nào của công việc này là thách thức nhất đối với bạn?
9. Triết lý nào hướng dẫn công việc của bạn?
10. Thế mạnh nào sẽ giúp bạn nhiều nhất để thành công?
11. Tại sao bạn lại muốn nhận một công việc cấp thấp hơn?

Câu hỏi về lịch sử làm việc của bạn

Quá trình làm việc của bạn có ổn định không, bạn có bất kỳ lỗ hổng nào trong lịch sử việc làm của mình mà công ty nên quan tâm không? Nếu không, hãy chuẩn bị trả lời các câu hỏi về những gì bạn đang làm khi chưa tham gia lực lượng lao động.

1. Câu hỏi về quá trình làm việc của bạn.
2. Câu hỏi về sơ yếu lý lịch của bạn.
3. Kỳ vọng của bạn đối với công việc là gì và chúng đã được đáp ứng ở mức độ nào?
4. Trách nhiệm của bạn là gì?
5. Bạn đã phải đối mặt với những thách thức và vấn đề lớn nào? Bạn đã xử lý chúng như thế nào?
6. Bạn đã học được gì từ những sai lầm của mình?
7. Bạn thích hoặc không thích điều gì về công việc trước đây của bạn?
8. Thành tựu / thất bại lớn nhất ở vị trí này là gì?
9. Mô tả khoảng trống trong lịch sử việc làm của bạn.

Câu hỏi về Hiệu suất Công việc

Bạn đã thể hiện như thế nào trong các vai trò trước đây có thể cho biết bạn sẽ thể hiện như thế nào trong công việc mà bạn đang ứng tuyển. Hãy chuẩn bị để trả lời các câu hỏi về những gì bạn đã làm tốt – và những gì bạn chưa làm.

Hãy cẩn thận về cách bạn trả lời những câu hỏi tiêu cực. Bạn có thể sắp xếp các câu trả lời của mình theo hướng tích cực, ngay cả khi thảo luận về một tình huống khó khăn.

Đối với các câu hỏi về bằng cấp, hãy đảm bảo liên hệ hiệu suất của bạn với các yêu cầu của nhà tuyển dụng.

1. Mọi người thường chỉ trích điều gì về bạn?
2. Lời chỉ trích lớn nhất mà bạn nhận được từ sếp là gì?
3. Điều gì khiến bạn tức giận?
4. Bạn đã gặp những vấn đề gì trong công việc?
5. Bạn sẽ sử dụng chiến lược nào để thúc đẩy nhóm của mình?
6. Bạn sẽ tìm kiếm điều gì ở một ứng viên?
7. Lần cuối cùng bạn tức giận là khi nào? Chuyện gì đã xảy ra thế?
8. Tại sao bạn không được thăng chức ở công việc cuối cùng của bạn?
9. Hãy kể cho tôi nghe về điều gì đó bạn sẽ làm khác đi trong công việc.
10. Bạn thích loại môi trường làm việc nào?
11. Bạn đánh giá thành công như thế nào?
12. Mô tả một tình huống hoặc dự án công việc khó khăn và cách bạn vượt qua nó.
13. Mô tả thời điểm khi khối lượng công việc của bạn nặng nề và cách bạn xử lý nó.

Câu hỏi về quản lý và làm việc nhóm

Bạn có một đội ngũ làm cùng? Bạn có làm việc tốt với những người khác không? Bạn thích làm việc trong môi trường đơn độc hay là một phần của nhóm? Phong cách làm việc của bạn và cách bạn hòa hợp với những người khác, bao gồm đồng nghiệp, người quản lý và khách hàng hoặc khách hàng là điều quan trọng đối với tất cả các nhà tuyển dụng.

Dưới đây là một số câu hỏi mà nhà tuyển dụng đặt ra về việc hòa hợp trong công việc.

1. Ai là ông chủ tốt nhất của bạn và ai là người tồi tệ nhất?
2. Mô tả người sếp lý tưởng của bạn.
3. Nếu bạn biết sếp sai 100% về vấn đề gì đó, bạn sẽ xử lý như thế nào?
4. Bạn mong đợi điều gì từ một người giám sát?
5. Bạn đã bao giờ gặp khó khăn khi làm việc với người quản lý chưa?
6. Bạn đã phù hợp với văn hóa công ty như thế nào?
7. Mô tả cách bạn quản lý một nhân viên có vấn đề.
8. Bạn có thích làm việc trong môi trường làm việc nhóm có nhịp độ nhanh không?
9. Cho một số ví dụ về làm việc nhóm.
10. Thêm những câu hỏi phỏng vấn làm việc nhóm.

Công việc mới và công ty

Bạn biết gì về công ty, tại sao bạn muốn công việc và bạn sẽ làm gì nếu được tuyển dụng, chỉ là một số câu hỏi bạn sẽ được hỏi về vị trí và nhà tuyển dụng. Hãy dành thời gian nghiên cứu nhà tuyển dụng trước khi phỏng vấn, để bạn có thể đặt những câu hỏi đầy đủ thông tin về công việc và công ty.

1. Làm thế nào công ty của chúng tôi tốt hơn so với người sử dụng lao động hiện tại của bạn?
2. Bạn quan tâm gì về công việc này?
3. Bạn biết gì về công ty này?
4. Tại sao bạn muốn làm việc ở đây?
5. Bạn đang tìm kiếm những thách thức nào ở vị trí này?
6. Bạn thấy mình làm gì trong vòng 30 ngày đầu tiên làm việc?
7. Chúng tôi có thể mong đợi gì ở bạn trong 60 ngày đầu tiên làm việc?
8. Dịch vụ khách hàng tốt là gì?
9. Văn hóa công ty lý tưởng của bạn sẽ là gì?
10. Khi nào bạn có thể bắt đầu công việc?
11. Có điều gì tôi chưa nói với bạn về công việc hoặc công ty mà bạn muốn biết không?

Câu hỏi về tương lai

Bạn sẽ tiếp tục làm việc nếu bạn được tuyển dụng là điều mà hầu hết các nhà tuyển dụng đều muốn biết. Tất cả những câu hỏi này sẽ đánh giá sự quan tâm của bạn trong việc đưa ra cam kết.

1. Hãy cho tôi biết về xu hướng trong nghề nghiệp và ngành của bạn.
2. Bạn đang tìm kiếm điều gì trong công việc tiếp theo của mình? Điều gì là quan trọng với bạn?
3. Kế hoạch phát triển nghề nghiệp của bạn là gì?
4. Bạn thấy mình ở đâu trong 5 năm tới?
5. Bạn có kế hoạch như thế nào để đạt được mục tiêu của mình?
6. Bạn sẽ làm gì nếu không đạt được vị trí này?

Các câu hỏi để hỏi lại người phỏng vấn

Câu hỏi cuối cùng mà bạn rất có thể sẽ được hỏi là liệu bạn có bất kỳ câu hỏi nào không. Đây là cách trả lời: Bạn có câu hỏi nào cho tôi không?

Bài viết 112 câu hỏi phỏng vấn xin việc – Cách trả lời và hướng dẫn cụ thể đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Top 10 bí ấn.

Khi bạn nghe câu hỏi này, bạn có thể rên rỉ trong lòng, vì bạn có thể cảm thấy như bạn đã hoàn toàn bao quát mọi thứ trong suốt cuộc phỏng vấn. Trả lời bằng một câu hỏi luôn tốt hơn là từ chối một cách lịch sự. Nếu không, bạn có thể để lại cho người phỏng vấn ấn tượng rằng bạn không tham gia vào cuộc trò chuyện hoặc rằng bạn không đủ hứng thú với vị trí để có cơ hội tìm hiểu thêm.

Dưới đây là một số gợi ý về cách trả lời câu hỏi này một cách chiến lược.

Chuẩn bị cho câu hỏi

Vì câu hỏi này thường gặp ở phần cuối của mọi loại phỏng vấn xin việc, nên bạn nên lên kế hoạch trước và chuẩn bị. Xây dựng danh sách các câu hỏi mà bạn muốn được trả lời và lưu ý rằng các câu hỏi của bạn có thể thay đổi một chút tùy theo người phỏng vấn.

Ví dụ: nếu bạn đang gặp ai đó từ bộ phận nhân sự, các câu hỏi của bạn có thể tập trung vào quá trình phỏng vấn hoặc vào tổ chức chung của công ty. Nếu bạn đang gặp người sẽ là quản lý của mình, bạn có thể hỏi những câu hỏi cụ thể về vai trò dự định của mình hoặc về quy trình tuyển dụng nhân viên mới.

Chuẩn bị một số câu hỏi, vì nhiều câu hỏi trong số đó có thể được trả lời trong cuộc phỏng vấn.

Bạn nên hỏi gì?

Các câu hỏi của bạn phải làm rõ rằng bạn đã tham gia trong cuộc phỏng vấn và nhanh chóng hiểu được các mục tiêu và ưu tiên của công ty. Bạn có thể hồi tưởng lại những khoảnh khắc trước đó trong cuộc phỏng vấn hoặc xây dựng tin tức trong công ty hoặc thị trường của nó.

Cố gắng luôn đặt những câu hỏi mở chứ không phải những câu hỏi có thể được trả lời bằng “có” hoặc “không”.

Các câu hỏi để hỏi Người phỏng vấn

Dưới đây là một số loại câu hỏi thích hợp để hỏi. 

Câu hỏi về vai trò

Đây là một cơ hội tuyệt vời để tìm hiểu thêm về những gì bạn sẽ làm nếu nó chưa được đề cập kỹ lưỡng trong phần trước của cuộc phỏng vấn. Các câu hỏi có thể bao gồm:

• Bạn có thể chia sẻ thêm về trách nhiệm hàng ngày của vai trò này? Bạn sẽ mô tả nhịp độ của một ngày bình thường như thế nào?
• Nếu tôi được thuê cho vai trò này, bạn muốn tôi đạt được điều gì trong 2 tháng đầu tiên?
• Có những cơ chế nào để đánh giá hiệu suất và khi nào tôi sẽ nhận được đánh giá chính thức đầu tiên?
• Theo bạn, chỉ số quan trọng nhất để đánh giá thành công trong vai trò này là gì?

Câu hỏi về Công ty hoặc Người phỏng vấn

Đây là cơ hội tốt để hiểu về văn hóa công ty và cách thức hoạt động của công ty.

• Bạn mô tả phong cách quản lý của tổ chức như thế nào?
• Điều gì khiến bạn hài lòng khi đi làm mỗi ngày?
• Bạn đã ở công ty bao lâu rồi?
• Bạn có thể nói về văn hóa công ty?
• Thách thức lớn nhất mà công ty phải đối mặt là gì?
• Mục tiêu của công ty trong năm tới là gì?

Những câu hỏi về bạn

Bạn có thể sử dụng thời điểm này để biết người phỏng vấn nhìn nhận bạn như thế nào trong cuộc phỏng vấn và liệu họ có nghĩ rằng bạn là một ứng viên tốt hay không. Với những câu hỏi này, bạn có thể muốn mở đầu bằng cách bày tỏ sự hào hứng của mình đối với vai trò này và sau đó (dựa trên phản hồi bạn nhận được) giải quyết vấn đề ngay lập tức. Bạn có thể hỏi:

• Bạn lo lắng gì về việc ứng cử của tôi?
• Có bằng cấp nào mà bạn nghĩ rằng tôi còn thiếu không?

Cân nhắc theo dõi câu trả lời cho những câu hỏi này bằng thư cảm ơn.

Những gì không nên hỏi

Nó có thể là một câu hỏi mở, nhưng điều đó không có nghĩa là bất kỳ câu trả lời nào cũng được thực hiện. Tránh xa các câu hỏi về các chủ đề sau: 

Các hoạt động ngoài công việc: Bạn có thể đặt câu hỏi về văn hóa tại nơi làm việc, nhưng hãy tránh xa các câu hỏi tập trung vào các hoạt động ngoài công việc, chẳng hạn như đi chơi trong giờ hạnh phúc, ăn trưa hoặc thời gian đi nghỉ.

Những loại câu hỏi này sẽ khiến bạn dường như không đầu tư vào việc thực sự làm công việc, đây không phải là ấn tượng thích hợp để lại. Tương tự, đừng hỏi bạn sẽ cần làm việc bao nhiêu giờ mỗi ngày.

Cuộc sống cá nhân của người phỏng vấn hoặc những câu chuyện phiếm trong văn phòng: Hãy dành cho người phỏng vấn sự lịch sự như bạn muốn họ dành cho bạn bằng cách không hỏi về gia đình, hoàn cảnh sống của họ hoặc buôn chuyện về những người mà cả hai bạn có thể biết. 

Những điều bạn có thể tự trả lời: Nếu câu hỏi của bạn có thể dễ dàng được trả lời bằng cách tìm kiếm trực tuyến nhanh chóng hoặc bằng cách lướt qua trang web của công ty, hãy bỏ qua nó. Những câu hỏi lãng phí thời gian sẽ không được đánh giá cao. Người phỏng vấn kỳ vọng rằng bạn đã nghiên cứu về công ty và làm quen với những điều cơ bản.

