Khi chúng ta chuẩn bị nói lời tạm biệt với năm 2022 và chào đón năm 2023, đây là thời điểm tuyệt vời để xem xét những thay đổi đáng chú ý đối với hoạt động tìm kiếm và hành vi của người tiêu dùng, đồng thời lên kế hoạch cho các sáng kiến ​​tiếp thị kỹ thuật số quan trọng của chúng ta cho năm tới.

Trong bài viết này, chúng ta sẽ thảo luận về các xu hướng tìm kiếm, tiếp thị kỹ thuật số và người tiêu dùng quan trọng nhất, cùng với những điều cần phải có đối với các nhà tiếp thị tìm kiếm vào năm 2023.

Xu hướng tìm kiếm: Trải nghiệm và mức độ liên quan

Trước tiên, hãy tìm hiểu những thay đổi lớn nhất trong tìm kiếm trong năm nay và những gì chúng ta có thể mong đợi trong năm tới.

Google đã phát hành một số bản cập nhật thuật toán vào năm 2022. Những bản cập nhật thuật toán này có thể được phân thành 3 loại chính.

1. Cập nhật cốt lõi : Các bản cập nhật được phát hành để giúp tìm kiếm tốt hơn và an toàn hơn. 
2. Nội dung hữu ích : Các bản cập nhật được phát hành để làm cho kết quả tìm kiếm hữu ích và phù hợp. 
3. Trải nghiệm : Các bản cập nhật được phát hành để cải thiện trải nghiệm người dùng trên tất cả các thiết bị. 

Rõ ràng, Google muốn thưởng cho các trang web cung cấp trải nghiệm người dùng tuyệt vời.

Điều đó có nghĩa là nội dung của bạn phải phù hợp với truy vấn của họ. Nói cách khác, kinh nghiệm và mức độ liên quan là chìa khóa để giành chiến thắng trong tìm kiếm ngày nay và hơn thế nữa. 

Khi chúng ta viết công thức hoàn hảo cho các chiến lược tiếp thị tìm kiếm cho năm 2023, hãy ghi nhớ điều quan trọng này. 

Xu hướng và hiểu biết của người tiêu dùng: Đánh giá lại các ưu tiên 

Khi xem xét dữ liệu truy vấn tìm kiếm hàng đầu của năm nay và thông tin chi tiết hữu ích được chia sẻ bởi các tổ chức khác nhau, chúng ta nhận ra tầm quan trọng của việc các thương hiệu giành được lòng tin của khách hàng. 

Trong khi nhiều điểm dữ liệu và xu hướng đang được thảo luận, chúng ta đang tập trung vào 5 trong số những hiểu biết chính về người tiêu dùng mà bạn cần ghi nhớ khi tạo chiến lược tiếp thị tìm kiếm cho năm 2023.

1. Quyền riêng tư và sự yên tâm : Người tiêu dùng quan tâm đến quyền riêng tư và tìm đến các thương hiệu để đảm bảo dữ liệu của họ không bị chia sẻ.
2. Quảng cáo có mục đích : Người tiêu dùng đang bị thu hút bởi các thương hiệu bao gồm các sáng kiến ​​bền vững như một phần của nỗ lực quảng cáo và tiếp thị.
3. Cá nhân hóa : Google Mua sắm là một ví dụ tuyệt vời về cá nhân hóa trải nghiệm dựa trên vị trí, tùy chọn, lịch sử tìm kiếm, v.v.
4. Trực tiếp đến người tiêu dùng : Trải nghiệm trực quan và tương tác hơn là rất quan trọng để thu hút người tiêu dùng.
5. Phân tích dự đoán : Đưa ra quyết định sáng suốt dựa trên một số điểm dữ liệu cũng rất quan trọng.

Khi hiểu được xu hướng và thông tin chi tiết của người tiêu dùng, chúng ta được trang bị tốt hơn để đánh giá các ưu tiên tiếp thị – giúp chúng ta yên tâm rằng quảng cáo của chúng ta là có mục đích, được cá nhân hóa và hữu ích cho người tiêu dùng.

Tiếp theo, hãy đi sâu vào 5 xu hướng tiếp thị chính và sau đó là cách tận dụng những xu hướng này vào năm 2023. 

Top 5 xu hướng tìm kiếm năm 2023 

Khi chúng ta bắt đầu một năm tiếp thị mới, chúng ta phải bước đi bằng chân phải và thay đổi suy nghĩ của mình. Đã qua lâu rồi cái thời mật độ từ khóa và khái niệm rằng nội dung chỉ là vua.

“Nhiều hơn” không còn là “tốt hơn”. Chất lượng hơn số lượng là tên của trò chơi. Chúng ta cần đánh giá lại các ưu tiên của mình và đáp ứng mong đợi của khách hàng. 

Sau khi xem xét các truy vấn tìm kiếm, thông tin chi tiết về người tiêu dùng và tìm kiếm cũng như các bản phát hành lớn nhất năm 2022, dưới đây là năm xu hướng chính và 3 điều cần phải xem xét để có một năm 2023 thành công.

Xu hướng 1: Đa tìm kiếm – giúp bạn tìm kiếm vượt trội 

Người tiêu dùng thường dành hơn 82% thời gian của họ để khám phá. Google đã ra mắt nhiều tìm kiếm và phát hành một số thuật toán hỗ trợ trong năm nay nhằm thay đổi cách tất cả chúng ta khám phá và tiếp nhận thông tin.

Google liên tục kiểm tra các định dạng khác nhau để hiển thị các kết quả tìm kiếm có liên quan đến từ nhiều nguồn khác nhau, phản ánh cách mọi người đang khám phá vô số chủ đề. 

Tin vui: Giờ đây, chúng ta có thể tìm kiếm giữa nhiều nội dung khác nhau, bao gồm video, hình ảnh, PDF, văn bản, ngôn ngữ, v.v.

Multisearch đã mở ra những cơ hội lớn nhất chưa được khai thác cho các nhà tiếp thị và chúng ta có thể thấy lợi ích trực tiếp. Người tiêu dùng có thể chụp bất kỳ hình ảnh nào và sử dụng Google Lens để khám phá mọi thứ về hình ảnh đó. 

Bằng cách tận dụng dữ liệu thực thể cùng với hình ảnh chất lượng cao, phù hợp và theo ngữ cảnh, Google có thể nhận được kết quả tìm kiếm phù hợp nhất nhanh hơn. 

Vào năm 2023, chúng ta sẽ thấy các nhà tiếp thị tìm kiếm hiểu biết tận dụng tất cả các loại nội dung, Google Vision API và dữ liệu thực thể để cung cấp nội dung chất lượng và phù hợp nhất. 

Bảo đảm tương lai cho tài sản kỹ thuật số của bạn để khám phá là chìa khóa giúp bạn mở khóa các cánh cửa và giành chiến thắng vào năm 2023.

Xu hướng 2: Nội dung hữu ích – phù hợp, định tính, dễ tiếp cận, có thẩm quyền, mang tính trải nghiệm 

Google gần đây đã cập nhật nguyên tắc đánh giá chất lượng và hệ thống nội dung hữu ích. Cách dễ nhất để đánh giá xem nội dung của bạn có hữu ích hay không là bao gồm các điểm tiếp xúc quan trọng và các khoảnh khắc nhỏ.

Nội dung hữu ích là nội dung có sẵn cho khách hàng của bạn trên tất cả các điểm tiếp xúc kỹ thuật số, giảm thiểu việc họ phải tìm kiếm ở một nơi khác.

Bản cập nhật nội dung hữu ích của Google là một thuật toán máy học liên tục được đào tạo dựa trên bộ dữ liệu kết quả tìm kiếm. Đó là một tín hiệu trên toàn trang web, vì vậy nếu quá nhiều trang của miền có chất lượng thấp (ví dụ: trùng lặp, sơ sài hoặc được tạo chỉ để xếp hạng trong công cụ tìm kiếm), thì sẽ có rủi ro nghiêm trọng là hiệu suất tìm kiếm không phải trả tiền của bạn có thể bị ảnh hưởng. 

Vào năm 2023, các nhà tiếp thị tìm kiếm phải đảm bảo rằng nội dung có thể khám phá là phù hợp, nhiều thông tin, chất lượng, có thẩm quyền và mang tính trải nghiệm.

