Không có câu trả lời đúng hay sai cho các câu hỏi phỏng vấn như “Bạn phải đưa ra quyết định khó khăn nhất ở vị trí nào?” hoặc, “Bạn đã bao giờ phải đưa ra một quyết định thực sự khó khăn trong công việc chưa?”
Cách tốt nhất để chuẩn bị cho những loại câu hỏi này là chuẩn bị sẵn các ví dụ để chia sẻ với người phỏng vấn. Bạn sẽ có thể cho người quản lý tuyển dụng thấy bạn đã xử lý thành công những thách thức trong công việc như thế nào.
Người phỏng vấn muốn biết điều gì
Nhà tuyển dụng hỏi những câu hỏi này trong các cuộc phỏng vấn xin việc và thăng chức đơn giản vì họ muốn thấy rằng khi bạn phải đối mặt với một quyết định hoặc tình huống khó khăn, bạn có thể giải quyết nó. Họ cũng muốn xem loại quyết định nào mà bạn cho là khó khăn.
Đây là những câu hỏi phỏng vấn hành vi được thiết kế để khám phá cách bạn đã quản lý các tình huống nhất định. Logic đằng sau những loại câu hỏi này là cách bạn đã cư xử trong quá khứ là một dự đoán về những gì bạn sẽ làm trong tương lai.
Những cách tốt nhất để trả lời
Về cơ bản, người phỏng vấn đang đánh giá kỹ năng ra quyết định của bạn. Khi trả lời những câu hỏi này, hãy đưa ra 1 hoặc 2 ví dụ cụ thể về những tình huống khó khăn mà bạn đã thực sự gặp phải trong công việc. Sau đó, thảo luận về những quyết định bạn phải đưa ra để khắc phục tình huống.
Dưới đây là một số quyết định thách thức nhất mà những người ở cấp quản lý cấp trung và cấp cao phải đưa ra:
- Quyết định ai sẽ chấm dứt nếu việc sa thải trở nên cần thiết về mặt kinh tế
- Chấm dứt các thành viên trong nhóm có ý nghĩa tốt nhưng không đủ năng lực
- Quyết định người sẽ thăng chức khi bạn có một số ứng viên tuyệt vời
- Quyết định xem bạn có phải cắt giảm các khoản phúc lợi mà nhân viên vẫn quen nhận (như tiền thưởng ngày lễ) để giúp ổn định tài chính công ty hay không
Bạn muốn trở thành người tự tin và có khả năng đưa ra các quyết định lớn một cách bình tĩnh và lý trí. Tránh những ví dụ khiến bạn có vẻ thiếu quyết đoán hoặc không chắc chắn.
Dù câu trả lời bạn đưa ra là gì, hãy cụ thể. Lặp lại những gì bạn đã làm, cách bạn đã làm và quyết định khó khăn của bạn cuối cùng đã mang lại lợi ích như thế nào cho nhóm của bạn và nhà tuyển dụng của bạn.
Ngoài ra, hãy giữ cho câu trả lời của bạn tích cực.
Ví dụ: “Mặc dù đó là một quyết định khó khăn khi sa thải nhân viên cụ thể đó, tôi đã làm như vậy một cách cực kỳ chuyên nghiệp và quyết định này cuối cùng đã dẫn đến sự cải thiện về hiệu quả và năng suất trong toàn bộ bộ phận của chúng tôi.”
Cách tốt nhất để chuẩn bị cho những câu hỏi mà bạn sẽ cần nhớ lại các sự kiện và hành động là làm mới bộ nhớ của mình. Đọc lướt qua sơ yếu lý lịch của bạn và suy ngẫm về một số tình huống đặc biệt mà bạn đã xử lý hoặc các dự án bạn đã làm việc.
Bạn có thể sử dụng chúng để giúp tạo khung phản hồi. Chuẩn bị những câu chuyện minh họa những lần bạn đã giải quyết thành công một tình huống khó khăn.
Ví dụ về các câu trả lời hay nhất
Hãy xem những ví dụ này và suy nghĩ về cách bạn có thể đưa ra những câu trả lời tương tự:
Câu trả lời ví dụ số 1
Các quyết định mà tôi phải đưa ra trong nhóm rất khó, chỉ vì những quyết định này mất nhiều thời gian hơn và đòi hỏi sự giao tiếp có chủ ý giữa các thành viên trong nhóm.