Lương và phúc lợi: Nếu là cuộc phỏng vấn vòng đầu, việc tìm hiểu cụ thể về lương và phúc lợi có thể khiến bạn có vẻ không quan tâm đến công việc và công ty, và chỉ tập trung vào bản thân. Nếu người phỏng vấn của bạn hỏi về mức lương, đây là một số mẹo về cách bạn có thể trả lời.

Những câu hỏi rất phức tạp hoặc nhiều phần: Đặt những câu hỏi nhiều phần có thể khiến người phỏng vấn choáng ngợp. Chỉ hỏi một câu hỏi tại một thời điểm. Bạn luôn có thể theo dõi. Hãy cố gắng làm cho khoảnh khắc mang lại cảm giác trò chuyện.

Đừng hỏi quá nhiều câu hỏi; trong khi bạn muốn chuẩn bị để hỏi một hoặc hai, hãy gợi ý và tóm tắt các câu hỏi của bạn khi người phỏng vấn bắt đầu xáo trộn giấy, nhìn vào đồng hồ của họ hoặc đánh thức máy tính đang ngủ.

Đừng hỏi:

• Một số phát triển mới nhất tại công ty của bạn là gì?
• Tôi có thể kiếm được bao nhiêu trong năm đầu tiên?
• Nhân viên làm gì để vui vẻ với đồng nghiệp sau giờ làm việc?
• Bạn có con không? Đây có phải là nhà tuyển dụng thân thiện với trẻ em không?
• 5 mục tiêu chiến lược cho tổ chức trong 5 năm tới là gì?

Xem lại thông tin thêm về những câu hỏi bạn không nên hỏi trong cuộc phỏng vấn và thông tin về lý do tại sao nên tránh hỏi chúng.

Câu hỏi phỏng vấn: Bạn Sẽ Làm Gì Nếu Không Nhận Được Việc?

Bài viết Câu hỏi phỏng vấn: Bạn có câu hỏi nào cho tôi không? Cách trả lời đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Top 10 bí ấn.

Khi bạn nộp đơn cho một vị trí mới với người sử dụng lao động của mình, nó có thể là một thách thức cho cả bạn và công ty nếu bạn không nhận được vị trí đó. Người phỏng vấn sẽ muốn biết bạn sẽ sử dụng những chiến lược nào để tiếp tục làm việc thành công trong công việc hiện tại nếu bạn không nhận được sự thăng tiến hoặc thuyên chuyển mà bạn đang tìm kiếm.

Đây là những gì bạn cần biết để chuẩn bị cho câu hỏi này. 

Người phỏng vấn muốn biết điều gì

Người phỏng vấn muốn biết liệu bạn có quan tâm đến công ty hay chỉ là cơ hội thăng tiến. 

Người phỏng vấn muốn thăng chức cho một người sẽ tiếp tục phát triển cùng với tổ chức theo thời gian và không nhảy việc cho cơ hội tiếp theo khi nó xuất hiện.

Trả lời câu hỏi tương tự trước cuộc phỏng vấn cho bản thân, vì vậy hãy ghi lại kế hoạch của bạn cho tương lai và phát triển một câu trả lời phù hợp. Một số câu hỏi cần xem xét: 

• Mục tiêu nghề nghiệp dài hạn của bạn là gì? 
• Bạn hy vọng sẽ chuyển sang chức danh công việc nào tiếp theo, và bạn sẽ đi đâu từ đó? 
• Bạn hy vọng đạt được những kỹ năng nào? 
• Bạn có thể nhận được những điều này ở công ty hiện tại của bạn không, hay bạn sẽ phải tiếp tục?

Làm thế nào để trả lời câu hỏi

Tất nhiên, ngay cả khi bạn nhận ra rằng bạn sẽ cần phải rời khỏi công ty trong vòng vài năm tới, bạn sẽ không tình nguyện cung cấp thông tin đó trong cuộc phỏng vấn (cho dù bạn có được chọn cho công việc cụ thể này hay không).

Thay vào đó, khi được hỏi: “Bạn sẽ làm gì nếu không đạt được vị trí này?” hình thành một câu trả lời giải đáp mối quan tâm của họ. Cố gắng xác định mục tiêu của họ cũng như của chính bạn. Sau đó, tìm kiếm các khu vực trùng lặp giữa mục tiêu của họ và kế hoạch dài hạn của bạn và nhấn mạnh sự trung thành của bạn với tổ chức.

Ví dụ: họ sẽ muốn biết rằng bạn sẽ hỗ trợ người nhận được công việc trong trường hợp bạn không được chọn.

Sẽ rất hữu ích nếu bạn tập trung vào các bước tích cực mà bạn sẽ thực hiện để đối phó với sự từ chối, chẳng hạn như tìm kiếm phản hồi và đào tạo bổ sung. 

Ví dụ về các câu trả lời hay nhất

Câu trả lời của bạn cho câu hỏi này sẽ khác nhau, tùy thuộc vào vị trí, công ty và kế hoạch nghề nghiệp của bạn. Nếu bạn đang có ý định tiếp tục tìm kiếm các vị trí tuyển dụng khác tại công ty, bạn có thể đề cập đến vấn đề đó.

Nếu bạn muốn phát triển các kỹ năng nhất định hoặc tích lũy kinh nghiệm để trở thành ứng cử viên tốt hơn cho các vai trò trong tương lai, hãy đưa điều đó vào cuộc trò chuyện. Hãy xem một số câu trả lời mẫu: 

Câu trả lời ví dụ số 1

Tôi cam kết gắn bó với công ty này và sự thăng tiến của nó, nếu tôi không được chọn, tôi sẽ làm việc cùng và hỗ trợ bất kỳ ai được chọn. Tuy nhiên, tôi cảm thấy rằng kinh nghiệm của tôi trong bộ phận và trong nhóm sẽ khiến tôi trở thành ứng cử viên sáng giá nhất.

Tại sao nó hoạt động: Câu trả lời này vừa chuyên nghiệp vừa thuần thục. Nó cũng nhắc nhở người phỏng vấn về các kỹ năng và năng khiếu của ứng viên cho vai trò.

Câu trả lời ví dụ số 2

Tôi sẽ khám phá thêm các cơ hội đào tạo và tìm hiểu thêm về các chứng chỉ để nâng cao trình độ của mình để thăng tiến.

Tại sao nó hoạt động: Câu trả lời này cho thấy rằng ứng viên sẽ không trả lời bằng thất bại mà thay vào đó họ sẽ tìm cách để phát triển kỹ năng của họ. 

Câu trả lời ví dụ số 3

Tôi cảm thấy như thể điều này sẽ phù hợp với tôi, vì vậy tôi hy vọng mình sẽ không phải suy nghĩ quá nhiều về điều đó.

Tại sao nó hoạt động: Đây là một cách tiếp cận táo bạo, nhưng hãy đối mặt với nó: Nếu bạn ứng tuyển vào một vai trò mà bạn đủ tiêu chuẩn, bạn nên nói như vậy là hợp lý. 

Mẹo để đưa ra phản hồi tốt nhất

Hãy duyên dáng. Trong phản hồi của bạn, bạn không muốn nói rằng bạn sẽ coi đây là một cánh cửa đóng lại và một lời mời nộp đơn ở nơi khác. Điều đó không hấp dẫn đối với những người phỏng vấn. 

Nói về các bước tiếp theo. Thay vào đó, hãy tập trung vào các bước nâng cao kỹ năng mà bạn sẽ cân nhắc, chẳng hạn như tìm kiếm các lớp học, chứng chỉ và đào tạo. 

Cho thấy bạn quan tâm đến công ty. Nếu có thể, hãy tìm cách thể hiện trong phản hồi của bạn rằng bạn sẽ vẫn sẵn sàng hỗ trợ việc tuyển dụng mới, ngay cả khi bạn muốn có vai trò này.

Những gì không thể nói 

• Đừng hành động như thể đó là chuyện cá nhân. Về cơ bản, bạn sẽ được thuê – hoặc không được thuê – cho vai trò dựa trên việc bạn có phù hợp hay không. Đó là một quyết định kinh doanh, không phải là một quyết định cá nhân. Hãy chắc chắn rằng bạn không hành động như thể bạn sẽ trả lời thiếu chuyên nghiệp. 
• “Tôi bỏ.” Và tất nhiên, ngay cả trong trường hợp bạn sẽ tìm kiếm một vị trí tại một công ty mới nếu bạn không được giao vai trò nội bộ, bạn không cần phải chia sẻ thông tin đó. 

Các câu hỏi tiếp theo có thể xảy ra 

• Bạn đã làm việc ở đây một thời gian dài. Bạn đã thấy công ty này thay đổi như thế nào?
• Bạn thích điều gì nhất ở vị trí hiện tại của mình tại công ty?
• Người quản lý của bạn có giới thiệu bạn cho vị trí này không?
• Bạn phải cung cấp những gì mà các ứng viên khác không có?

Cách xử lý khi bạn không nhận được việc làm

Có thể khó xử lý việc bị từ chối khi bạn đang tìm việc và thậm chí còn khó hơn khi bạn bị chính chủ nhân của mình từ chối. Nếu bạn không được chọn, bạn sẽ phải gặp người hoặc những người đã từ chối bạn, có thể hàng ngày.

Đó là một tình huống rất khác với một cuộc phỏng vấn việc làm thông thường, nơi bạn có thể đi suốt phần đời còn lại của mình mà không gặp người phỏng vấn đã chọn người khác cho công việc.

Bạn sẽ cần phải vượt qua cảm xúc và bất kỳ sự khó xử nào của mình.

Ví dụ, nếu bạn biết mình có thể cảm thấy mất tinh thần nếu không được chọn, bạn sẽ phải học cách đối phó với sự thất vọng để nó không trở thành sự bất mãn lâu dài với công việc của bạn.

Hãy xem xét cách bạn sẽ đối phó với cảm xúc của mình nếu bạn không được chọn và hãy làm như vậy trước khi nộp đơn.

Bạn sẽ phải làm việc với người nhận được công việc. Xử lý cảm xúc của bạn ngay bây giờ sẽ cho phép bạn làm như vậy theo cách gây ấn tượng với đồng nghiệp và giúp bạn tiếp tục được thăng chức trong tương lai.

Câu hỏi phỏng vấn: Bạn có kế hoạch gì để đạt các mục tiêu nghề nghiệp?

Bài viết Câu hỏi phỏng vấn: Bạn Sẽ Làm Gì Nếu Không Nhận Được Việc? đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Top 10 bí ấn.

Người phỏng vấn sẽ muốn tìm hiểu về các mục tiêu và kế hoạch của bạn cho tương lai để xác định xem chúng phù hợp với công việc mà bạn đang ứng tuyển như thế nào. Cụm từ phổ biến nhất của câu hỏi này là, “Bạn dự định làm thế nào để đạt được mục tiêu nghề nghiệp của mình?”

Dưới đây là thông tin về những điều người phỏng vấn muốn biết, ví dụ về những câu trả lời hay nhất, mẹo để đưa ra câu trả lời tốt nhất và những điều không nên nói khi bạn được hỏi về mục tiêu trong tương lai.

Người phỏng vấn muốn biết điều gì

Người phỏng vấn cũng có thể muốn biết mục tiêu của bạn liên quan như thế nào đến việc làm việc tại công ty nếu bạn được tuyển dụng. Mục tiêu của bạn có kết hợp với con đường sự nghiệp tại công ty hay chúng sẽ đưa bạn đến một nghề nghiệp hoặc ngành khác?

Với những loại truy vấn này, người phỏng vấn đang cố gắng hiểu được cả tham vọng và khả năng hình thành và thực hiện một kế hoạch chiến lược của bạn. 

Câu hỏi này cũng tiết lộ kỹ năng lập kế hoạch và tư duy dài hạn của bạn.

Làm thế nào để trả lời “Làm thế nào để bạn có kế hoạch để đạt được các mục tiêu nghề nghiệp của bạn?”

Trước tiên, hãy đảm bảo rằng bạn có thể đặt tên cho các mục tiêu nghề nghiệp ngoài việc “được thuê”. Bạn muốn thể hiện mình là người có suy nghĩ dài hạn, có hoài bão cho tương lai của mình. Hãy chắc chắn rằng mục tiêu của bạn phù hợp với những gì bạn đã học được về vai trò và công ty.

Điều quan trọng là phải cho người phỏng vấn thấy rằng có sự phù hợp giữa những gì bạn đang tìm kiếm và những gì nhà tuyển dụng đang tìm kiếm ở một ứng viên lý tưởng.

Điều tách biệt một câu trả lời tốt với một câu trả lời ngoại lệ là phần mô tả chiến lược đang hoạt động và các bước bạn đang thực hiện để đạt được những mục tiêu đó, điều này cũng nói lên động lực và lời kêu gọi hành động của bạn.