Các công cụ tìm kiếm sẽ thưởng cho các doanh nghiệp chia sẻ nội dung chất lượng cao và nhiều thông tin. Các thương hiệu nên nâng cao khả năng hiển thị trực tuyến một cách đáng kể bằng cách chia sẻ nội dung ưu tiên thực thể theo chủ đề. 

Chiến lược nội dung nên bao gồm tất cả các loại nội dung, bao gồm video, thông tin đánh giá sản phẩm, Câu hỏi thường gặp, hình ảnh có liên quan, PDF và lời khuyên của chuyên gia.

Các thương hiệu cũng phải lập bản đồ nội dung hiện tại trên các điểm tiếp xúc hành trình của khách hàng và cố gắng lấp đầy tất cả các khoảng trống nội dung. 

Xu hướng 3: Trải nghiệm đa kênh 

Hầu hết người tiêu dùng chuyển đổi giữa các thiết bị khác nhau, vì vậy trải nghiệm nhất quán và thống nhất trên tất cả các điểm tiếp xúc là rất quan trọng.

Việc tập trung thông tin quan trọng về doanh nghiệp và phân phối thông tin đó trên tất cả các kênh tiếp thị là cần thiết để mang lại trải nghiệm đa kênh liền mạch vào năm 2023. 

Tốc độ thay đổi giữa các kênh tạo dựng niềm tin với người tiêu dùng. Ví dụ: thông tin trang web sẽ thay đổi ngay lập tức khi, với tư cách là một doanh nghiệp, bạn quyết định thay đổi thông tin hồ sơ xã hội hoặc Hồ sơ doanh nghiệp trên Google của mình. 

Với việc phát hành Google Analytics 4, Google đang nhẹ nhàng đào tạo các nhà tiếp thị tập trung vào hành vi của khách hàng và phân bổ từ nhiều kênh khác nhau trong hành trình của khách hàng thay vì kênh được nhấp chuột cuối cùng. 

Khám phá nội dung, trải nghiệm người dùng trang web tốt và tình trạng trang web cũng sẽ trở thành những điều bắt buộc phải có cho năm 2023.

Nếu thông tin không thể được thu thập và lập chỉ mục, nó sẽ không có sẵn cho người tiêu dùng khiến nó trở nên vô dụng. Khi nền kinh tế chậm lại và ngân sách trở nên eo hẹp hơn, các nhà tiếp thị tìm kiếm phải ưu tiên các sáng kiến ​​SEO kỹ thuật để mang lại kết quả tốt. 

Xu hướng 4: Cá nhân hóa và bản địa hóa

Người tiêu dùng đang tìm kiếm thông tin dựa trên sở thích, vị trí và các yếu tố đã biết và chưa biết khác. Người mua sắm trực tuyến có nhiều khả năng mua hàng từ các thương hiệu có sự hiện diện mạnh mẽ tại địa phương và tương tác với người tiêu dùng của họ.

Chúng ta phải đảm bảo các chiến lược tiếp thị tìm kiếm toàn cầu của chúng ta được tùy chỉnh theo vị trí.

Google khớp hình ảnh với ý định của người tìm kiếm vì ngày nay, khoảng 36% màn hình thiết bị di động bị chiếm bởi hình ảnh. Là một doanh nghiệp địa phương, hãy xem xét:

• Trả lời các câu hỏi thường gặp.
• Cung cấp thông tin, hình ảnh địa phương có liên quan.
• Đảm bảo trải nghiệm đa kênh tuyệt vời cho người tiêu dùng. 

Theo chuyên gia SEO địa phương Greg Sterling, tìm kiếm địa phương tiếp tục mang tính chiến lược cao đối với Google. Nhưng công cụ tìm kiếm đang chuyển hướng khỏi tìm kiếm địa phương với tư cách là công cụ kiếm tiền (trình điều khiển quảng cáo) và tập trung nhiều hơn vào tìm kiếm sản phẩm. Điều đó có nghĩa là hỗ trợ thậm chí còn ít hơn cho các SEO địa phương và các doanh nghiệp địa phương. 

Google sẽ tiếp tục phát triển và xây dựng tìm kiếm sản phẩm và SERPs để cạnh tranh tốt hơn với Amazon và thúc đẩy việc sử dụng tìm kiếm sản phẩm nhiều hơn. Các nhà bán lẻ là nhà quảng cáo trực tuyến số một và Google muốn giữ và tăng số tiền đó. Chúng ta sẽ thấy nhiều hàng tồn kho sản phẩm địa phương theo thời gian thực trực tuyến hơn, kể cả từ các nhà bán lẻ nhỏ hơn. 

Mặc dù bản địa hóa là cực kỳ quan trọng, nhưng tôi cũng nghĩ rằng vào năm 2023, việc cá nhân hóa thông tin dựa trên sở thích của người tiêu dùng sẽ trở thành điều bắt buộc phải có. Sử dụng nền tảng dữ liệu khách hàng để bảo mật các tùy chọn và tạo nội dung cũng như chiến dịch dựa trên dữ liệu khách hàng cũng là chìa khóa trong lĩnh vực này.

Xu hướng 5: Tiếp thị qua người ảnh hưởng và xây dựng cộng đồng chuyên gia

Tiếp thị người ảnh hưởng đang phát triển nhanh chóng và thậm chí còn nhanh hơn cả tiếp thị truyền thông xã hội.

Người tiêu dùng hiểu biết sắp xếp thông tin và làm theo ý kiến ​​chuyên gia từ những người có ảnh hưởng mà họ tin tưởng trước khi đưa ra quyết định mua hàng.

Chúng ta đã thấy các kênh xã hội khác nhau đăng thông tin xung quanh các bài đánh giá của chuyên gia/cộng đồng và các video tương tác đang hoạt động tốt. 

Vào năm 2023, các thương hiệu sẽ được hưởng lợi nhờ:

• Xây dựng một cộng đồng chuyên gia của những người có ảnh hưởng.
• Cung cấp nội dung hữu ích, nhiều thông tin nhất ở định dạng tương tác nhất.
• Căn chỉnh các KPI khác nhau như mức độ tương tác và số lần nhấp để đo lường thành công. 

Sterling lưu ý rằng một số thay đổi SERP của Google được thúc đẩy bởi mức độ phổ biến của TikTok, bao gồm cả việc thúc đẩy tìm kiếm trực quan hơn.

Theo đó, chúng ta sẽ thấy Google nhấn mạnh nội dung trực quan hơn và có khả năng không nhấn mạnh vào các bài đánh giá (mặc dù không nhằm mục đích xếp hạng). 

Google sẽ tăng cường cuộc đàn áp gần đây đối với gian lận đánh giá, điều này sẽ tiếp tục thu thập các đánh giá “vô tội” trên mạng của họ.

Các nhà tiếp thị địa phương sẽ cần phải liên tục cập nhật các luồng đánh giá trên Google và chỉ cần sẵn sàng để mất 1% đánh giá vào bộ lọc AI của Google. 

Bài viết Top 5 xu hướng SEO tìm kiếm 2023 đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Top 10 bí ấn.

QMP thường được phát triển bởi một nhà thầu và được xem xét bởi khách hàng. Chất lượng là mức độ mà dự án đáp ứng các yêu cầu.

• Định nghĩa: Quản lý chất lượng là hành động giám sát tất cả các hoạt động và nhiệm vụ phải được hoàn thành để duy trì mức độ xuất sắc mong muốn. Điều này bao gồm việc xác định chính sách chất lượng, tạo và thực hiện lập kế hoạch và đảm bảo chất lượng, kiểm soát chất lượng và cải tiến chất lượng.
• Định nghĩa: Kế hoạch quản lý chất lượng (QMP) ghi lại quá trình đảm bảo đo lường chất lượng được thực hiện trong một dự án bằng cách xác định phương pháp luận chất lượng, tiêu chuẩn, tiêu chí, hoạt động, kỳ vọng, công cụ và nguồn lực, báo cáo và hành động khắc phục. QMP đóng vai trò là nền tảng để quản lý chất lượng cho bất kỳ dự án nào.

Mục đích của Kế hoạch quản lý chất lượng (QMP)

Mục đích của QMP là mô tả chất lượng sẽ được quản lý như thế nào trong suốt vòng đời của dự án. Lập kế hoạch quản lý chất lượng xác định các chính sách và thủ tục chất lượng liên quan đến dự án đối với cả sản phẩm bàn giao và quy trình dự án, xác định ai chịu trách nhiệm về việc gì và lập tài liệu tuân thủ.