Ví dụ: tôi đang thực hiện một dự án nhóm, tôi và các đồng nghiệp phải đưa ra một số lựa chọn về cách sử dụng ngân sách hạn chế của mình. Bởi vì những quyết định này liên quan đến các cuộc trò chuyện nhóm, nhóm của chúng tôi đã học được cách giao tiếp hiệu quả với nhau và tôi tin rằng cuối cùng chúng tôi đã đưa ra quyết định tốt nhất cho nhóm.
Tại sao nó hoạt động: Đây là một ví dụ điển hình về cách sử dụng kỹ thuật trả lời phỏng vấn STAR, nơi bạn suy ngẫm về tình huống trong quá khứ, mô tả một câu hỏi đã được chỉ định, giải thích một câu hỏi bạn đã thực hiện và kết thúc bằng một phân tích kết quả hành động của bạn.
Trả lời theo cách này không chỉ trả lời câu hỏi mà còn cho thấy rằng bạn đã phản ánh các phương pháp tiếp cận trong quá khứ và kết quả của chúng.
Câu trả lời ví dụ số 2
Là một nhà quản lý, những quyết định khó khăn nhất mà tôi đưa ra liên quan đến việc sa thải nhân viên. Trước khi đưa ra những quyết định khó khăn đó, tôi luôn suy nghĩ kỹ càng về những gì tốt nhất cho doanh nghiệp và nhân viên của mình. Mặc dù tôi không thích đưa ra những lựa chọn kiểu đó, nhưng tôi không né tránh phần công việc này của mình.
Một vài năm trước, tôi đã phải cho một số nhân viên đi do tình hình kinh tế. Đó là một quyết định khó khăn cuối cùng cần thiết vì lợi ích của công ty và mọi người làm việc cho tổ chức.
Tại sao nó hoạt động: Đây là một câu trả lời trung thực, trong đó ứng viên có quyền làm chủ hành động của họ trong việc “thực hiện các cuộc gọi khó khăn”. Họ giải thích cách tiếp cận mà họ thực hiện khi đưa ra các quyết định quan trọng, thừa nhận sự cần thiết của chúng và kết luận rằng hành động của họ được thực hiện vì lợi ích lớn hơn.
Câu trả lời ví dụ số 3
Tôi thấy rằng quyết định khó khăn nhất mà tôi phải đưa ra là khi tôi phải lựa chọn giữa các thành viên trong nhóm mạnh để được thăng hạng. Đã có những trường hợp, mặc dù tôi thích một người hơn người khác, nhưng tôi vẫn phải chọn người kia dựa trên tiềm năng của họ để đảm nhận vai trò mới của họ.
Đôi khi tôi cũng phải thăng chức những nhân viên trẻ hơn những nhân viên có thâm niên, đơn giản vì họ có kỹ năng sử dụng công nghệ cao hơn và sẵn sàng làm việc ngoài giờ hơn. Điều đó không bao giờ dễ dàng, nhưng cuối cùng bạn phải nghĩ xem ai sẽ là người làm việc hiệu quả và năng suất nhất ở vị trí mới.
Tại sao nó hoạt động: Người được phỏng vấn chứng tỏ rằng họ có thể khách quan trong việc đưa ra quyết định không dựa trên sở thích cá nhân của họ, mà dựa trên những gì họ biết sẽ mang lại kết quả tích cực nhất cho công ty của cô ấy. Giọng điệu của họ thể hiện sự trưởng thành, quy trình phân tích vững chắc và sẵn sàng đưa ra những quyết định khó khăn.
Dành chút thời gian để chuẩn bị
Báo trước được báo trước: dự đoán trước những câu hỏi bạn có thể được hỏi trong cuộc phỏng vấn xin việc là một chiến lược khôn ngoan. Nếu bạn tự kiểm tra bằng cách sử dụng các ví dụ ở trên và các câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn phổ biến này, bạn sẽ tự tin hơn trong cuộc phỏng vấn thực tế của mình.
Ngoài ra, hãy chuẩn bị một số câu hỏi của riêng bạn. Người phỏng vấn của bạn sẽ mong đợi bạn có một số câu hỏi về công việc hoặc công ty. Nếu bạn cảm thấy cần giúp đỡ một chút, hãy xem lại hướng dẫn này về các câu hỏi phỏng vấn để bạn hỏi người phỏng vấn.
Câu hỏi phỏng vấn xin việc: Bạn có tự động viên bản thân không?
Các câu hỏi tiếp theo có thể xảy ra
- Tại sao bạn là người tốt nhất cho công việc?
- Làm thế nào để bạn quản lý căng thẳng?
- Điểm mạnh nhất của bạn là gì?
- Điểm yếu nhất của bạn là gì?