Một cách tiếp cận hữu ích để trả lời câu hỏi này là sử dụng cách tiếp cận STAR. Với kỹ thuật này, bạn sẽ nói về Tình huống (S) hoặc Nhiệm vụ (T), Hành động bạn đã thực hiện (A) và Kết quả đạt được (R). Điều này sẽ giúp định hình câu trả lời của bạn trong khi soạn một câu trả lời duy nhất của bạn. Kỹ thuật này cũng giúp giữ cho câu trả lời của bạn tập trung, vì vậy bạn không lạc đề hoặc nói quá lâu.

Ví dụ về các câu trả lời hay nhất

Xem lại các câu trả lời mẫu này, nhưng hãy đảm bảo điều chỉnh câu trả lời của bạn cho phù hợp với nền tảng chuyên môn độc đáo, thành tích và kế hoạch tương lai của bạn.

Câu trả lời ví dụ số 1

Tôi dự định đạt được các kỹ năng bổ sung bằng cách tham gia các lớp học liên quan và tiếp tục tham gia nhiều hiệp hội nghề nghiệp. Tôi nhận thấy rằng công ty của bạn cung cấp chương trình đào tạo tại chỗ cho nhân viên và tôi chắc chắn sẽ quan tâm đến việc tham gia các lớp học liên quan.

Tại sao nó hoạt động: Câu trả lời này cung cấp danh sách các bước ứng viên sẽ thực hiện để đạt được mục tiêu của mình. Thêm vào đó, ứng viên đã kết nối với một đặc quyền do công ty tuyển dụng cung cấp.

Câu trả lời ví dụ số 2

Tôi sẽ tiếp tục phát triển chuyên môn của mình bằng cách tham gia các hội nghị, tham dự các cuộc hội thảo và tiếp tục con đường học vấn của mình.

Tại sao nó hoạt động: Câu trả lời này cho thấy rằng ứng viên mong muốn tiếp tục học hỏi và phát triển, ngay cả khi đã trúng tuyển công việc. 

Câu trả lời ví dụ số 3

Trong vòng 5 năm tới, tôi muốn hiểu sâu hơn về thị trường chứng khoán và xây dựng danh sách khách hàng, và trong vòng một thập kỷ tới, tôi muốn thành lập công ty đầu tư của riêng mình. Tuy nhiên, trước tiên, tôi muốn học hỏi kinh nghiệm với tư cách là người quản lý tài khoản của một công ty lớn như của bạn.

Tại sao nó hoạt động: Ứng viên này có những mục tiêu lớn mà cuối cùng sẽ đưa họ đến một công việc mới. Trong khi thể hiện tham vọng, ứng viên này nói rõ rằng họ muốn ở lại một công ty trong một thời gian dài.

Câu trả lời ví dụ số 4

Tôi đã có một kế hoạch để đạt được chứng chỉ của mình trong hai năm tới. Tôi đã hoàn thành kỳ thi đầu tiên và sẽ lên lịch cho kỳ thi thứ hai sau sáu tháng. Chứng chỉ đã hoàn thành của tôi sẽ đưa tôi đến với mục tiêu lớn hơn là trở thành nhà phân tích đầu tư cấp cao, điều này sẽ cho phép tôi thực hiện các phân tích thị trường cấp cao hơn.

Tại sao nó hoạt động: Tại đây, ứng viên có thể hiển thị các bước đã được thực hiện để hướng tới mục tiêu.

Câu trả lời ví dụ số 5

Sau khi tốt nghiệp trong top 15% của lớp, kỳ thực tập mùa hè về tiếp thị đã mang lại cho tôi kinh nghiệm vững chắc để tìm kiếm vị trí toàn thời gian đầu tiên của mình. Tôi mong muốn được làm việc như một trợ lý tiếp thị để phát triển các kỹ năng của mình trong ngành và thăng tiến trong nội bộ từ vai trò của tôi trong vài năm tới.

Tại sao nó hoạt động: Việc thể hiện một kế hoạch đang thực hiện luôn có lợi. Đề cập đến mong muốn “thăng tiến trong nội bộ” cho thấy rõ rằng ứng viên không muốn nhảy từ công việc này sang công việc khác.

Mẹo để đưa ra phản hồi tốt nhất

Truyền đạt rõ ràng con đường của bạn. Chi tiết thành tích cho đến nay, cũng như đề cập đến các bước bạn dự định thực hiện trong tương lai. Nếu có những thành tựu hoặc mục tiêu hữu hình đang được triển khai (ví dụ: đạt được chứng nhận), hãy nhớ đề cập đến chúng.

Cho thấy mục tiêu phù hợp với công việc hiện tại như thế nào. Giải thích cách các mục tiêu của bạn kết hợp với các mục tiêu của công ty, sẽ giúp cho người phỏng vấn thấy rằng vị trí này là chìa khóa cho kế hoạch thành công của bạn. Giải thích con đường sự nghiệp và mục tiêu của bạn trong tương lai phù hợp với vai trò như thế nào.

Đề cập đến phẩm chất và kỹ năng cá nhân. Mô tả những phẩm chất cá nhân giúp bạn đạt được mục tiêu. Đây là cơ hội hoàn hảo để chia sẻ thông tin về cách bạn đủ điều kiện cho công việc.

Những gì không thể nói

Đừng tập trung vào tài chính. Câu trả lời của bạn không nên tập trung vào tiền lương (hoặc tăng lương, tiền thưởng và tiền hoa hồng). Đừng làm cho điều này trở thành một cuộc thảo luận về tiền bạc. Thay vào đó, hãy tập trung vào các mục tiêu nghề nghiệp của bạn.

Không tập trung vào chức danh công việc: Tránh đóng khung câu trả lời của bạn xung quanh chức danh công việc và sự thăng tiến. Đây không phải là những điều cần thảo luận trước khi bạn được mời làm việc.

Tránh mơ hồ. Đặt tên cho các mục tiêu cụ thể và chia sẻ kế hoạch của bạn để đạt được chúng. Đó là kiểu suy nghĩ dài hạn mà các cuộc phỏng vấn muốn nghe. Những câu trả lời mơ hồ có thể khiến bạn không có tham vọng dài hạn.

Đừng thảo luận về những mục tiêu không thể đạt được ở công ty. Có, bạn muốn cụ thể và tránh những câu trả lời mơ hồ, nhưng hãy tránh xa những mục tiêu có thể không đạt được ở công ty. Chẳng hạn, bạn sẽ không muốn vạch ra chiến lược để được thăng chức lên vị trí cấp quản lý trong khi phỏng vấn tại một công ty không có sẵn vai trò đó.

Tìm hiểu thêm: Các câu hỏi phỏng vấn về phát triển nghề nghiệp.

Các câu hỏi tiếp theo có thể xảy ra

Bạn có thể nghe thấy những câu hỏi chung khác về mục tiêu nghề nghiệp của mình trước hoặc sau câu hỏi này, chẳng hạn như:

• Mục tiêu nghề nghiệp của bạn là gì?
• Nơi nào bạn nhìn thấy mình trong 5 năm? 
• Bạn đang tìm kiếm điều gì trong công việc tiếp theo của mình?

Bài viết Câu hỏi: Bạn có kế hoạch gì để đạt các mục tiêu nghề nghiệp? đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Top 10 bí ấn.

Thật khó để nói rõ bạn muốn ở đâu trong sự nghiệp của mình trong năm tới, chứ đừng nói đến 5 năm (hoặc lâu hơn) trong chặng đường. Nhưng ngay cả khi bạn biết, điều quan trọng là phải cẩn thận với cách bạn trả lời bởi vì bạn sẽ cần phải điều chỉnh câu trả lời của mình cho phù hợp với công việc mà bạn đang phỏng vấn.

Người phỏng vấn muốn biết điều gì

Câu hỏi phỏng vấn phổ biến này giúp người phỏng vấn và người quản lý tuyển dụng hiểu được mục tiêu nghề nghiệp của bạn phù hợp với mục tiêu của công ty như thế nào. Nó cũng giúp họ đánh giá xem bạn có khả năng làm việc lâu dài tại công ty của họ hay không hay bạn có thể sẽ rời đi chỉ sau vài tháng hoặc 1 năm làm việc.

Ngay cả khi bạn có kế hoạch tiếp tục tương đối nhanh chóng, hãy giữ thông tin đó cho riêng mình.

Làm thế nào để trả lời “Bạn thấy mình ở đâu trong 5 năm?”

Các câu hỏi về kế hoạch tương lai của bạn có thể khó trả lời – bạn cần phải trung thực trong câu trả lời của mình, nhưng cũng phải giữ nó liên quan đến công việc và ngành.

Ví dụ: đừng chia sẻ mục tiêu 5 năm của bạn là xuất bản một cuốn tiểu thuyết nếu bạn đang phỏng vấn cho vị trí kế toán.

Đừng nói điều này: Mục tiêu dài hạn của tôi là rời khỏi thế giới đại lý quảng cáo và tập trung vào bài viết của mình. Hiện tôi đang làm một cuốn tiểu thuyết được một số tác nhân quan tâm. Hy vọng rằng tôi sẽ sớm ký hợp đồng với ai đó.

Tuy nhiên, điều quan trọng là phải có một câu trả lời chắc chắn. Trả lời kém hoặc mập mờ trong câu trả lời của bạn có thể khiến người phỏng vấn tin rằng bạn không đầu tư vào sự nghiệp của mình, không phù hợp với công ty hoặc đang che đậy điều gì đó.

Dưới đây là các mẹo để trả lời các câu hỏi về giai đoạn tiếp theo của sự nghiệp, đồng thời khẳng định sự quan tâm của bạn đối với vai trò mà bạn đang được phỏng vấn.

Ví dụ về các câu trả lời hay nhất

Xem lại các tùy chọn này để đưa ra câu trả lời tốt nhất cho các câu hỏi về tương lai, cùng với các ví dụ mà bạn có thể điều chỉnh để phù hợp với hoàn cảnh của riêng mình.

Vạch ra một con đường sự nghiệp

Để chuẩn bị tốt cho câu hỏi này, hãy nghiên cứu một lộ trình nghề nghiệp hợp lý sẽ phù hợp với vị trí mà bạn đang ứng tuyển. Thông thường một người dành bao lâu cho công việc đó? Các bước tiếp theo trong vòng 5 năm là gì?

Một số nhà tuyển dụng sẽ phác thảo rõ ràng các con đường trong phần nghề nghiệp trên trang web của họ. Tuy nhiên, bạn có thể cần phải tiếp cận các chuyên gia trong lĩnh vực này thông qua cựu sinh viên, gia đình, bạn bè hoặc các hiệp hội nghề nghiệp để có được bức tranh chính xác.

Ví dụ: nếu bạn là y tá đã đăng ký ứng tuyển vào vị trí điều dưỡng lâm sàng tại bệnh viện và mục tiêu của bạn là một ngày nào đó sẽ chuyển sang làm quản lý, bạn nên nghiên cứu tổ chức để xem liệu các y tá có thường làm việc với vai trò quản lý y tá hay không.

Bắt đầu bằng cách tìm kiếm cơ hội việc làm của người quản lý y tá trên trang web nghề nghiệp của công ty, để xác nhận rằng công ty đang tích cực tuyển dụng. Sau đó, xem hồ sơ LinkedIn của các quản lý y tá hiện đang làm việc tại bệnh viện. Nếu đây có thể là một con đường sự nghiệp, nghiên cứu của bạn sẽ chỉ ra rằng các nhân viên thường thực hiện bước đi đó.

Tôi mong muốn tiếp tục phát triển các kỹ năng lâm sàng của mình với tư cách là thành viên của đơn vị này. Tôi cũng nhận thấy rằng nhiều quản lý y tá tại Bệnh viện Thành phố chuyển từ y tá nhân viên sang quản lý y tá, và đó là điều khiến tôi quan tâm như một phần trong kế hoạch 5 năm của tôi. 

Thảo luận về sở thích của bạn đối với công việc này

Thường có lợi khi nhấn mạnh sự quan tâm của bạn trong việc làm chủ hoàn toàn vị trí ban đầu trước khi tiếp tục. Nếu có vẻ như bạn đang vội vàng bỏ qua công việc đầu tiên đó, nhà tuyển dụng có thể đặt câu hỏi về động lực của bạn để thực hiện những nhiệm vụ đó.

Rốt cuộc, người quản lý tuyển dụng có thể sẽ muốn một người nào đó sẽ hạnh phúc và có năng lực trong vai trò đó trong ít nhất 1 hoặc 2 năm.

Lồng ghép cơ sở lý luận rõ ràng vào câu trả lời của bạn về cách bạn sở thích và kỹ năng trang bị cho bạn để thực hiện vai trò có thể giúp giảm bớt bất kỳ mối quan tâm nào về việc bạn muốn ở lại công việc trong bao lâu.