Mẫu Kế hoạch Quản lý Chất lượng (QMP)

Mẫu là một nơi tuyệt vời để bắt đầu khi phát triển QMP. Nó cung cấp một nền tảng nhất quán cho người quản lý chương trình và các thành viên trong nhóm trong việc phát triển kế hoạch. Nó đảm bảo rằng tất cả các yếu tố chính của một kế hoạch được viết tốt đều được giải quyết.

Một tổ chức nên áp dụng mẫu QMP riêng cho các chương trình của mình để mang lại sự nhất quán và đáp ứng các nhu cầu cụ thể của mình.

Bản mẫu tham khảo: Mẫu Kế hoạch Quản Lý Chất Lượng Dự Án.

Tại sao phải có Kế hoạch quản lý chất lượng (QMP)

Chất lượng là thước đo cung cấp các sản phẩm không có khiếm khuyết, thiếu sót và các biến thể đáng kể trong giao dịch mua-người mua. Chất lượng cao có được nhờ tuân thủ nghiêm ngặt và nhất quán các tiêu chuẩn có thể đo lường và kiểm chứng để đạt được tính đồng nhất của đầu ra đáp ứng các yêu cầu cụ thể của khách hàng hoặc người dùng.

Điều này đảm bảo rằng sản phẩm tốt nhất đang được phát triển và giao cho khách hàng của bạn. Một QMP tốt sẽ đảm bảo:

• Kỳ vọng của khách hàng được đáp ứng và thỏa mãn
• Giảm chi phí làm lại
• Cải thiện hiệu quả
• Đảm bảo tính thống nhất
• Giảm chi phí!

Các thành phần chính của Kế hoạch quản lý chất lượng (QMP)

Kế hoạch quản lý chất lượng xác định các thành phần chất lượng chính được liệt kê dưới đây:

• Sản phẩm bàn giao dự án & Quy trình dự án: Sản phẩm bàn giao và quy trình chính của dự án phải được đánh giá chất lượng.
• Tiêu chuẩn chất lượng có thể bàn giao: Các tiêu chuẩn chất lượng là “thước đo” được sử dụng để xác định kết quả thành công cho một sản phẩm có thể bàn giao. Các tiêu chuẩn này có thể khác nhau tùy thuộc vào loại dự án công nghệ thông tin.
• Sự hài lòng của khách hàng: Các tiêu chí về sự hài lòng của khách hàng mô tả thời điểm mỗi sản phẩm bàn giao được hoàn thiện và có thể chấp nhận được theo định nghĩa của khách hàng. Sản phẩm bàn giao được đánh giá theo các tiêu chí này.
• Các hoạt động kiểm soát chất lượng: Các hoạt động kiểm soát chất lượng theo dõi và xác minh rằng các sản phẩm bàn giao của dự án đáp ứng các tiêu chuẩn chất lượng đã xác định.
• Tiêu chuẩn chất lượng quy trình: Tiêu chuẩn chất lượng là “thước đo” được sử dụng để xác định xem các quy trình làm việc của dự án có được tuân thủ hay không.
• Kỳ vọng của các bên liên quan: Kỳ vọng của các bên liên quan mô tả khi một quy trình dự án có hiệu quả như được xác định bởi các bên liên quan của dự án. Một ví dụ là việc xem xét và phê duyệt tất cả các thay đổi có tác động lớn đối với dự án.
• Các hoạt động đảm bảo chất lượng: Các hoạt động đảm bảo chất lượng theo dõi và xác minh rằng các quy trình được sử dụng để quản lý và tạo ra các sản phẩm được tuân thủ và có hiệu quả.

4 bước của phương pháp kế hoạch quản lý chất lượng (QMP)

Bước 1: Lập kế hoạch phát triển QMP

• Xác định các Mục tiêu Chất lượng của khách hàng. Giúp khách hàng thể hiện mong đợi về chất lượng một cách khách quan và định lượng.
• Xác định các tiêu chuẩn nghề nghiệp, bao gồm luật pháp, môi trường, kinh tế, quy tắc, an toàn tính mạng và sức khỏe.
• Cân bằng nhu cầu và mong đợi của khách hàng và các bên liên quan với chi phí, lịch trình và tiêu chuẩn chuyên nghiệp. Đánh giá chi phí và lợi ích của các mục tiêu chất lượng đã chọn và các quá trình được sử dụng để đạt được các mục tiêu.
• Phát triển một kế hoạch và quy trình hiệu quả, bao gồm các quy trình đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng, để đạt được các mục tiêu. Xem xét các yếu tố rủi ro/nguy hiểm và mức độ phức tạp của dự án và điều chỉnh các quy trình để cung cấp mức chất lượng cần thiết. Tài liệu trong kế hoạch quản lý rủi ro về bất kỳ thay đổi nào của dự án so với các yêu cầu QMP địa phương.
• Phát triển các ngưỡng đo lường hiệu suất để đảm bảo thống nhất về định nghĩa thành công liên quan đến Mục tiêu chất lượng.
• Đảm bảo sự chứng thực của khách hàng đối với tất cả các mục tiêu chất lượng có trong Kế hoạch quản lý chất lượng.

Bước 2: Thực hiện QMP

• Thực hiện công việc theo Kế hoạch quản lý chương trình (PMP) đã được phê duyệt và các quy trình vận hành tiêu chuẩn.
• Thực hiện dự án là một quá trình năng động. Nhóm quản lý chương trình phải liên lạc, gặp gỡ thường xuyên và thích ứng với các điều kiện thay đổi. Kế hoạch quản lý chất lượng và PMP có thể yêu cầu sửa đổi để đảm bảo rằng các mục tiêu của dự án được đáp ứng.
• Ghi chú lại trong bài học kinh nghiệm.

Bước 3: Thực hiện kiểm tra chất lượng

• Thực hiện đánh giá kỹ thuật độc lập, giám sát quản lý và xác minh để đảm bảo rằng các mục tiêu chất lượng được đáp ứng nhất quán với Kế hoạch quản lý chất lượng của Học khu.
• Kiểm tra hiệu suất so với PMP và các ngưỡng đo lường hiệu suất của Mục tiêu Chất lượng Khách hàng để xác minh rằng hiệu suất sẽ hoàn thành Mục tiêu Chất lượng và để xác minh tính đầy đủ của kế hoạch.
• Chia sẻ kết quả với tất cả các bên liên quan của dự án để tạo điều kiện cải tiến liên tục.

Bước 4: Thực hiện hành động khắc phục nếu cần thiết

• Nếu các ngưỡng đo lường hiệu suất bị vượt quá, hãy thực hiện các hành động khắc phục cụ thể để khắc phục nguyên nhân mang tính hệ thống của bất kỳ sự không tuân thủ, thiếu sót hoặc các tác động không mong muốn nào khác.
• Cải thiện chất lượng tài liệu có thể bao gồm các sửa đổi thích hợp đối với kế hoạch quản lý chất lượng, thay đổi quy trình kiểm soát và đảm bảo chất lượng cũng như điều chỉnh phân bổ nguồn lực.

Kế hoạch Quản lý Chất lượng (QMP) Vai trò và Trách nhiệm

Người quản lý chương trình chịu trách nhiệm cuối cùng trong việc đảm bảo dự án tuân thủ QMP, nhưng họ không phải là người duy nhất. Mọi người tham gia vào một dự án đều có vai trò tích cực trong việc đảm bảo các hoạt động và chức năng có chất lượng được giải quyết.

Một số thành viên khác có vai trò quản lý chất lượng của một chương trình được liệt kê dưới đây.

• Lãnh đạo tổ chức: Lãnh đạo của một tổ chức phải đảm bảo quản lý chất lượng là ưu tiên hàng đầu, đồng thời luôn sẵn có các công cụ và nguồn lực.
• Người quản lý dự án: Phát triển kế hoạch và phương pháp quản lý chất lượng được tuân theo trong một dự án. Chịu trách nhiệm cuối cùng về chất lượng được đáp ứng.
• Người quản lý kiểm soát chất lượng: Đảm bảo rằng tất cả các tiêu chuẩn quản lý chất lượng đang được thực hiện và nêu rõ những thiếu sót cho PM.
• Các thành viên: Tất cả các thành viên dự án chịu trách nhiệm đảm bảo các tiêu chuẩn chất lượng và các quy trình chất lượng tuân theo được đáp ứng trong một dự án.
• Các bên liên quan: Đặt kỳ vọng về chất lượng của một dự án và phê duyệt việc cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ đó.
• Khách hàng: Cũng đặt ra tiêu chuẩn về chất lượng.

Kiến thức cơ bản cho những người tìm hiểu: Quản lý dự án là gì?

Bài viết Kế hoạch Quản lý Chất lượng (QMP) trong Quản lý dự án đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Top 10 bí ấn.

Các cải tiến về chất lượng cũng được ghi lại và có thể được đưa vào như một phần không thể thiếu trong Kế hoạch quản lý dự án (PMP). Các kế hoạch được phát triển đồng thời trong Giai đoạn Lập kế hoạch Chương trình/Dự án lặp đi lặp lại.

Ngoài các mục tiêu quản lý chất lượng được phát triển như một phần của PMP cho các dự án, hệ thống Quản lý chất lượng được xác định trong Kế hoạch quản lý chất lượng cấp tổ chức (QMP).

Các mục tiêu Quản lý chất lượng dành riêng cho dự án đi kèm với mỗi PMP phải nhất quán với QMP của tổ chức trừ khi được lập thành văn bản.

Chất lượng được lập kế hoạch và quản lý thông qua chu trình “Lập kế hoạch-Thực hiện-Kiểm tra-Hành động” để thực hiện dự án, quản lý chương trình và quy trình kinh doanh.

Kiến thức cơ bản cho những người tìm hiểu: Quản lý dự án là gì?

Người quản lý dự án (PM) chịu trách nhiệm về

• Ghi lại các kỳ vọng của khách hàng và các mục tiêu quản lý chất lượng đồng thuận ở cấp dự án hỗ trợ việc triển khai PMP.
• Sử dụng chuyên môn của các nhóm phân phối dự án của họ để xác định các thủ tục cần thiết (chẳng hạn như đánh giá kỹ thuật độc lập) để đạt được mức chất lượng mục tiêu.
• Đảm bảo khách hàng tán thành tất cả các mục tiêu chất lượng có trong Kế hoạch quản lý chất lượng.
• Hiểu vai trò của khách hàng trong sự thành công của dự án; mối quan hệ của PM với khách hàng là mấu chốt để cung cấp dịch vụ chất lượng
• Làm việc sớm với khách hàng trong Quy trình xác định phạm vi dự án và yêu cầu của khách hàng để xác định nhu cầu của khách hàng và tinh chỉnh các yêu cầu đó theo các ràng buộc về an toàn, tài chính, lịch trình và các ràng buộc khác; xem xét chi phí/lợi ích của tất cả các cải tiến chất lượng.

Nhóm thực hiện dự án (PDT) chịu trách nhiệm

• Cung cấp một dự án chất lượng
• Thực hiện vai trò tích cực để đảm bảo các mục tiêu chất lượng của khách hàng được trình bày rõ ràng và khách hàng hiểu các tiêu chuẩn, luật và quy tắc nghề nghiệp cần thiết phải được đưa vào dự án
• Giám sát chất lượng công việc của chính họ
• Giữ các cam kết hoàn thành phần của họ trong dự án, như được ghi lại trong Kế hoạch quản lý chất lượng

Nhà cung cấp Tài nguyên chịu trách nhiệm về

• Giám sát chất lượng của các sản phẩm và dịch vụ được sản xuất bởi các thành viên trong nhóm của họ phục vụ trên PDT hoặc các nhà thầu mà họ sử dụng để bổ sung năng lực nội bộ của họ
• Giảng dạy, huấn luyện, cố vấn và đào tạo nhân viên để họ có nhân viên có năng lực kỹ thuật để giao cho PDT
• Tham gia tuyển chọn tư vấn bên ngoài và nhà cung cấp dịch vụ/hàng hóa đảm bảo đủ năng lực thực hiện công việc được giao
• Phân công các thành viên trong nhóm vào các nhóm dự án tương xứng với khả năng và kinh nghiệm của họ
• Tham vấn định kỳ với các thành viên PDT để nhận phản hồi và điều chỉnh khi cần thiết
• Đảm bảo rằng có sẵn các quy trình và nhân viên hoặc nhà thầu có trình độ luôn sẵn sàng để đảm bảo rằng việc đánh giá kỹ thuật độc lập được tiến hành
• Phục vụ trong một nhóm đánh giá kỹ thuật độc lập, khi thích hợp.

Tìm hiểu thêm: Tại sao bạn cần phải ghi lại bài học kinh nghiệm trong quản lý dự án?

Nội dung kế hoạch quản lý chất lượng

• Tổng quan về kế hoạch quản lý chất lượng
• Mục đích
• Tổng quan về Plan, Do, Check, Act
• Mục tiêu chất lượng khách hàng
• Xác định mục tiêu chất lượng của khách hàng
• Xác định Ngưỡng chất lượng cho từng Mục tiêu chất lượng
• Kế hoạch kiểm soát chất lượng
• Giải quyết từng sản phẩm bàn giao chính
• Xác định (các) Nhóm đánh giá kỹ thuật độc lập
• Đảm bảo chất lượng
• Yêu cầu hệ thống chất lượng của tổ chức (Kế hoạch quản lý chất lượng của tổ chức)
• Yêu cầu cụ thể của dự án
• Thông tin cụ thể của dự án khác theo yêu cầu

Tìm hiểu thêm: Những phương pháp quản lý dự án hàng đầu hiện nay.

Phương pháp kế hoạch quản lý chất lượng

Plan

Xác định mục tiêu chất lượng của khách hàng. Giúp khách hàng thể hiện mong đợi về chất lượng một cách khách quan và định lượng.

Xác định các tiêu chuẩn nghề nghiệp bao gồm luật pháp, môi trường, kinh tế, quy tắc, an toàn tính mạng và sức khỏe.

Cân bằng nhu cầu và mong đợi của khách hàng và các bên liên quan với chi phí, lịch trình và tiêu chuẩn chuyên nghiệp. Đánh giá chi phí và lợi ích của các mục tiêu chất lượng đã chọn và các quá trình được sử dụng để đạt được các mục tiêu.

Phát triển một kế hoạch và quy trình hiệu quả, bao gồm các quy trình đảm bảo chất lượng và kiểm soát chất lượng, để đạt được các mục tiêu. Xem xét các yếu tố rủi ro/nguy hiểm và mức độ phức tạp của dự án và điều chỉnh các quy trình để cung cấp mức chất lượng cần thiết. Lưu lại trong kế hoạch quản lý rủi ro về bất kỳ thay đổi nào của dự án so với các yêu cầu QMP địa phương.

Phát triển các ngưỡng đo lường hiệu suất để đảm bảo thống nhất về định nghĩa thành công liên quan đến Mục tiêu chất lượng.

Đảm bảo sự chứng thực của khách hàng đối với tất cả các mục tiêu chất lượng có trong Kế hoạch quản lý chất lượng.

Do

Thực hiện công việc theo PMP đã được phê duyệt và các quy trình vận hành tiêu chuẩn.

Thực hiện dự án là một quá trình năng động. PDT phải liên lạc, gặp gỡ thường xuyên và thích ứng với các điều kiện thay đổi. Kế hoạch quản lý chất lượng và PMP có thể yêu cầu sửa đổi để đảm bảo rằng các mục tiêu của dự án được đáp ứng.

Lưu lại trong bài học kinh nghiệm

Check

Thực hiện đánh giá kỹ thuật độc lập, giám sát quản lý và xác minh để đảm bảo rằng các mục tiêu chất lượng được đáp ứng phù hợp với Kế hoạch quản lý chất lượng.

Kiểm tra hiệu suất so với PMP và các ngưỡng đo lường hiệu suất của Mục tiêu Chất lượng Khách hàng để xác minh rằng hiệu suất sẽ hoàn thành Mục tiêu Chất lượng và để xác minh tính đầy đủ của kế hoạch. Chia sẻ kết quả với tất cả các bên liên quan của dự án để tạo điều kiện cải tiến liên tục.

Act

Nếu các ngưỡng đo lường hiệu suất bị vượt quá, hãy thực hiện các hành động khắc phục cụ thể để khắc phục nguyên nhân hệ thống của bất kỳ sự không tuân thủ, thiếu sót hoặc tác động không mong muốn nào khác.