Một trong những điều thu hút tôi đến với công việc này là cơ hội đội nón ra đi nhiều. Là trợ lý hành chính của cơ quan bất động sản, tôi biết mình có nhiều khả năng để tiếp tục xây dựng các kỹ năng dịch vụ khách hàng của mình cũng như có cơ hội sử dụng khả năng thiết kế web của mình trong việc tinh chỉnh trang web của công ty.

Tôi cũng rất vui được tìm hiểu thêm về công việc kinh doanh từ các đại lý được đánh giá cao nhất trong ngành.

Khi không có con đường sự nghiệp rõ ràng

Không phải công việc nào cũng là bước đệm để lên những vị trí cao hơn.

Ví dụ: với các vị trí như tư vấn, bán hàng, tổ chức sự kiện, giảng dạy và lập trình máy tính, bạn hoàn toàn thích hợp để nhấn mạnh việc thành thạo công việc đó làm mục tiêu 5 năm của bạn.

Suy nghĩ về các thành phần của công việc mà bạn có thể vượt trội. Ví dụ, khi phỏng vấn cho một công việc bán hàng, bạn có thể nói:

Trong vòng 5 năm, tôi muốn được công nhận là một chuyên gia về kiến ​​thức sản phẩm, đã phát triển mối quan hệ rất chặt chẽ với khách hàng, mở rộng đáng kể cơ sở khách hàng trong khu vực của tôi và có lẽ đã được giao cho một số khách hàng lớn trong nước.

Một câu trả lời như vậy cho thấy mong muốn phát triển nghề nghiệp của bạn không cần phải xuất hiện bên ngoài công việc và công ty.

Nêu mục tiêu của bạn dưới dạng kết quả

Nêu mục tiêu của bạn về kết quả mà bạn muốn tạo ra là một góc độ khác để phản hồi.

Ví dụ: một giáo viên tiềm năng cho một học khu đang cố gắng nâng cao thành tích trong các bài kiểm tra tiêu chuẩn có thể nói:

Tôi muốn tăng đáng kể tỷ lệ học sinh đọc ở cấp lớp trở lên thông qua các phương pháp giảng dạy sáng tạo.

Tất nhiên, với một câu trả lời như thế này, bạn sẽ cần phải chia sẻ một số ví dụ về cách bạn sẽ đạt được điều này.

Tiến lên nấc thang nghề nghiệp

Có một số công việc mà bạn dự kiến ​​sẽ tiếp tục sau một vài năm, bao gồm một số vị trí phân tích trong ngân hàng đầu tư và tư vấn, và các vị trí trợ lý nghiên cứu khoa học và pháp lý (dành cho sinh viên mới tốt nghiệp đại học).

Trong những trường hợp này, bạn sẽ có nhiều thời gian hơn trong các câu trả lời của mình, nhưng bạn vẫn muốn xác định xem công việc hiện tại có ý nghĩa như thế nào với những kỹ năng và sở thích mà bạn có thể mang lại cho nhà tuyển dụng.

Tìm hiểu thêm: Các câu hỏi phỏng vấn về phát triển nghề nghiệp.

Các câu hỏi tiếp theo có thể xảy ra

• Bạn dự định làm việc ở đây trong bao lâu?
• Bạn đang tìm kiếm điều gì trong công việc tiếp theo của mình? Điều gì là quan trọng với bạn?
• Mục tiêu của bạn trong 5 năm / 10 năm tới là gì?
• Bạn có kế hoạch như thế nào để đạt được những mục tiêu đó?
• Câu hỏi về mục tiêu nghề nghiệp của bạn.

Bài viết Câu hỏi phỏng vấn: Bạn thấy mình ở đâu sau 5 năm nữa? đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Top 10 bí ấn.

Do đó, khi bạn đang phỏng vấn xin việc, hãy chuẩn bị trả lời các câu hỏi về kế hoạch phát triển nghề nghiệp để đạt được các mục tiêu nghề nghiệp của bạn.

Ngoài ra, hãy lưu ý rằng các tổ chức tìm kiếm những nhân viên nắm bắt được các xu hướng mới nhất đang ảnh hưởng đến lĩnh vực của họ và mong muốn bắt kịp với những thay đổi trong công nghệ và các phương pháp hay nhất.

Họ cũng nhận ra rằng không có nhân viên nào là hoàn hảo và tìm kiếm bằng chứng về sự tự nhận thức và sẵn sàng giải quyết bất kỳ điểm yếu nào. Hãy ghi nhớ thông tin này khi tạo hoặc cập nhật kế hoạch phát triển nghề nghiệp của bạn để bạn chuẩn bị tốt cho việc trả lời các câu hỏi tại cuộc phỏng vấn xin việc của mình.

Câu hỏi phỏng vấn về phát triển chuyên nghiệp

Người phỏng vấn sẽ hỏi nhiều câu hỏi khác nhau để có được thông tin này. Chiến thuật phổ biến nhất sẽ là hỏi về điểm yếu của bạn và cách bạn có thể đã giải quyết chúng trong quá khứ. Một số nhà tuyển dụng có thể tiếp cận vấn đề này bằng cách hỏi bạn về những xu hướng nổi bật nhất ảnh hưởng đến lĩnh vực của bạn.

Một câu hỏi như, “Kế hoạch phát triển nghề nghiệp của bạn trong năm tới là gì?” có phạm vi đủ rộng để nắm bắt được cả điểm yếu và xu hướng chuyên nghiệp.

Kế hoạch phát triển nghề nghiệp mô tả chiến lược của bạn để phát triển hoặc có được các kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết để hỗ trợ các mục tiêu nghề nghiệp và sự cải tiến liên tục của bạn.

Các nhà tuyển dụng đang mong muốn tuyển dụng những ứng viên có ý định phát triển các kỹ năng phù hợp và có được kiến ​​thức phù hợp để xuất sắc trong lĩnh vực của họ.

Không có sẵn một kế hoạch sẽ là một lá cờ đỏ cho một nhà tuyển dụng tiềm năng. Kỳ vọng đối với bất kỳ ai được tuyển dụng cho một vị trí chuyên nghiệp sẽ là bạn được chuẩn bị để nâng cấp chuyên môn của mình liên tục. Ngoài ra, việc nâng cấp đó cũng có giá trị cho việc xây dựng bản tiếp tục.

Hướng dẫn Xây dựng Kế hoạch Phát triển Chuyên nghiệp

Điều quan trọng là phải có một kế hoạch phát triển chuyên môn để dẫn dắt bạn trong sự nghiệp của mình. Các nguyên tắc sau sẽ hỗ trợ bạn trong việc tạo một kế hoạch như vậy:

• Đừng đợi cho đến khi bạn đang tích cực tìm kiếm việc làm. Bước đầu tiên là đảm bảo rằng bạn luôn có một kế hoạch phát triển nghề nghiệp, vì bạn không bao giờ biết khi nào mình sẽ cần chuyển sang chế độ tìm kiếm việc làm. Bạn có thể mất việc do bị sa thải hoặc bị chấm dứt hợp đồng khác và cần phải thăng tiến nhanh chóng. Chuẩn bị sẵn một kế hoạch sẽ giúp bạn tiết kiệm thời gian và mang lại cho bạn sự tự tin để bắt đầu tìm kiếm.
• Lập danh sách các mục tiêu của bạn. Cân nhắc xem bạn muốn tăng lương trong năm tới hay được thăng chức. Có lẽ bạn muốn chuyển sang làm công việc của cấp trên hoặc chuyển đổi hoàn toàn sang một ngành khác. Sau đó, viết ra những gì bạn cần để đạt được mục tiêu của mình, bao gồm các kỹ năng, kiến ​​thức và chứng chỉ bổ sung. Tiếp theo, lập kế hoạch để đạt được các bằng cấp bạn cần bao gồm cả mốc thời gian. Đảm bảo rằng kế hoạch của bạn là thực tế và có thể đạt được dựa trên các cam kết hiện tại của bạn.
• Thể hiện kỹ năng công nghệ. Trong hầu hết các trường hợp, kế hoạch phát triển nghề nghiệp của bạn nên bao gồm việc nắm vững lĩnh vực công nghệ mới nhất đang được các nhà tuyển dụng trong lĩnh vực của bạn khai thác. Vì vậy, một người quản lý dự án có thể chuẩn bị để nói, “Tôi đang làm việc để củng cố các kỹ năng kinh doanh thông minh của mình và đã tham gia – hoặc dự định tham gia – một cuộc hội thảo về các ứng dụng ERP của hệ thống Plex nâng cao.”
• Cố gắng kết hợp một số tài liệu tham khảo về một xu hướng ngành nóng. Xem lại các bài báo mới nhất trên tạp chí và chương trình nghị sự của hội nghị cho các hiệp hội nghề nghiệp của bạn và nói chuyện với các đồng nghiệp có thông tin tốt để có ý kiến. Ví dụ: một quản trị viên bệnh viện có thể nói, “Tôi đã đọc các bài báo về việc sử dụng hồ sơ sức khỏe điện tử để tạo ra các thước đo chất lượng lâm sàng và dự định tham gia hội thảo tại hội nghị Hiệp hội bệnh viện tiếp theo về chủ đề này.”
• Đừng ngại nói về những lĩnh vực có thể cải thiện. Cuối cùng, nếu bạn đang làm việc trên một lĩnh vực có thể sử dụng một số cải tiến, bạn có thể đề cập đến chiến lược đó như một phần trong kế hoạch của mình. Ví dụ: nếu bạn đang làm việc trong lĩnh vực mà thuyết trình trước nhóm không phải là kỹ năng cốt lõi nhưng phần nào được coi trọng, bạn có thể nói, “Tôi dự định cải thiện kỹ năng thuyết trình của mình bằng cách tham gia một hội thảo về tối ưu hóa việc sử dụng các công cụ thuyết trình như PowerPoint. Tôi luôn nhận được những phản hồi tích cực về các bài thuyết trình của mình nhưng tôi muốn cải biên chúng một chút.”

Sự kết luận

Nếu bạn đang nản lòng với nhiệm vụ lập một kế hoạch phát triển nghề nghiệp, đừng tuyệt vọng. Rất có thể bạn biết nhiều hơn về cách đạt được mục tiêu của mình hơn bạn nghĩ. Nó chỉ là một vấn đề của việc đưa những nguyện vọng mơ hồ của bạn thành những thuật ngữ cụ thể hơn và học cách nói về chúng một cách hiệu quả.

Câu hỏi phỏng vấn: Bạn tìm kiếm điều gì ở công việc tiếp theo?

Bài viết Các câu hỏi phỏng vấn về phát triển nghề nghiệp – Cách trả lời đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Top 10 bí ấn.

Nếu những gì bạn nói rằng bạn đang tìm kiếm không phù hợp với công việc bạn đang phỏng vấn, có thể bạn sẽ không khỏi tranh cãi.

Đây là một câu hỏi khó vì không có câu trả lời đúng. Câu trả lời của bạn sẽ tuỳ vào cá nhân. Nhưng điều đó không có nghĩa là bạn nên trả lời câu hỏi này ngay lập tức mà không cần chuẩn bị một câu trả lời chu đáo.

Cách bạn phản hồi sẽ ảnh hưởng đến cách bạn tiến lên trong quá trình tuyển dụng.

Người phỏng vấn muốn biết điều gì

Người phỏng vấn muốn biết liệu mục tiêu của bạn có phù hợp với công ty hay không. Câu trả lời của bạn cũng cho phép người phỏng vấn xem liệu các kỹ năng và sở thích của bạn có khiến bạn trở thành ứng viên tốt cho công việc hiện tại hay không.

Họ cũng có thể đang cố gắng xác định xem bạn có phù hợp lâu dài với công ty hay không. Bạn đang tìm kiếm cơ hội để phát triển với một tổ chức – hay kế hoạch của bạn sẽ đưa bạn đến với một nhà tuyển dụng khác trước đó không lâu?

Ví dụ: nếu bạn là Y tá đã đăng ký và bạn đang phỏng vấn tại một tổ chức cần Người quản lý y tá nhưng không thuê nhiều Y tá hành nghề, hãy nói với người quản lý tuyển dụng rằng bạn đang hy vọng sử dụng lợi ích giáo dục thường xuyên để quay lại trường học vì NP của bạn sẽ không được đón nhận.

Làm thế nào để trả lời “Bạn đang tìm kiếm điều gì trong công việc tiếp theo của bạn?”

Để trả lời thành công câu hỏi này, hãy xem xét các mục tiêu của bạn khi chúng liên quan đến vị trí. Mặc dù câu trả lời của bạn phải luôn trung thực, nhưng nó cũng phải cho thấy bạn sẽ gia tăng giá trị cho công ty như thế nào.

Điều này có nghĩa là thực hiện nghiên cứu của bạn trước cuộc phỏng vấn xin việc và tìm hiểu càng nhiều càng tốt về tổ chức và con đường sự nghiệp mà bạn có thể rèn giũa ở đó. Cách bạn phản hồi sẽ ảnh hưởng đến cách bạn tiến lên trong quá trình tuyển dụng.