Cải thiện chất lượng tài liệu có thể bao gồm các sửa đổi thích hợp đối với kế hoạch quản lý chất lượng, thay đổi quy trình kiểm soát và đảm bảo chất lượng cũng như điều chỉnh phân bổ nguồn lực.

Xem thêm: Mục tiêu trong quản lý dự án là gì?

Bài viết Mẫu Kế hoạch Quản lý Chất lượng trong Quản Lý Dự Án đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Top 10 bí ấn.

Điều quan trọng là xác định một kết quả càng sớm càng tốt để bạn có thể nhắm mục tiêu nỗ lực của mình để đạt được nó. 

Lập kế hoạch và thực hiện phù hợp là điều cần thiết để đạt được các mục tiêu và kết quả tốt hơn. Bằng cách tìm hiểu về sự khác biệt giữa hai khái niệm này, bạn sẽ đi đúng hướng để đạt được những điều tuyệt vời trong quản lý dự án của mình!

Kết quả là gì?

Kết quả là một mục tiêu hoặc kết quả mong muốn mà một doanh nghiệp, cá nhân hoặc nhóm tìm cách đạt được.

Kết quả có thể là ngắn hạn (chẳng hạn như kiếm tiền trong tháng này), trung hạn (đạt được lợi nhuận trong sáu tháng tới) hoặc dài hạn (xây dựng thương hiệu mạnh và tiếp tục phát triển trong nhiều năm tới).

Có nhiều loại kết quả khác nhau mà các doanh nghiệp có thể theo đuổi, nhưng một số loại phổ biến nhất bao gồm lợi ích tài chính, tăng cơ sở khách hàng, cải thiện hiệu quả và năng suất, tăng lượng người theo dõi trên mạng xã hội và lượt thích/bình luận, v.v.

Mục tiêu là gì?

Mục tiêu là mục đích hoặc mục tiêu mà một người, nhóm hoặc tổ chức có cho riêng mình. Các mục tiêu có thể giúp thúc đẩy mọi người và đảm bảo rằng họ đang hướng tới một điều gì đó quan trọng. Chúng cũng có thể được sử dụng để theo dõi tiến trình và đo lường kết quả.

Khi tạo mục tiêu, điều cần thiết là phải cụ thể và có thể đo lường được. Điều này sẽ cho phép bạn đánh giá thành công của mình theo thời gian và thực hiện các điều chỉnh khi cần thiết.

Tại sao chúng ta cần lưu tâm đến sự khác biệt giữa 2 điều này?

Sự khác biệt giữa mục tiêu và kết quả có thể là một điều khó khăn để điều hướng. Mục tiêu của chúng ta phải rõ ràng, ngắn gọn và tập trung – trong khi kết quả của chúng ta phải là điều chúng ta mong muốn nhưng có thể không nhất thiết phải xem đó là kết quả ngay lập tức.

Điều này đặc biệt quan trọng khi nói đến sự phát triển cá nhân.

Ví dụ: nếu bạn muốn giảm cân, thì mục tiêu của bạn phải rõ ràng – chẳng hạn như giảm 10 cân trong một tuần hoặc duy trì cân nặng hiện tại trong 6 tháng – trong khi kết quả của bạn có thể là giảm 10 cân trong 1 tuần hoặc duy trì cân nặng hiện tại trong 6 tháng.

Cả hai sẽ là những thành tựu tuyệt vời! Nhưng hãy chắc chắn rằng bạn nhận thức được sự khác biệt giữa hai điều này để bạn luôn đi đúng hướng.

Làm thế nào chúng ta có thể đạt được kết quả tốt hơn bằng cách suy nghĩ khách quan?

Có một sự khác biệt lớn giữa mục tiêu và kết quả. Kết quả là những gì chúng ta muốn đạt được, trong khi mục tiêu là các bước chúng ta cần thực hiện để đạt được điều đó.

Bằng cách suy nghĩ khách quan, chúng ta có thể đưa ra quyết định tốt hơn dẫn đến kết quả tốt hơn. Có 4 bước chính mà chúng ta cần thực hiện để đạt được mục tiêu ra quyết định: phân tích, tổng hợp, đánh giá và sửa đổi.

Bằng cách dành thời gian để phân tích tình hình, chúng ta có thể hình thành một mục tiêu rõ ràng. Sau khi đưa ra quyết định, điều quan trọng là tổng hợp những gì chúng ta đã học được cho đến nay theo thứ tự ưu tiên và áp dụng nó một cách chiến lược để đạt được các mục tiêu của chúng ta.

Quá trình này được gọi là ‘vận hành’ và đó là chìa khóa để tạo ra kết quả thành công. Bằng cách làm theo các bước đơn giản này, chúng ta có thể đạt được bất cứ điều gì mà chúng ta đặt ra!

Mục tiêu vs Kết quả: Làm thế nào để xác định một kết quả?

Có thể khó biết khi nào bạn đã đạt được mục tiêu. Đây là nơi các mục tiêu và kết quả phát huy tác dụng.

Một mục tiêu là một kết quả mong muốn mà chúng tôi muốn đạt được. Để xác định kết quả, trước tiên, hãy xác định bạn muốn đạt được điều gì và thứ hai là xác định cách tốt nhất để đạt được mục tiêu đó.

Hãy cụ thể với các mục tiêu của bạn để bạn có thể đo lường tiến độ và theo dõi kết quả theo thời gian.

Sau khi bạn đã xác định mục tiêu của mình và quản lý các mốc thời gian để đạt được chúng, hãy bắt đầu lập kế hoạch cho các bước cần thiết để thành công. Thực hiện theo các bước đơn giản này và bạn sẽ tiếp tục đạt được mục tiêu của mình!

Mục tiêu vs Kết quả: Làm thế nào để đo lường sự thành công?

Mục tiêu là một phần quan trọng của bất kỳ dự án hoặc mục tiêu thành công nào. Họ cung cấp một lộ trình cho cuộc hành trình của chúng tôi và giúp chúng tôi đi đúng hướng.

Khi chúng ta làm việc hướng tới các mục tiêu của mình, điều quan trọng cần nhớ là kết quả là kết quả của việc đạt được mục tiêu của chúng ta. Để đo lường mức độ thành công của một mục tiêu, chúng ta cần xác định vị trí của mình so với mục tiêu ban đầu.

Ngoài ra, điều quan trọng là phải theo dõi và phân tích mọi thay đổi về kết quả theo thời gian. Làm như vậy sẽ giúp chúng tôi xác định liệu các mục tiêu của chúng tôi có được đáp ứng hay không và chúng tôi có thể cải thiện chúng như thế nào.

Vì vậy, hãy đặt mục tiêu rõ ràng và nỗ lực để đạt được mục tiêu đó với sức sống mới!

Lời khuyên về cách đạt được các mục tiêu tốt hơn thông qua việc lập kế hoạch và thực hiện phù hợp

Không còn nghi ngờ gì nữa, việc lập kế hoạch và thực hiện là những thành phần thiết yếu để đạt được thành công trong bất kỳ dự án kinh doanh nào. Tuy nhiên, nhiều người đấu tranh để đạt được mức độ kỷ luật cần thiết để thành công với nỗ lực nhất quán.

Những lời khuyên sau đây có thể giúp bạn cải thiện kỹ năng lập kế hoạch và thực hiện để bạn có thể đạt được mục tiêu của mình dễ dàng và nhất quán hơn.

• Đặt mục tiêu thực tế. Đừng đặt ra những mục tiêu bất khả thi hoặc không thể đạt được, bởi vì sau đó bạn sẽ không bao giờ có thể đạt được chúng. Đặt mục tiêu có thể đạt được, thách thức nhưng vẫn có thể đạt được dựa trên những gì bạn hiện biết và vị trí của bạn ngày hôm nay.
• Tạo một dòng thời gian cho dự án của bạn và tuân theo nó một cách tôn giáo. Thiết lập các ngày cụ thể mà theo đó mỗi cột mốc phải được hoàn thành, cũng như thời hạn khi có hoặc công bố kết quả cuối cùng.
• Sắp xếp thứ tự ưu tiên cho các nhiệm vụ dựa trên tầm quan trọng của chúng so với mục tiêu tổng thể của dự án (và trong giới hạn ngân sách). Các nhiệm vụ đòi hỏi nhiều thời gian hoặc nguồn lực nên được ưu tiên hơn những nhiệm vụ không cần nhiều sự chú ý ngay lập tức.
• Luôn tổ chức trong toàn bộ quá trình – từ lập kế hoạch cho đến triển khai và phát hành! Theo dõi mọi thứ liên quan đến dự án của bạn – từ các tệp và tài liệu đến các cuộc hội thoại qua email và các bài đăng trên mạng xã hội – vì vậy luôn có sẵn một bản ghi chính xác nếu có thắc mắc phát sinh trong quá trình thực hiện.