Đọc câu chuyện của công ty trên trang web và phương tiện truyền thông xã hội của họ, xem lại trang LinkedIn của họ và tìm kiếm những câu chuyện tin tức gần đây về tổ chức.

Sau đó, hãy xem bạn có thể học được gì về các nhân viên khác trong tổ chức. Hồ sơ LinkedIn của họ cho bạn biết gì về quỹ đạo nghề nghiệp, kỹ năng và mục tiêu của họ? Hãy suy nghĩ về cách bạn phù hợp với văn hóa công ty và kinh nghiệm của bạn đã chuẩn bị cho bạn như thế nào để thành công ở đó.

Ví dụ về các câu trả lời hay nhất

Dưới đây là ví dụ về một số câu trả lời tốt nhất cho các câu hỏi về những gì bạn đang tìm kiếm trong vai trò tiếp theo của mình.

Câu trả lời ví dụ số 1

Tôi đang tìm kiếm một vị trí mà tôi có thể có cơ hội sử dụng các kỹ năng giao tiếp bằng văn bản của mình. Với tư cách là một trợ lý tiếp thị tại công ty của bạn, tôi sẽ có thể áp dụng nhiều năm kinh nghiệm của mình với tư cách là người viết tài trợ thành công và có thể viết những loại tài liệu mà tôi thích làm việc nhất.

Tại sao nó hoạt động: Câu trả lời này nhấn mạnh kinh nghiệm và kỹ năng của bạn và cách chúng sẽ mang lại lợi ích cho công ty. Sử dụng câu trả lời của bạn để làm nổi bật cách bạn đáp ứng các yêu cầu từ danh sách công việc.

Câu trả lời ví dụ số 2

Tôi đang hy vọng một công việc sẽ cho phép tôi có cơ hội thúc đẩy doanh số bán hàng tại một công ty đã thành công, chẳng hạn như của công ty của bạn. Tôi đang tìm kiếm cơ hội sử dụng các kỹ năng mà tôi đã phát triển trong những năm làm việc tiếp thị để thu hút lực lượng bán hàng của bạn và tăng năng suất cũng như doanh số bán hàng quốc tế.

Tại sao nó hoạt động: Bạn đang chứng minh rằng bạn hiểu các mục tiêu cụ thể của tổ chức và bạn nhiệt tình giúp họ đạt được những mục tiêu đó. Bạn cũng cho thấy rằng bạn có các kỹ năng và kinh nghiệm cần thiết để làm như vậy.

Câu trả lời ví dụ số 3

Tôi rất hào hứng với cơ hội được làm việc với một công ty sáng tạo, thành công như của chính bạn. Tôi mong muốn sử dụng kinh nghiệm tôi có trong công nghệ để giúp hợp lý hóa các sản phẩm của công ty nhằm triển khai thành công hơn nữa.

Tại sao nó hoạt động: Câu trả lời này chứng tỏ rằng kinh nghiệm của bạn sẽ giúp công ty trở nên thành công hơn nữa (trong khi hãy cẩn thận để không ngụ ý rằng công ty hiện đang không thành công).

Câu trả lời ví dụ số 4

Trong công việc tiếp theo của tôi, tôi muốn có thể có tác động tích cực đến bệnh nhân của mình và có thể giúp họ có một lối sống lành mạnh và chức năng hơn. Cơ sở của bạn cung cấp cho bệnh nhân một chương trình phục hồi toàn diện và tôi cảm thấy rằng kinh nghiệm, trình độ học vấn và chuyên môn của tôi sẽ khiến điều này phù hợp với tôi.

Tại sao nó hoạt động: Nghiên cứu trước khi phỏng vấn của bạn có kết quả trong câu trả lời này, chứng tỏ rằng bạn hiểu những gì cơ sở cung cấp và bạn có thể hỗ trợ các mục tiêu của họ.

Câu trả lời ví dụ số 5

Tôi mong muốn được làm việc cho một công ty có sứ mệnh mà tôi tin tưởng chắc chắn, chẳng hạn như của công ty của bạn. Tôi tìm kiếm công việc mà tôi đam mê vì điều này cho phép tôi làm việc cực kỳ hiệu quả và sáng tạo.

Tại sao nó hoạt động: Bằng cách tập trung vào sứ mệnh, bạn cho thấy rằng bạn hiểu tầm quan trọng của nó đối với tổ chức. Người phỏng vấn cũng có niềm đam mê không kém với sứ mệnh của công ty, điều này sẽ giúp bạn kết nối.

Mẹo để đưa ra phản hồi tốt nhất

Xem lại Danh sách Công việc. Khi chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn, hãy xem xét các yêu cầu của danh sách công việc. Sau đó, lập danh sách các sở thích và mục tiêu của riêng bạn, đảm bảo ghi chú lại bất kỳ sự trùng lặp nào. Nhìn thấy những điểm tương đồng giữa hai danh sách sẽ giúp bạn tạo ra một câu trả lời mạnh mẽ cho câu hỏi này.

Sử dụng điều này như một cơ hội để cho người phỏng vấn thấy lý do tại sao bạn là người phù hợp với công việc.

Câu trả lời của bạn nên nhấn mạnh mục tiêu và sở thích của bạn vì chúng liên quan đến công việc.

Điều chỉnh câu trả lời của bạn cho công ty. Câu trả lời của bạn cho câu hỏi này sẽ hơi khác nhau đối với mỗi nơi bạn phỏng vấn, bởi vì nó sẽ được điều chỉnh cho phù hợp với công việc cụ thể đó. Đóng khung câu trả lời của bạn để nó cho thấy bạn sẽ mang lại lợi ích như thế nào cho công ty.

Ví dụ: bạn có thể giải thích rằng bạn muốn làm việc cho một công ty khuyến khích làm việc theo nhóm và các dự án nhóm vì bạn phát triển mạnh trong môi trường đồng đội. Nó sẽ cho người phỏng vấn thấy rằng bạn sẽ làm tốt trong văn hóa làm việc theo nhóm của công ty.

Những gì không thể nói

Đừng nói dối. Mặc dù bạn muốn thể hiện mình là người phù hợp với công ty nhưng bạn không nên không trung thực. Luôn giữ cho câu trả lời của bạn trung thực, vì nhà tuyển dụng có thể biết khi nào câu trả lời là không xác thực. Tập trung vào những câu trả lời thực tế cũng cho thấy rằng bạn sẽ hoàn thành tốt công việc đang làm.

Đừng tập trung vào tiền bạc. Tránh coi tiền lương và lợi ích là trọng tâm trong câu trả lời của bạn. Đáp ứng theo cách đó tập trung vào mong muốn của bạn, thay vì của công ty.

Tìm hiểu thêm: Câu hỏi phỏng vấn về các xu hướng trong nghề của bạn.

Các câu hỏi tiếp theo có thể xảy ra

Cũng xem lại những câu hỏi liên quan này mà bạn có thể được hỏi khi phỏng vấn.

• Tại sao bạn là người tốt nhất cho công việc?
• Tại sao chúng tôi nên tuyển dụng bạn?
• Bạn có làm việc tốt với những người khác không?

Bài viết Câu hỏi phỏng vấn: Bạn tìm kiếm điều gì ở công việc tiếp theo? đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Top 10 bí ấn.

Rốt cuộc, hầu hết các nhà tuyển dụng đang tìm cách thuê những nhân viên có tư duy tương lai và bắt kịp với các xu hướng ảnh hưởng đến nghề nghiệp của họ. Với cái nhìn sâu sắc về các xu hướng và những gì được mong đợi trong ngành của bạn, bạn có thể giúp thúc đẩy một công ty vượt ra khỏi hiện trạng.

Gắn bó với ngành cho thấy bạn quan tâm đến nó – đó là một dấu hiệu cho thấy bạn đam mê công việc và sẽ vượt qua mức tối thiểu với tư cách là một nhân viên.

Người phỏng vấn và nhà tuyển dụng rất có thể mong đợi bạn biết về các chủ đề thịnh hành trong nghề nghiệp và / hoặc lĩnh vực nghề nghiệp của bạn. Dưới đây là những điều bạn cần biết để đưa ra câu trả lời có ý nghĩa cho các câu hỏi về xu hướng.

Người phỏng vấn muốn biết điều gì

Khi người phỏng vấn đặt câu hỏi về các xu hướng trong ngành của bạn, họ đang muốn tìm hiểu một vài điều. Đầu tiên, họ muốn biết liệu bạn có nhận thức được các chủ đề và xu hướng lớn trong lĩnh vực của bạn hay không. Ở một cấp độ nghề nghiệp và vai trò nhất định, người ta cho rằng bạn sẽ cập nhật được tin tức trong ngành và nắm bắt được nhịp đập của mình. 

Kiến thức của bạn về các xu hướng có thể giúp định hướng các lựa chọn bạn đưa ra tại nơi làm việc.

Ví dụ: nhận thức về những gì người dùng muốn có thể xác định cách bạn tạo chiến dịch tiếp thị hoặc tiện ích con nào bạn hỗ trợ phát triển. 

Người phỏng vấn cũng hỏi về xu hướng để hiểu được sự gắn bó của bạn với công việc. Họ đang tìm kiếm xem bạn có đam mê với ngành của mình và vượt ra ngoài mức tối thiểu để có mặt hay không. 

Cuối cùng, những người phỏng vấn cũng có thể đang tìm kiếm cách bạn theo dõi tin tức và những nguồn bạn chuyển sang. 

Cách trả lời các câu hỏi phỏng vấn về các xu hướng trong nghề của bạn

Khi bạn được hỏi về xu hướng, hãy đánh dấu một vài xu hướng mà bạn cho là quan trọng nhất. Chỉ vào một câu chuyện, sự kiện gần đây hoặc chuỗi Twitter thu hút sự chú ý có thể hữu ích.

Bạn cũng sẽ muốn có thể nói về lý do tại sao bạn cho rằng những xu hướng này là quan trọng. Như một phần thưởng, hãy đưa vào câu trả lời của bạn cách bạn nghĩ rằng một xu hướng có thể ảnh hưởng đến công việc của bạn. 

Làm thế nào bạn có thể theo kịp các xu hướng? 

Bạn sẽ có thể cho người phỏng vấn thấy rằng bạn là người dẫn đầu về những điểm mới và đáng chú ý. Để làm được điều đó, bạn sẽ cần thường xuyên dành thời gian nghiên cứu các xu hướng mới nhất trong lĩnh vực của mình để đảm bảo bạn có được kiến ​​thức và kỹ năng để bắt kịp với sự thay đổi.

Khi bạn đang ở chế độ tìm kiếm việc làm, điều đặc biệt quan trọng là phải nắm bắt được các xu hướng và chuẩn bị để thoải mái thảo luận về quan điểm của bạn về các yếu tố ảnh hưởng đến sự phát triển của nghề nghiệp của bạn.

Ngay cả khi bạn không được hỏi rõ ràng về các xu hướng, thì cái nhìn sâu sắc của bạn về ngành có thể hữu ích trong suốt cuộc phỏng vấn của bạn. Nó có thể thông báo câu trả lời của bạn cho các câu hỏi phỏng vấn khác.

Tự hỏi làm thế nào để cập nhật tin tức và xu hướng trong ngành của bạn? Bạn có rất nhiều lựa chọn. Dưới đây là một vài ý tưởng: 

• Tham dự các sự kiện: Các hội nghị có xu hướng đặt các nhà lãnh đạo tư tưởng và các tên tuổi lớn trong ngành để đưa ra các bài phát biểu quan trọng. Hãy chú ý đến những gì những người nói này thảo luận – và cũng lắng nghe những đề cập về bất kỳ tài khoản Twitter, trang web hoặc các tài nguyên hoặc địa điểm khác để biết thông tin mà họ đề cập. Bạn cũng có thể tham dự hội thảo trên web, hội thảo, gặp mặt và hội thảo để cập nhật xu hướng.
• Theo dõi các nhân vật nổi bật trên mạng xã hội: Nhờ có internet, bạn có thể theo dõi danh sách đọc và các cuộc thảo luận của các nhà lãnh đạo và nhà tư tưởng lớn trong lĩnh vực của bạn. Trên thực tế, bạn thậm chí có thể tham gia (lịch sự) với họ trên mạng xã hội và trở thành một phần của cuộc trò chuyện.
• Đăng ký nhận bản tin: Cùng với phương tiện truyền thông xã hội, hãy tìm kiếm các bản tin trong ngành, từ những bản tin chính thức do các nhóm lớn viết cho đến những bản tin trò chuyện từ những người có đam mê với ngành. Podcast cũng có thể là một nguồn thông tin phong phú, cũng như các ấn phẩm thương mại trong ngành.
• Tìm kiếm các nhóm có liên quan trên LinkedIn, Facebook và các nền tảng khác: Các nhóm trên LinkedIn và Facebook có đầy đủ các cuộc trò chuyện, ý tưởng được chia sẻ và liên kết đến các bài viết thú vị có thể giúp bạn hiểu được xu hướng trong lĩnh vực của mình. 
• Thiết lập cảnh báo của Google: Bạn có thể tạo cảnh báo về các thuật ngữ chính của ngành, tin bài đang diễn ra hoặc từ thông dụng. Bằng cách đó, bạn sẽ luôn được cập nhật những thông tin mới nhất.

Trong các cuộc phỏng vấn, cũng như khi đề cập đến các xu hướng, bạn có thể chia sẻ nơi bạn đã học về chúng. Điều đó sẽ cho thấy rằng bạn quan tâm và tham gia vào ngành, đồng thời tích cực tìm cách duy trì vị trí hiện tại. 

Ví dụ về các câu trả lời hay nhất

Khi bạn đang tích cực theo dõi và đọc các nhà lãnh đạo tư tưởng và ngôi sao trong lĩnh vực của mình, cũng như cập nhật thông qua các bản tin, podcast và các nguồn thông tin khác, việc nói về xu hướng sẽ dễ dàng hơn. 

Dưới đây là một số cách tiềm năng để trả lời nếu bạn được hỏi về các xu hướng mới nhất trong ngành của mình, nơi bạn nghĩ rằng ngành đang dẫn đầu, cách bạn theo kịp các xu hướng trong ngành hoặc các câu hỏi tương tự khác. 

Câu trả lời ví dụ số 1

Tôi thích trò chuyện với các chuyên gia và dư luận gần đây đã tập trung vào tầm quan trọng của việc duy trì các khoản vay dự trữ đầy đủ vào thời điểm này trong chu kỳ kinh tế.

Tại sao nó hoạt động: Ứng viên này cho thấy họ ưu tiên kết nối mạng và đề cập đến một xu hướng chính. 

Câu trả lời ví dụ số 2

Tôi theo dõi John Brown, Jane Smith và Bob Meyers trên Twitter, và tất cả họ đều đưa ra lời chào mời về mức độ cấp thiết của việc giảm chi phí bằng cách thuê ngoài lập trình cho các quốc gia có chi phí thấp hơn.

Tại sao nó hoạt động: Kiểm tra tên tuổi lớn và các nhà lãnh đạo tư tưởng trong lĩnh vực này là một chiến lược rất hiệu quả. Thêm vào đó, ứng cử viên này cho thấy rằng họ đang chú ý đến một chủ đề nổi bật đối với những người có ảnh hưởng này. 

Câu trả lời ví dụ số 3

Gần đây tôi đã đọc một bài báo trên Tạp chí Tiếp thị nhấn mạnh tầm quan trọng của việc khai thác mạng xã hội để nhắm mục tiêu hiệu quả hơn đến các phân khúc thị trường.

Tại sao nó hoạt động: Ứng viên này cho thấy rằng họ đang đọc các ấn phẩm trong ngành và chỉ vào một bài báo cụ thể thu hút sự chú ý của họ. 

Các câu trả lời mẫu khác

• Có 3 hoặc 4 phiên họp dành cho các chiến lược Tiếp thị Công cụ Tìm kiếm tại hội nghị hàng năm của Hiệp hội Tiếp thị Trang web năm nay, và tôi đã có thể tham dự hai hội thảo và học được …
• Tôi thấy ngành công nghiệp của chúng ta thật hấp dẫn. Thậm chí không cần cố gắng, tôi đã theo dõi và tham gia với một số nhà lãnh đạo có tư tưởng lớn trong lĩnh vực của chúng tôi, chẳng hạn như Sarah Jane, Joe Smith, v.v. Cũng như việc cuộn Twitter vào buổi sáng sớm của tôi, tôi đăng ký nhận các bản tin từ các ấn phẩm chính thống và trong ngành. Thêm vào đó, tôi cố gắng tham dự ít nhất một hội nghị lớn mỗi năm. Tôi thấy rằng các cuộc trò chuyện với đồng nghiệp có thể có giá trị như các diễn giả chính và hội thảo tại các sự kiện này.

Mẹo để đưa ra câu trả lời tốt nhất 

Hãy thử các chiến lược sau nếu bạn được hỏi về các xu hướng trong lĩnh vực của mình: 

• Giữ cho nó ngắn. Rất có thể, người phỏng vấn không mong đợi một bài phát biểu chuẩn bị. Nói về 1 hoặc 2 (có thể là 3) xu hướng có ý nghĩa. Nhưng đừng để phản hồi của bạn kéo dài quá lâu. Thay vào đó, hãy tập trung vào những xu hướng mà bạn cho là quan trọng nhất và có nhiều khả năng thay đổi ngành theo một cách nào đó.
• Chia sẻ các nguồn của bạn. Người phỏng vấn sẽ quan tâm để biết bạn cảm thấy giọng nói nào có ý nghĩa. Đề cập đến cách bạn đã tìm hiểu về xu hướng này, cho dù đó là podcast, bản tin, v.v. 
• Nói về tác động của các xu hướng. Đặt tên cho một xu hướng là rất tốt. Tuy nhiên, nếu bạn có thể vượt qua mức đó và nói về lý do tại sao xu hướng lại quan trọng và nó ảnh hưởng như thế nào đến công việc bạn đang làm với vai trò này hoặc thay đổi các ưu tiên của công ty, điều đó sẽ cho thấy rằng bạn là một người có tư duy phân tích và nối những chấm lại với nhau. 

Những gì không thể nói

• Đánh trống lảng hoặc tỏ ra bối rối. Nếu bạn không chuẩn bị cho câu hỏi này, nó có thể rất khó. Hãy nhớ rằng bạn luôn có thể yêu cầu thêm thời gian. Ví dụ, bạn có thể nói, “Hãy để tôi suy nghĩ một chút” hoặc nói, “Đó là một câu hỏi hay. Chúng ta có thể quay lại câu hỏi đó được không?” Việc trì trệ thời gian có thể cho phép bạn nghĩ ra một xu hướng mà bạn muốn làm nổi bật. Bạn luôn có thể mở rộng một chút về câu trả lời của mình trong lời cảm ơn.
• Tránh xa điều hiển nhiên. Nếu bạn có thể, hãy cố gắng đưa ra một câu trả lời chu đáo và cho thấy rằng bạn đang tham gia vào lĩnh vực vượt quá mức bề mặt. Điều đó nói rằng, tốt hơn là bạn nên kiểm tra một số xu hướng, ngay cả khi đó là một xu hướng hiển nhiên, hơn là không đưa ra bất kỳ phản hồi nào.

Câu hỏi phỏng vấn: Văn hóa công ty lý tưởng của bạn sẽ là gì?

Các câu hỏi tiếp theo có thể xảy ra 

• Bạn biết điều gì về công ty chúng tôi?
• Bạn quan tâm gì về công việc này?
• Bạn mong đợi đạt được điều gì ở đây?

Bài viết Câu hỏi phỏng vấn về các xu hướng trong nghề của bạn – 3 ví dụ đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Top 10 bí ấn.

Nếu bạn không phù hợp với văn hóa nơi làm việc của công ty, bạn có thể khó thành công, hạnh phúc và gắn bó với công việc của mình. Đó là một vấn đề đối với bạn – và đối với công ty. Trong các cuộc phỏng vấn, bạn có thể được hỏi “Văn hóa công ty lý tưởng của bạn là gì?” 

Đây là một câu hỏi quan trọng cho cả bạn và nhà tuyển dụng tương lai của bạn.

Người phỏng vấn muốn biết điều gì

Người phỏng vấn muốn biết được các ưu tiên của bạn và cách bạn làm việc. Nếu bạn phát triển mạnh mẽ trong cơ cấu quản lý từ trên xuống, thì một nơi làm việc có tổ chức phẳng hoặc theo nhóm có thể không phù hợp với khả năng của bạn.

Hoặc, có thể bạn đã luôn làm việc ở những nơi mà quần jean và áo sơ mi không cài cúc là trang phục thích hợp, và bạn đang phỏng vấn tại một nơi mà những bộ vest là chuẩn mực. 

Người phỏng vấn hỏi câu hỏi này vì họ muốn biết liệu bạn có phù hợp với công ty hay không.

Cách trả lời các câu hỏi phỏng vấn về văn hóa tổ chức lý tưởng của bạn

Trước khi bạn bắt đầu hình thành câu trả lời cho một câu hỏi phỏng vấn về văn hóa công ty mà bạn muốn làm việc nhất, hãy dành thời gian để suy nghĩ về văn hóa công ty nói chung và ý nghĩa của nó đối với bạn.

Dưới đây là một số câu hỏi cần đặt ra khi bạn đang xem xét văn hóa nơi làm việc của một tổ chức:

• Nhân viên ở tất cả các cấp có tham gia vào quá trình ra quyết định không?
• Tổ chức có một sứ mệnh và kế hoạch chiến lược nhất quán và chúng có được truyền đạt rõ ràng cho nhân viên không? 
• Làm việc theo nhóm và hợp tác có được coi trọng không? 
• Nhân viên được khen thưởng dựa trên thành tích hay sự thiên vị chính trị đóng vai trò quan trọng hơn?
• Tổ chức có khuyến khích đổi mới và khởi nghiệp không? 
• Có mô hình thăng tiến từ bên trong không? 
• Công ty có đầu tư lớn vào đào tạo và phát triển chuyên môn không? 
• Các nhà lãnh đạo và nhân viên kỳ cựu có được khuyến khích cố vấn không? 
• Có một yếu tố vui vẻ cho nhân viên làm việc ở đó không? 
• Nhân viên có đủ khả năng linh hoạt để đáp ứng các nhu cầu và sở thích bên ngoài không?

Suy nghĩ kỹ – hoặc thậm chí viết ra – câu trả lời của bạn cho những câu hỏi này. Bây giờ bạn đã có những khía cạnh này, bạn có thể chuẩn bị cho câu hỏi này bằng cách chia nhỏ quy trình thành 3 phần.

1. Tạo hồ sơ về văn hóa tổ chức lý tưởng của bạn. Chính xác thì bạn đang tìm kiếm điều gì trong văn hóa công ty?
2. Nghiên cứu văn hóa của nhà tuyển dụng mục tiêu của bạn. Đi đến trang web của họ. Các phần “Giới thiệu về chúng tôi” và Nghề nghiệp sẽ cung cấp một số manh mối về văn hóa này như thế nào. Ngoài ra, hãy kiểm tra các trang mạng xã hội của họ. Bạn thậm chí có thể hiểu sâu hơn về các câu hỏi về văn hóa công ty ngay trước cuộc phỏng vấn. Hỏi nhân viên mà bạn gặp sớm trong quá trình phỏng vấn để mô tả đặc điểm văn hóa của tổ chức cho bạn.
3. Tìm kiếm “(tên công ty) các bài đánh giá” trên Google để tạo danh sách các trang web có phản hồi từ nhân viên hiện tại hoặc trước đây về tổ chức. Họ có nhận được đánh giá tốt không? Họ nói gì về điều kiện và văn hóa nơi làm việc?

Một trong những cách tốt nhất để có được cái nhìn không thiên vị của người trong cuộc về văn hóa doanh nghiệp là kết nối với các nhân viên hiện tại hoặc trong quá khứ. Tìm kiếm trên LinkedIn để xem liệu bạn có bất kỳ địa chỉ liên hệ nào tại tổ chức hoặc liệu địa chỉ liên hệ chính của bạn có được kết nối với bất kỳ nhân viên nào không và yêu cầu họ mô tả văn hóa.

Khi bạn đã hiểu về văn hóa công ty, cũng như những ưu tiên của riêng bạn khi nói đến văn hóa công ty, hãy tìm kiếm những khu vực trùng lặp. Đây là điều bạn sẽ muốn nhấn mạnh trong câu trả lời của mình. 

Ví dụ về các câu trả lời hay nhất

Hãy xem một số phản hồi tiềm năng. 

Câu trả lời ví dụ số 1

Là một nhà thiết kế đồ họa, tôi thăng hoa trong môi trường hợp tác. Tôi đã làm việc ở những nơi mà nhóm tiếp thị và nhà thiết kế cảm thấy đối nghịch nhau và nó đã dẫn đến những thiết kế hoàn toàn có thể chấp nhận được, nhưng tôi nghĩ rằng kết quả tốt nhất sẽ đến từ những nơi làm việc mà các nhóm làm việc cùng nhau hướng tới một mục tiêu chung.

Tôi đã bị ấn tượng bởi sự tập trung vào sự hợp tác và làm việc theo nhóm trong bản mô tả công việc cho vai trò này. 

Tại sao nó hoạt động: Ứng viên thể hiện sự yêu thích môi trường làm việc phù hợp với văn hóa công ty.