Tìm hiểu thêm: Sự khác biệt giữa lãnh đạo và quản lý.

Bài viết Sự khác biệt giữa mục tiêu và kết quả đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Top 10 bí ấn.

Bằng cách hiểu rõ hơn về phong cách quản lý, tổ chức của bạn có thể tạo và triển khai các nguyên tắc dành cho kiểu người quản lý phù hợp nhất với bạn, điều này sẽ dẫn đến nhân viên gắn kết hơn, doanh thu thấp hơn và kết quả kinh doanh tốt hơn.

Phong cách quản lý là gì?

Phong cách quản lý là cách thức mà người quản lý làm việc để đạt được mục tiêu của họ. Phong cách quản lý bao gồm cách mà người quản lý lập kế hoạch, tổ chức, đưa ra quyết định, ủy quyền và quản lý nhân viên của họ.

Nó có thể rất khác nhau tùy thuộc vào công ty, cấp quản lý, ngành, quốc gia và văn hóa, cũng như bản thân mỗi người.

Một nhà quản lý hiệu quả là người có thể điều chỉnh phong cách quản lý của mình để đáp ứng với các yếu tố khác nhau trong khi vẫn tập trung vào việc đạt được các mục tiêu một cách thành công.

Phong cách quản lý bị ảnh hưởng bởi cả yếu tố bên trong và bên ngoài.

Các yếu tố bên trong bao gồm:

• Văn hóa tổ chức và doanh nghiệp tổng thể của công ty,
• chính sách,
• ưu tiên,
• sự tham gia của người lao động,
• trình độ kỹ năng của nhân viên.

Nói chung, nhân viên có kỹ năng cao hơn không cần giám sát nhiều như vậy, trong khi nhân viên có kỹ năng kém hơn sẽ cần giám sát nhiều hơn để đạt được mục tiêu của họ một cách nhất quán.

Các yếu tố bên ngoài bao gồm:

• luật lao động,
• nền kinh tế,
• đối thủ cạnh tranh,
• các nhà cung cấp,
• người tiêu dùng.

Đây là những yếu tố nằm ngoài tầm kiểm soát của tổ chức, nhưng sẽ có ảnh hưởng đến cả người quản lý và nhân viên.

Tìm hiểu thêm: Quản lý dự án là gì?

Các loại phong cách quản lý

Có ba loại phong cách quản lý chính: Chuyên quyền, dân chủ và trao quyền.

Trong các danh mục này, có các kiểu con cụ thể của phong cách quản lý, mỗi kiểu có ưu và nhược điểm riêng.

Phong cách quản lý chuyên quyền

Đây là kiểu quản lý theo cách tiếp cận từ trên xuống, với giao tiếp 1 chiều từ sếp đến nhân viên.

Đây là cách kiểm soát nhiều nhất trong các phong cách quản lý khác nhau, với việc ban quản lý đưa ra mọi quyết định tại nơi làm việc và nắm giữ mọi quyền lực.

Nhân viên được coi như máy bay không người lái, được giám sát chặt chẽ khi họ thực hiện công việc trong phạm vi được xác định rõ ràng.

Nhân viên không được khuyến khích đặt câu hỏi, gửi ý tưởng hoặc chia sẻ suy nghĩ của họ về việc cải thiện quy trình và trong một số trường hợp, họ chủ động không khuyến khích làm như vậy.

Các kiểu con của phong cách quản lý độc đoán là có thẩm quyền, có sức thuyết phục và gia trưởng.

1. Phong cách quản lý độc đoán

Theo phong cách này, các nhà quản lý ra lệnh chính xác những gì họ yêu cầu cấp dưới của mình làm và trừng phạt những người không tuân thủ.

Nhân viên được kỳ vọng sẽ tuân theo mệnh lệnh, không đặt câu hỏi về thẩm quyền của cấp quản lý và thực hiện các nhiệm vụ của họ theo cùng một cách mỗi lần.

Các nhà quản lý giám sát nhân viên chặt chẽ, quản lý vi mô hiệu suất của họ mà không đặt niềm tin hoặc sự tự tin rằng nhân viên của họ có thể đạt được mục tiêu mà không cần giám sát trực tiếp và liên tục.

Những người theo kiểu quản lý này tin rằng nếu không có sự giám sát này, nhân viên sẽ không hoạt động thành công.

Ưu điểm:

• Phong cách quản lý này cho phép ra quyết định nhanh chóng và tạo ra các vai trò và kỳ vọng được xác định rõ ràng.
• Với những người lao động không có kỹ năng hoặc các nhóm lớn, việc đặt ra những kỳ vọng rõ ràng và chắc chắn có thể cho phép người lao động làm việc mà không gặp bất trắc.
• Năng suất sẽ tăng, nhưng chỉ khi người quản lý có mặt.

Nhược điểm:

• Những tiêu cực của phong cách quản lý độc đoán bao gồm sự gia tăng sự không hài lòng của nhân viên, dẫn đến doanh thu cao hơn, sự phẫn nộ, thiếu sự phát triển chuyên nghiệp và sự gắn kết của nhân viên, đồng thời hình thành tâm lý ‘chúng tôi’ so với ‘họ’ giữa nhân viên và cấp quản lý.
• Sự đổi mới bị kìm hãm và các quy trình không hiệu quả sẽ vẫn được giữ nguyên.

Khi nào nên sử dụng phong cách này: Nếu các quyết định cần được đưa ra và thực hiện nhanh chóng, chẳng hạn như trong thời kỳ khủng hoảng của tổ chức, thì phong cách quản lý này có thể được sử dụng thành công. Nó nên tránh nếu không gặp trường hợp đó.

2. Phong cách quản lý thuyết phục

Theo phong cách này, các nhà quản lý sử dụng các kỹ năng thuyết phục của họ để thuyết phục nhân viên rằng các quyết định đơn phương mà người quản lý thực hiện là vì lợi ích của nhóm, bộ phận hoặc tổ chức.

Thay vì chỉ đơn giản ra lệnh cho nhân viên thực hiện nhiệm vụ, các nhà quản lý sử dụng phong cách này sẽ đưa ra các câu hỏi và sẽ giải thích quá trình ra quyết định cũng như lý do đằng sau các chính sách.

Điều này có thể giúp nhân viên cảm thấy như thể họ là một phần đáng tin cậy và có giá trị hơn trong đội ngũ nhân viên và được tham gia vào các quyết định kinh doanh quan trọng, dẫn đến mức độ oán giận hoặc căng thẳng giữa quản lý và nhân viên thấp hơn.

Ưu điểm:

• Cấp quản lý có thể thiết lập mức độ tin cậy cao hơn giữa họ và nhân viên, và nhân viên sẽ dễ dàng chấp nhận các quyết định từ trên xuống hơn.
• Nhân viên phản ứng tích cực hơn với lý trí và logic hơn là đe dọa trừng phạt và có thể cảm thấy ít bị gò bó hơn so với những người được quản lý theo phong cách có thẩm quyền.

Nhược điểm:

• Nhân viên sẽ vẫn cảm thấy khó chịu với những hạn chế mà họ phải tuân theo và trở nên thất vọng vì họ không thể đưa ra phản hồi, đưa ra giải pháp hoặc nâng cao kỹ năng một cách có ý nghĩa.

Khi nào nên sử dụng phong cách này: Phong cách này có thể được sử dụng khi bạn có nhiều kinh nghiệm về chủ đề này hơn nhóm mà bạn đang lãnh đạo. Trong những trường hợp đó, bạn là chuyên gia.

Mặc dù việc giải thích quá trình suy nghĩ của bạn là hữu ích, nhưng cuối cùng, bạn là người hiểu rõ nhất.

3. Phong cách quản lý gia trưởng

Theo phong cách này, người quản lý hành động vì lợi ích cao nhất của cấp dưới.

Thông thường, tổ chức sẽ gọi nhân viên là ‘gia đình’ và yêu cầu sự trung thành và tin tưởng từ nhân viên.