Câu trả lời ví dụ số 2

Tôi nhận thấy rằng tôi thực sự đánh giá cao khả năng chia sẻ kiến ​​thức của mình với những người khác, đồng thời tiếp tục phát triển và phát triển các kỹ năng của mình. Khi tôi đang duyệt trang web [Tên công ty], tôi thực sự hào hứng khi thấy các cơ hội tham gia các lớp học, cũng như chương trình cố vấn.

Tại sao nó hoạt động: Ở đây, câu trả lời được đóng khung xung quanh các ưu tiên của công ty và cũng cho thấy ứng viên mong muốn tiếp tục phát triển. Đó là điều mà nhân viên có xu hướng coi trọng!

Câu trả lời ví dụ số 3

Tôi phát triển tốt trong một môi trường làm việc coi trọng sự linh hoạt và cân bằng giữa công việc và cuộc sống. Trong thời gian đại dịch, giờ làm việc của tôi thay đổi để đáp ứng nhu cầu của gia đình, nhưng mặc dù thời gian của tôi trở nên bất thường, tôi vẫn có thể hoàn thành nhiều bằng hoặc nhiều hơn những gì tôi có ở văn phòng.

Điều này đã giúp tôi thấy tầm quan trọng của việc sắp xếp chỗ ở với tư cách là một người quản lý. Bây giờ, tôi hỏi các thành viên trong nhóm về giờ làm việc ưa thích của họ và nói rõ rằng họ hoan nghênh liên lạc nếu các vấn đề cá nhân yêu cầu điều chỉnh lịch trình của họ. 

Tại sao nó hoạt động: Cũng như nêu rõ sở thích văn hóa công ty, ứng viên này có thể buộc nó lại và cho thấy nó thông báo phong cách quản lý của họ như thế nào. 

Mẹo để đưa ra phản hồi tốt nhất

• Tìm nơi văn hóa lý tưởng của bạn trùng lặp với văn hóa công ty. Tập trung vào các lĩnh vực mà sở thích của bạn trùng lặp với các khía cạnh của văn hóa thực tế của công ty. Rốt cuộc, không có văn hóa doanh nghiệp nào phù hợp chính xác với tiêu chí của bạn. Vì vậy, nếu một tổ chức coi trọng sự đổi mới, bạn có thể nhấn mạnh sự quan tâm của mình đến một tổ chức hỗ trợ sáng kiến ​​của nhân viên.
• Hãy kỹ lưỡng, nhưng không đặt tên cho tất cả các sở thích của bạn. Mặc dù bạn sẽ muốn đánh giá cẩn thận xem văn hóa tại tổ chức mục tiêu phù hợp với tiêu chí của bạn như thế nào để đưa ra quyết định đúng đắn về công việc, nhưng việc chia sẻ toàn bộ danh sách sở thích của bạn thường không có lợi về mặt chiến lược. Một số tiêu chí này có thể được giữ cho riêng bạn.
• Chỉ ra cách bạn sẽ tăng giá trị. Tập trung nhiều nhất vào các yếu tố có thể tiết lộ cách bạn sẽ gia tăng giá trị, trái ngược với các khía cạnh của văn hóa sẽ thỏa mãn nhu cầu cá nhân của bạn. Bạn có thể tập trung ít hơn vào các yếu tố như vui vẻ và linh hoạt, thay vì các yếu tố như cơ hội đào tạo và phát triển chuyên môn, hoặc phần thưởng cho mức hiệu suất cao.

Những gì không thể nói

• Đừng tập trung vào các đặc quyền. Có một điều khi nói rằng bạn đánh giá cao một nơi làm việc linh hoạt, nhưng hãy tránh trả lời rằng ưu tiên lớn nhất của bạn là thời gian đi nghỉ và đi làm sớm. Điều này có thể khiến bạn tỏ ra lười biếng. 
• Đừng sao chép quá theo nghĩa đen. Mặc dù sẽ hữu ích khi phản ánh lại các giá trị đã nêu của công ty từ trang web hoặc mô tả công việc của họ, nhưng không sử dụng các từ hoặc cụm từ giống hệt nhau. Nếu bạn làm như vậy, bạn sẽ có vẻ không thành thật. 
• Đừng tiêu cực. Thay vì thảo luận về văn hóa công ty không phù hợp với bạn, hãy tập trung vào những văn hóa đã làm được. Tốt nhất bạn nên tránh phàn nàn hoặc tỏ thái độ tiêu cực trong một cuộc phỏng vấn xin việc. 
• Đừng nói dối. Mặc dù bạn sẽ muốn tìm cách để chứng tỏ rằng bạn là người phù hợp tốt với công ty, nhưng bạn không muốn trở thành người không trung thực. Nếu bạn nói rằng bạn giỏi làm việc nhóm, nhưng thực sự thích làm việc theo ý mình, thì cả bạn và công ty sẽ cảm thấy thất vọng nếu bạn giao vai trò này. 
• Đừng làm cho nó tất cả về bạn. Mặc dù đây là một câu hỏi về sở thích của riêng bạn, như với tất cả các câu hỏi phỏng vấn, mục tiêu là cho công ty thấy lý do tại sao bạn là ứng viên phù hợp để tuyển dụng. Điều đó có nghĩa là phản hồi của bạn nên tập trung vào cách bạn sẽ tăng thêm giá trị hoặc cách bạn phù hợp tốt với văn hóa hiện có. 

Đây Có Phải Văn Hóa Công Ty Phù Hợp Với Bạn Không?

Điều quan trọng là phải đánh giá cẩn thận văn hóa của công ty để xác định xem nó có phù hợp với bạn hay không. Nếu thông tin bạn khám phá được khi đang nghiên cứu khiến bạn nghĩ rằng bạn có thể không muốn làm việc ở đó, thì chẳng ích gì khi bạn cố gắng thuyết phục nhà tuyển dụng rằng bạn sẽ là người phù hợp cho công việc.

Hãy cân nhắc xem liệu đây có phải là vị trí phù hợp với bạn trước khi bạn tiếp tục quá trình ứng tuyển hay không. Nếu bạn quyết định đó là một chuyến đi, thì đã đến lúc chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn của bạn.

Tìm hiểu thêm: Các câu hỏi phỏng vấn về dịch vụ khách hàng.

Các câu hỏi tiếp theo có thể xảy ra 

• Bạn có làm việc tốt với những người khác không?
• Đồng nghiệp mô tả tính cách của bạn như thế nào?
• Làm thế nào bạn sẽ xử lý một môi trường làm việc thù địch?

Bài viết Câu hỏi phỏng vấn: Văn hóa công ty lý tưởng của bạn sẽ là gì? đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Top 10 bí ấn.

Một câu hỏi phỏng vấn việc làm điển hình cho loại vị trí tập trung vào khách hàng này là “Dịch vụ khách hàng tốt là gì?” Một câu hỏi liên quan là, “Dịch vụ khách hàng có ý nghĩa gì đối với bạn?”

Đọc tiếp để tìm hiểu thêm về những câu hỏi bạn có thể được hỏi trong cuộc phỏng vấn cho công việc đại diện dịch vụ khách hàng. Ngoài ra, bạn cũng sẽ tìm thấy các mẹo bên dưới về cách chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn, cũng như danh sách các câu hỏi phỏng vấn cụ thể. Hãy luyện tập trả lời những câu hỏi này, để bạn cảm thấy thoải mái và tự tin hơn trong buổi phỏng vấn.

Cách trả lời các câu hỏi phỏng vấn về dịch vụ khách hàng

Người phỏng vấn muốn biết những gì bạn coi là dịch vụ khách hàng chất lượng, cách bạn xác định dịch vụ khách hàng tốt và cách bạn sẵn sàng cung cấp dịch vụ đó cho khách hàng.

Nếu bạn đã từng làm việc trong ngành dịch vụ, tốt nhất bạn nên kể lại một dịp mà bản thân bạn đã có thể cung cấp dịch vụ cao hơn và vượt xa những gì khách hàng mong đợi.

Cách tốt nhất để trả lời là chia sẻ câu chuyện về cách bạn xử lý các vấn đề của khách hàng khi chúng phát sinh tại nơi làm việc. Trong câu trả lời của bạn, hãy chuẩn bị đưa ra các ví dụ cụ thể về dịch vụ khách hàng tốt từ kinh nghiệm làm việc của bạn hoặc từ trải nghiệm cá nhân của bạn với tư cách là một người tiêu dùng.

Dịch vụ khách hàng tốt là gì?

Định nghĩa ngắn gọn của dịch vụ khách hàng là đảm bảo khách hàng hài lòng. Phiên bản dài hơn là để đảm bảo khách hàng hoặc khách hàng hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ được cung cấp, và với việc bán hàng, giao hàng, cài đặt, sử dụng và các thành phần khác của quá trình mua hàng.

Các yếu tố của dịch vụ khách hàng tốt

Khi trả lời các câu hỏi phỏng vấn về dịch vụ khách hàng, có thể hữu ích nếu bạn xem xét các yếu tố cốt lõi tạo nên nó. Các yếu tố này là:

Nhận thức về sản phẩm: Cho dù bạn đang nói về sách, quảng cáo trên trang web hay tiện ích con, thì việc hiểu rõ về các sản phẩm của công ty là rất quan trọng để cung cấp dịch vụ khách hàng mạnh mẽ. Đến với cuộc phỏng vấn của bạn với một cơ sở hiểu biết vững chắc về cả công ty và danh tiếng của công ty đối với khách hàng, cũng như kiến ​​thức chi tiết về các dịch vụ / sản phẩm của công ty.

Thái độ: Thái độ là tất cả, hoặc hầu hết mọi thứ. Chào hỏi mọi người bằng một nụ cười hoặc lời chào thân thiện có thể tạo ra sự khác biệt lớn trong một cửa hàng bán lẻ. Đối với bất kỳ vị trí dịch vụ khách hàng nào, trực tiếp hoặc qua điện thoại, thái độ thân thiện và kiên nhẫn là rất quan trọng.

Hãy thể hiện cho mọi người bạn gặp trong quá trình phỏng vấn thái độ tích cực và hấp dẫn mà bạn có. Nếu bạn không cảm thấy lạc quan, hãy xem lại những mẹo này để giữ tinh thần lạc quan trong các cuộc phỏng vấn xin việc.

Hiệu quả: Khách hàng đánh giá cao phản hồi nhanh chóng, hiệu quả. Hãy sẵn sàng chia sẻ những thành tựu của bạn về hiệu quả dịch vụ khách hàng với người phỏng vấn.

Bạn đã đạt được các mục tiêu về năng suất, cắt giảm thời gian phản hồi hoặc giảm nhu cầu về các cuộc gọi tiếp theo chưa? Bất cứ điều gì bạn đã làm để trở nên hiệu quả hơn trong công việc đều đáng được chia sẻ với những người phỏng vấn của bạn.

Giải quyết vấn đề: Từ việc cần một chiếc áo mới cho đám cưới đến yêu cầu một bộ phận thay thế, khách hàng đang tìm kiếm sự hỗ trợ, và một phần của dịch vụ khách hàng tốt là khắc phục sự cố và giải đáp thắc mắc. Nói về một số vấn đề bạn đã giải quyết trong công việc, phương pháp bạn đã sử dụng để giải quyết chúng và cách bạn giải quyết tình huống.

Các câu hỏi dịch vụ khách hàng được hỏi trong một cuộc phỏng vấn việc làm

1. Dịch vụ khách hàng là gì?

Những gì họ muốn biết: Người phỏng vấn muốn xem định nghĩa của bạn khớp với định nghĩa của công ty về dịch vụ khách hàng như thế nào. Mục đích là để xác định xem bạn có đáp ứng các tiêu chuẩn về dịch vụ khách hàng tối ưu như nhà tuyển dụng đã xác định hay không.

Câu trả lời ví dụ

Tôi định nghĩa dịch vụ khách hàng là giúp khách hàng xử lý các vấn đề, giúp họ tìm thấy sản phẩm họ muốn và cố gắng hết sức để họ hài lòng rời khỏi cửa hàng.

2. Dịch vụ khách hàng tốt có ý nghĩa gì đối với bạn?

Những gì họ muốn biết: Người phỏng vấn rất muốn biết những gì bạn coi là dịch vụ khách hàng chất lượng và bạn sẽ cung cấp dịch vụ đó cho khách hàng như thế nào.

Một biến thể khác của câu hỏi này là, “Dịch vụ khách hàng tốt là gì?” Trong câu trả lời của bạn, hãy chuẩn bị đưa ra các ví dụ cụ thể về dịch vụ khách hàng tốt, từ kinh nghiệm làm việc của bạn hoặc từ kinh nghiệm cá nhân của bạn với tư cách là một người tiêu dùng. 

Câu trả lời ví dụ

Dịch vụ khách hàng tốt có nghĩa là có kiến ​​thức kỹ lưỡng về khoảng không quảng cáo, kinh nghiệm với sản phẩm của bạn và có thể giúp khách hàng đưa ra lựa chọn tốt nhất cho họ.

Khi tôi làm việc tại Công ty XYZ, tôi thường dành vài phút mỗi tháng để xem các sản phẩm mới nhất để đảm bảo rằng tôi nhận thức đầy đủ về lợi ích, tính năng và hiệu suất của chúng, đồng thời có thể đưa ra các đề xuất hiểu biết cho khách hàng.

3. Tại sao bạn nghĩ rằng bạn phù hợp tốt với công ty của chúng tôi?

Những gì họ muốn biết: Với câu hỏi này, người phỏng vấn muốn hiểu về cách bạn hòa nhập với văn hóa công ty. Nhưng đây cũng là một biến thể của câu hỏi, “Tại sao chúng tôi nên thuê bạn?“, Khiến câu hỏi này trở thành cơ hội để bạn đưa ra trường hợp ứng cử của mình. 

Câu trả lời ví dụ

Tôi đã thấy trong suốt cuộc trò chuyện của chúng tôi và cả khi duyệt qua các tài khoản mạng xã hội, rằng Công ty ABC đặt ưu tiên vào dịch vụ cá nhân, thân thiện và nồng nhiệt. Đó là nơi tôi tỏa sáng. Mua một chiếc váy cưới là một khoảnh khắc đầy cảm xúc và tôi cố gắng mang đến dấu ấn cá nhân, liên quan đến nhu cầu của từng khách hàng.

Và nó hoạt động: Tôi luôn vượt quá hạn ngạch hàng tháng và thường được hưởng lợi từ việc giới thiệu cho bạn bè. Tôi muốn mang những phẩm chất đó đến Công ty ABC, bán quần áo trang trọng.  

4. Tại sao bạn muốn làm việc trong dịch vụ khách hàng?

Điều họ muốn biết: Bạn có phải là người thích tương tác với người khác không? Bạn có cảm thấy hài lòng khi bạn có thể giải quyết các vấn đề? Hoặc, bạn có tin tưởng cuồng nhiệt vào sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty bán không? Đây là những phẩm chất mà người phỏng vấn đang tìm kiếm trong câu trả lời của bạn cho câu hỏi này.

Câu trả lời ví dụ

Tôi cảm thấy rất hài lòng khi có thể tìm được bộ trang phục hoàn hảo cho khách hàng và yêu cầu họ rời khỏi cửa hàng khi biết rằng họ trông đẹp nhất. Tôi là một fan hâm mộ lớn của quần áo được bán tại Công ty XYZ, và đặc biệt là cách nó được thiết kế để phù hợp với mọi người ở mọi kích cỡ. 

5. Hãy kể cho tôi nghe về lần bạn phải đối phó với một khách hàng khó tính, và bạn đã xử lý nó như thế nào.

Điều họ muốn biết: Người phỏng vấn muốn biết bạn sẽ phản ứng như thế nào và làm lan tỏa cảm xúc tiêu cực từ những khách hàng đang thử thách. Đây là một ví dụ về câu hỏi phỏng vấn hành vi. Một câu trả lời mạnh mẽ sẽ thể hiện kỹ năng giải quyết xung đột của bạn và cách bạn có thể giữ bình tĩnh, tôn trọng và hữu ích khi đối phó với những khách hàng không hài lòng.

Câu trả lời ví dụ

Một lần, một khách hàng đã rất không hài lòng với bữa ăn của mình. Khi tôi nhìn vào đĩa thức ăn, tôi không phát hiện ra vấn đề gì. Đầu tiên, tôi hỏi anh ấy tại sao anh ấy không vui. Hóa ra anh ta bị dị ứng với bơ sữa, và chiếc đĩa có rắc pho mát lên trên. Tôi đã thừa nhận tình hình và xin lỗi – sự đồng cảm sẽ giúp ích cho bạn. Sau đó, tôi đề nghị được vào bếp làm lại bữa ăn cho anh ấy.

Tôi cũng đã đề cập điều đó với người quản lý của mình, người đã có thể mời anh ta một đồ uống miễn phí. Cuối cùng, anh ấy để lại một lời khuyên lớn và xin lỗi vì đã không đề cập đến bệnh dị ứng của anh ấy ngay từ đầu bữa ăn khi tôi hỏi về sở thích ăn kiêng và bệnh dị ứng.

6. Bạn sẽ làm gì nếu bạn không biết cách giúp đỡ khách hàng?

Những gì họ muốn biết: Người phỏng vấn mong muốn được thấy các kỹ năng giải quyết vấn đề của bạn được trưng bày, cũng như cách bạn giao tiếp với khách hàng và nhân viên của mình. Nhấn mạnh những kỹ năng đó trong câu trả lời của bạn. Hãy nhớ rằng, chia sẻ một ví dụ luôn hữu ích! 

Câu trả lời ví dụ

Trong một thế giới lý tưởng, điều đó sẽ không bao giờ xảy ra! Tất nhiên, tất cả chúng ta đôi khi gặp khó khăn. Trong những tình huống đó, tôi kiểm tra kỹ công việc của mình, sau đó liên hệ với đồng nghiệp hoặc người quản lý của tôi để được trợ giúp thêm.

Tôi nhớ một lần khi một khách hàng gọi điện hỏi cách xóa một chương trình, nghe có vẻ đơn giản, nhưng làm theo các hướng dẫn tiêu chuẩn không hiệu quả. Tôi đã cho anh ấy biết đây là một tình huống bất thường và xin lỗi vì sự chậm trễ trong việc đưa ra giải pháp khắc phục.

Tôi kiểm tra kỹ hướng dẫn sử dụng, xác nhận rằng tôi đang làm theo hướng dẫn, sau đó liên hệ với một đồng nghiệp hiểu biết hơn về các loại vấn đề này. Cùng nhau, chúng tôi đã có thể giải quyết vấn đề và sau đó cập nhật sổ tay đào tạo để chia sẻ thông tin chi tiết mới của chúng tôi.

7. Hai hoặc ba phẩm chất mà một người cần có để cung cấp dịch vụ khách hàng tốt là gì?

Điều họ muốn biết: Lý tưởng nhất là câu trả lời của bạn sẽ phản ánh các giá trị mà công ty đang nắm giữ. Một số tổ chức có thể đánh giá cao những phản hồi nhanh chóng, trong khi những tổ chức khác có thể ưu tiên điểm cao về mức độ hài lòng của khách hàng. Hãy trung thực trong câu trả lời của bạn, nhưng nếu có thể làm nổi bật những phẩm chất được đề cập trong tin tuyển dụng, điều đó có lợi. 

Câu trả lời ví dụ

Tôi tin rằng điều quan trọng là phải thân thiện và niềm nở với khách hàng để để lại ấn tượng tốt. Làm như vậy cũng có thể ngăn chặn sự thô lỗ, tức giận và những cảm xúc tiêu cực khác chiếm lấy trải nghiệm. Tuy nhiên, tôi cũng tin rằng điều quan trọng là phải giải quyết các vấn đề một cách nhanh chóng. Hiệu quả cũng là một ưu tiên.

8. Bạn sẽ làm gì nếu một khách hàng nói rằng bạn mất quá nhiều thời gian để xử lý một vấn đề?

Điều họ muốn biết: Người phỏng vấn muốn xem cách bạn xử lý phản hồi tiêu cực và các tình huống căng thẳng. 

Câu trả lời ví dụ

Thông thường, tôi cố gắng tránh phản hồi đó bằng cách cung cấp cho khách hàng ước tính trước về thời gian thực hiện một nhiệm vụ và lý do tại sao nó có thể mất một thời gian. Tuy nhiên, điều đó không phải lúc nào cũng khả thi. Nếu tôi nhận được phản hồi này, tôi sẽ bắt đầu bằng cách thừa nhận nó mà không cần phòng thủ.

Tôi có thể sẽ nói điều gì đó như, “Tôi xin lỗi vì vấn đề này mất nhiều thời gian hơn dự kiến ​​để giải quyết.” Sau đó, tôi sẽ tìm kiếm các giải pháp thực tế. Ví dụ: tôi có thể gọi lại cho khách hàng, cung cấp thông tin cập nhật qua email hoặc làm điều gì đó để giải phóng thời gian của người đó. Điều đó sẽ giúp khách hàng kết thúc tương tác hài lòng.

9. Bạn biết gì về sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi? 

Những gì họ muốn biết: Người phỏng vấn muốn có bằng chứng rằng bạn đã dành thời gian nghiên cứu về công ty. Điều này giúp thể hiện rằng bạn muốn làm việc cụ thể ở công việc này, không chỉ là bất kỳ vị trí dịch vụ khách hàng nào.

Câu trả lời ví dụ

Công ty Công nghệ XYZ bán hai cấp độ lưu trữ đám mây: thứ nhất hướng tới người tiêu dùng và cảm nhận của tôi từ việc đưa tin trên các phương tiện truyền thông là bạn đang tìm cách tăng cường tiếp thị cho tùy chọn này. Ngoài ra, XYZ còn bán một tùy chọn lưu trữ cấp doanh nghiệp. Tôi sẽ rất tò mò muốn biết liệu điều đó có thực sự thúc đẩy doanh số bán hàng có ý nghĩa hơn hay không.

10. Hãy kể cho tôi nghe về trải nghiệm dịch vụ khách hàng trước đây của bạn.

Những gì họ muốn biết: Các nhà tuyển dụng tiềm năng muốn biết liệu bạn có kinh nghiệm trong một vai trò tương tự hay không. Bạn không cần phải mô tả mọi vai trò của mình. Thay vào đó, hãy làm nổi bật những công việc hướng đến khách hàng phù hợp nhất mà bạn đã có.

Và, nếu bạn không có nhiều kinh nghiệm trong dịch vụ khách hàng, hãy thảo luận về các kỹ năng liên quan mà bạn có, chẳng hạn như kỹ năng giao tiếp, đồng cảm và giải quyết vấn đề. Có thể hiệu quả nếu sử dụng một ví dụ về thời điểm ai đó tạo ra tác động đến bạn thông qua kỹ năng dịch vụ khách hàng tuyệt vời của họ.

Câu trả lời ví dụ

Tôi đã làm việc tại ABC Retail trong vài năm, bán quần áo. Sau đó, tôi muốn khám phá một điều gì đó khác biệt. Tại ZYZ International, tôi là thành viên của một nhóm cộng tác toàn cầu, giải quyết các vấn đề qua điện thoại. Tôi đặc biệt thích cơ hội làm việc như một thành viên của nhóm.

Mẹo để đưa ra câu trả lời tốt nhất

Dưới đây là các mẹo bổ sung để trả lời các câu hỏi phỏng vấn liên quan đến dịch vụ khách hàng:

• Tìm kiếm cơ hội để chia sẻ những ví dụ có ý nghĩa. Điều này sẽ làm cho câu trả lời của bạn mạnh mẽ và thuyết phục hơn.
• Có một phong thái lạc quan, tích cực trong khi phỏng vấn, vì đó là những phẩm chất mà hầu hết các công ty sẽ tìm kiếm ở những người cung cấp dịch vụ khách hàng.
• Tìm kiếm cơ hội để chứng minh rằng bạn hiểu cách cung cấp dịch vụ khách hàng hiệu quả và đặc biệt là bạn nhận thức được nhu cầu của công ty. 
• Xem lại lời khuyên về cách tốt nhất để trả lời các câu hỏi phỏng vấn về dịch vụ khách hàng.

Cách chuẩn bị cho cuộc phỏng vấn dịch vụ khách hàng

Làm bài tập về nhà của bạn, làm quen với công ty và các sản phẩm và dịch vụ mà nó bán. Kiểm tra trang web của công ty, lướt qua các tài khoản mạng xã hội và xem xét bất kỳ mức độ đưa tin nào của các phương tiện truyền thông. Cố gắng hiểu được văn hóa công ty cũng vì điều đó có thể ảnh hưởng đến cách bạn định hình câu trả lời của mình cho các câu hỏi.

Câu hỏi phỏng vấn: Bạn hy vọng sẽ đạt được điều gì ở đây?

Các câu hỏi để hỏi Người phỏng vấn

Để tạo ấn tượng tốt, bạn nên hỏi người phỏng vấn một số câu hỏi. Bạn có thể hỏi về hậu cần, văn hóa công ty hoặc các chi tiết cụ thể về dịch vụ khách hàng. Dưới đây là một số tùy chọn:

• Một số thách thức duy nhất mà đại diện dịch vụ khách hàng của bạn phải đối mặt tại công ty này là gì? 
• Môi trường ở đây như thế nào? Mọi người có xu hướng làm việc hợp tác hay độc lập?
• Một số sản phẩm hoặc dịch vụ mới mà bạn sẽ cung cấp trong năm tới là gì?
• Phần yêu thích của bạn khi làm việc tại công ty này là gì? 
• Một số phẩm chất mà bạn nghĩ làm cho một đại diện dịch vụ khách hàng nổi bật ở đây là gì?

Bài viết 10 câu hỏi phỏng vấn về dịch vụ khách hàng – Cách trả lời đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Top 10 bí ấn.