Quản lý sử dụng phong cách này sẽ sử dụng việc ra quyết định đơn phương nhưng sẽ giải thích cho nhân viên rằng những người ra quyết định đang làm việc từ một nơi có chuyên môn và do đó, hợp pháp. Các quyết định được giải thích cho nhân viên, nhưng không có chỗ cho sự hợp tác hoặc đặt câu hỏi.

Ưu điểm:

• Một người quản lý gia trưởng tập trung vào phúc lợi của nhân viên và sẽ đưa ra quyết định dựa trên những gì tốt nhất cho nhân viên của họ.
• Nâng cao kỹ năng và giáo dục nhân viên được đánh giá cao, dẫn đến nhân viên hạnh phúc hơn, có tay nghề cao hơn và làm việc hiệu quả hơn.

Nhược điểm:

• Nhân viên có thể trở nên quá phụ thuộc vào quản lý, dẫn đến thiếu sự đổi mới và giải quyết vấn đề.
• Có nhiều khả năng phong cách này gây ra sự phẫn nộ giữa những nhân viên không tin vào khái niệm ‘tổ chức như một gia đình’.
• Nhân viên có thể thấy phong cách này hạ mình và ấu trĩ.

Khi nào nên sử dụng phong cách này: Việc sử dụng phong cách này phụ thuộc nhiều vào văn hóa. Ở các nước phương Tây, ít phụ thuộc vào cấu trúc thứ bậc và nhân viên sẽ ít chấp nhận ý tưởng về một nhà lãnh đạo gia trưởng. Các công ty nhỏ hơn có thể tìm thấy thành công trong kiểu lãnh đạo này, nhưng các tổ chức lớn hơn nên tránh nó.

Phong cách quản lý dân chủ

Theo phong cách này, các nhà quản lý khuyến khích nhân viên đưa ra ý kiến ​​đóng góp trong quá trình ra quyết định, nhưng chịu trách nhiệm cuối cùng về quyết định cuối cùng.

Giao tiếp diễn ra theo cả hai cách, từ trên xuống và từ dưới lên, và sự gắn kết của nhóm được tăng lên.

Quá trình này cho phép các ý kiến, kỹ năng và ý tưởng đa dạng để đưa ra các quyết định.

1. Phong cách quản lý tư vấn

Theo phong cách này, các nhà quản lý hỏi ý kiến ​​​​và suy nghĩ của nhóm của họ, tham khảo ý kiến ​​​​của mọi thành viên trong nhóm của họ.

Người quản lý sẽ đưa ra quyết định cuối cùng, nhưng họ sẽ xem xét tất cả thông tin do các thành viên trong nhóm đưa ra trước khi đưa ra quyết định.

Phong cách này thường được sử dụng trong các lĩnh vực chuyên biệt, nơi nhân viên là chuyên gia và cần có thông tin đầu vào của họ để ban quản lý đưa ra quyết định sáng suốt.

Ưu điểm:

• Phong cách này thúc đẩy sự gắn kết sâu sắc hơn giữa nhân viên và quản lý, đồng thời xây dựng lòng tin trong các nhóm.
• Quản lý phát triển cùng với nhóm, khi họ học hỏi từ ý tưởng, quan điểm và kinh nghiệm của nhân viên mà họ lãnh đạo.
• Sự đổi mới và bày tỏ ý kiến ​​được khuyến khích, giúp giải quyết vấn đề tốt hơn.

Nhược điểm:

• Quá trình tư vấn của nhân viên có thể tốn nhiều công sức và thời gian.
• Nếu người quản lý không có kỹ năng quản lý thời gian của quy trình này, họ có thể dễ dàng bị sa lầy.
• Nếu có biểu hiện thiên vị hoặc sếp không lắng nghe ý kiến, nhân viên có thể trở nên bực bội và mất lòng tin vào người quản lý.
• Phụ thuộc quá nhiều vào phong cách này có thể khiến nhân viên mất niềm tin vào sếp của họ, vì họ sẽ bắt đầu tự hỏi tại sao họ luôn được kêu gọi giúp giải quyết vấn đề thay vì quản lý xử lý nó như một phần công việc của họ.

Khi nào nên sử dụng phong cách này: Phong cách này nên được sử dụng khi quản lý các nhóm có kỹ năng chuyên biệt hoặc khi người quản lý không có nhiều kinh nghiệm về chủ đề này như nhóm.

Ví dụ: một người quản lý được chỉ định điều hành một nhóm các nhà phát triển đang tạo một ỨNG DỤNG mới sẽ muốn thường xuyên tham khảo ý kiến ​​của nhóm họ để thu được lợi ích từ kinh nghiệm của họ.

2. Phong cách quản lý có sự tham gia

Theo phong cách này, các nhà quản lý và nhân viên đều là những thành viên tích cực trong quá trình ra quyết định.

Nhân viên được cấp quyền truy cập vào nhiều thông tin hơn về công ty và các mục tiêu của công ty, đồng thời được khuyến khích đổi mới các giải pháp.

Ban quản lý tìm kiếm những suy nghĩ, ý tưởng và ý kiến ​​của nhân viên, làm việc cùng với nhân viên để đưa ra quyết định và sau đó công ty sẽ hành động dựa trên những quyết định đó.

Ưu điểm:

• Nhân viên cảm thấy như thể họ được đánh giá cao bởi đội ngũ quản lý của họ và toàn bộ tổ chức, và sẽ đáp lại bằng động lực và năng suất tăng lên.
• Họ càng hiểu và kết nối với các mục tiêu của tổ chức, mức độ gắn kết của họ càng cao. Đổi mới được tăng lên.

Nhược điểm:

• Quá trình này có thể diễn ra chậm chạp và có nguy cơ nhân viên có cá tính lớn sẽ lấn át những nhân viên kém quyết đoán hơn, dẫn đến xung đột và oán giận.
• Trong những ngành có bí mật thương mại, việc để nhân viên tiếp cận thông tin nhạy cảm có thể gặp rủi ro.
• Nếu nhân viên không muốn tham gia vào kiểu ra quyết định này, họ có thể trở nên bực bội với những người quản lý sử dụng phong cách này.

Khi nào nên sử dụng phong cách này: Khi thực hiện những thay đổi lớn trong một tổ chức, đặc biệt là tổ chức mà nhân viên phản đối các khái niệm hoặc chiến lược mới, việc khuyến khích sự tham gia của nhân viên sẽ dẫn đến kết quả tích cực hơn và ít phản đối các chính sách mới hơn.

Các tổ chức muốn thúc đẩy sự đổi mới, chẳng hạn như các công ty công nghệ, sẽ thấy phong cách này hữu ích.

3. Phong cách quản lý hợp tác

Theo phong cách này, ban lãnh đạo tạo ra một diễn đàn mở để các ý kiến ​​được thảo luận rộng rãi trước khi đưa ra quyết định dựa trên nguyên tắc đa số. Nhân viên được trao quyền để nắm quyền sở hữu các kết quả, điều này có thể dẫn đến tăng cường sự tham gia, đổi mới và sáng tạo.

Ưu điểm:

• Nhân viên cảm thấy được tin tưởng, đánh giá cao và được lắng nghe bởi tất cả các cấp trong đội ngũ quản lý của họ.
• Họ được truyền cảm hứng để đưa ra công việc tốt nhất của mình, tìm giải pháp hợp tác cho các vấn đề và tham gia hoàn toàn vào quy trình.
• Giao tiếp cởi mở có nghĩa là xung đột tại nơi làm việc thường được giải quyết trước khi các vấn đề thực sự phát sinh.
• Doanh thu giảm khi nhân viên tham gia và tiếng nói đa dạng thường dẫn đến các giải pháp và kết quả tốt hơn.

Nhược điểm:

• Cũng như các phong cách quản lý dân chủ khác, quá trình này có thể tốn nhiều thời gian.
• Quy tắc đa số cũng không phải lúc nào cũng là lựa chọn tốt nhất cho một tổ chức và nếu có một quyết định không mang lại lợi ích tốt nhất cho doanh nghiệp, ban quản lý sẽ cần phải can thiệp và thay đổi quyết định đó, điều này có thể gây ra sự phẫn nộ và mất lòng tin.

Khi nào nên sử dụng phong cách này: Khi một doanh nghiệp muốn thúc đẩy sự đổi mới, thúc đẩy sự hợp tác và thu hút nhân viên, thì nên sử dụng phong cách này.

Bất kỳ tổ chức nào muốn tăng cường sự tham gia và tin tưởng, đặc biệt là khi đối mặt với những thay đổi lớn trong tổ chức hoặc ngành, nên xem xét phong cách này.

4. Phong cách quản lý chuyển đổi

Phong cách quản lý này nhanh nhẹn và tập trung vào tăng trưởng.

Các nhà quản lý tập trung nỗ lực vào việc thúc đẩy nhân viên của họ đạt được những thành tựu lớn hơn bao giờ hết thông qua khuyến khích, thúc đẩy họ thường xuyên vượt qua vùng thoải mái của họ và liên tục thúc đẩy các nhóm của họ nâng cao thành tích.

Các nhà quản lý làm việc cùng với nhân viên của họ, truyền cảm hứng cho nhóm của họ nỗ lực hơn bao giờ hết bằng cách thể hiện đạo đức làm việc của chính họ.

Ưu điểm:

• Đổi mới được tăng lên và nhân viên sẽ dễ dàng thích nghi hơn với sự thay đổi, sự gián đoạn hoặc các dự án đầy thách thức.
• Tư duy sáng tạo được khuyến khích, việc giải quyết vấn đề và phát triển sản phẩm sẽ được hưởng lợi từ sự linh hoạt ngày càng tăng của nhân viên.

Nhược điểm:

• Nếu sử dụng không cẩn thận, phong cách này sẽ khiến nhân viên bị kiệt sức.
• Cuối cùng, nhân viên có thể trở nên quá mỏng, kiệt sức vì liên tục thúc đẩy bản thân và không thể theo kịp tốc độ.

Khi nào nên sử dụng phong cách này: Phong cách này được sử dụng tốt nhất trong các công ty hoạt động trong các ngành có tốc độ phát triển nhanh hoặc đang dự đoán một giai đoạn thay đổi trong ngành, tổ chức hoặc bộ phận.

Phong cách này sẽ giúp các nhóm trở nên nhanh nhẹn, linh hoạt và sáng tạo hơn trong khi phản ứng với các lực lượng bên ngoài hoặc bên trong.

5. Phong cách quản lý huấn luyện

Theo phong cách này, các nhà quản lý coi mình là huấn luyện viên và nhân viên của họ là những thành viên có giá trị trong nhóm của họ.

Công việc của người quản lý là phát triển và hướng dẫn nhóm của họ, đặt sự phát triển chuyên nghiệp của nhóm lên hàng đầu trong các ưu tiên của họ.

Theo phong cách này, sự phát triển lâu dài được đánh giá cao hơn những thất bại ngắn hạn và người quản lý muốn thúc đẩy việc học hỏi, nâng cao kỹ năng và phát triển tại nơi làm việc.

Ưu điểm:

• Nhân viên cảm thấy có giá trị, họ biết rằng họ sẽ học hỏi và phát triển trong vai trò của mình và có nhiều khả năng sẽ gắn bó hơn.
• Các nhà quản lý xây dựng mối quan hệ bền chặt với nhân viên của họ, những người này sẽ có nhiều khả năng cống hiến hết sức mình cho ‘huấn luyện viên’ của họ.

Nhược điểm:

• Phong cách này có thể dẫn đến môi trường độc hại, khi nhân viên tranh giành các vai trò và nhiệm vụ phát triển được ưu tiên.
• Tập trung quá nhiều vào phát triển dài hạn có thể khiến các dự án ngắn hạn không được hỗ trợ thích hợp.

Khi nào nên sử dụng phong cách này: Phong cách này rất hữu ích khi các tổ chức muốn thúc đẩy và phát triển tài năng từ bên trong. Các ngành có thị trường việc làm cạnh tranh sẽ được hưởng lợi từ phong cách này, vì nó có thể tốn thời gian và tiền bạc để tuyển dụng đúng ứng viên.

Phong cách quản lý trao quyền

Theo phong cách này, quản lý áp dụng cách tiếp cận lãnh đạo trực tiếp.

Nhân viên được tin tưởng để thực hiện công việc của họ mà không cần giám sát, và họ được kiểm soát việc ra quyết định và giải quyết vấn đề của mình.

Quản lý có mặt ở các giai đoạn ủy quyền và giao công việc, nhưng nếu không thì lùi lại và cho phép nhân viên tự do kiểm soát quy trình làm việc và kết quả của họ. Ban quản lý chỉ tham gia vào quá trình này nếu nhân viên yêu cầu họ hỗ trợ.

1. Phong cách quản lý ủy quyền

Trong phong cách này, người quản lý chỉ có mặt để giao nhiệm vụ, mặc dù họ vẫn chịu trách nhiệm về việc hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Sau khi nhiệm vụ được giao, nhân viên được trao quyền để thực hiện công việc của họ khi họ thấy phù hợp.

Sau khi nhiệm vụ hoàn thành, người quản lý sẽ quay lại để xem xét công việc và đưa ra lời khuyên về cách cải thiện các dự án trong tương lai.

Ưu điểm:

• Đổi mới và sáng tạo được thúc đẩy bởi hệ thống này, đặc biệt là trong các tổ chức có công nhân có tay nghề cao.
• Khả năng giải quyết vấn đề và tinh thần đồng đội được củng cố, vì nhân viên có không gian để xử lý các vấn đề của riêng họ và sẽ cùng nhau giải quyết chúng.
• Sự hài lòng trong công việc có thể tăng lên ở những người khao khát quyền tự chủ tại nơi làm việc của họ.

Nhược điểm:

• Nếu không có sự lãnh đạo, năng suất có thể bị ảnh hưởng.
• Các nhóm có thể gặp phải tình trạng thiếu phương hướng, sự tập trung hoặc tính đồng nhất.
• Xung đột được quản lý kém có thể bùng phát và gây ra sự oán giận.
• Một số nhân viên có thể cảm thấy rằng ban quản lý không đóng góp gì cho thành công của nhóm và trở nên bực bội.

Khi nào nên sử dụng phong cách này: Phong cách này được sử dụng tốt nhất trong các tổ chức có sự lãnh đạo phi tập trung hơn và nơi nhóm có kỹ năng cao hơn nhiều so với người quản lý trong các nhiệm vụ.

Ví dụ: nếu người quản lý không có kinh nghiệm thực sự trong việc sản xuất phần mềm quản lý đám mây mới, họ có thể lùi lại, cho phép nhóm của họ tự do đổi mới và cung cấp hỗ trợ nếu cần.

2. Phong cách quản lý nhìn xa trông rộng

Theo phong cách này, các nhà quản lý lãnh đạo thông qua việc truyền cảm hứng cho nhân viên của họ.

Các nhà lãnh đạo giải thích các mục tiêu của họ và lý do đằng sau chúng, thuyết phục nhóm của họ làm việc để thực hiện tầm nhìn của họ.

Các thành viên trong nhóm được thúc đẩy bởi người quản lý của họ, sau đó được phép tự do hoàn thành nhiệm vụ của họ với sự can thiệp tối thiểu. Các nhà quản lý sẽ thỉnh thoảng kiểm tra, nhưng họ tin tưởng rằng tầm nhìn chung của họ sẽ giúp nhân viên đi đúng hướng và tạo ra kết quả tốt.

Các nhà quản lý đưa ra nhiều phản hồi mang tính xây dựng trong và sau quá trình hỗ trợ nhân viên của họ và đảm bảo khen ngợi một cách tự do.

Ưu điểm:

• Sự gắn kết được nâng cao bởi vì nhân viên tin tưởng vào những gì họ đang tạo ra và được thúc đẩy để hoàn thành nhiệm vụ với khả năng tốt nhất của họ.
• Nhân viên hài lòng hơn, động lực cao hơn và doanh thu sẽ thấp hơn.
• Đổi mới cao hơn và việc giải quyết vấn đề có thể diễn ra nhanh chóng trong các nhóm.

Nhược điểm:

• Không phải tất cả các nhà quản lý đều có thể truyền cảm hứng một cách hợp pháp. Nó phụ thuộc vào công việc, ngành, sản phẩm và con người.
• Đây không phải là một phong cách có thể làm giả, nhân viên phải thực sự được truyền cảm hứng, nếu không họ sẽ không thể hiện tốt.

Khi nào nên sử dụng phong cách này: Đây có thể là một phong cách tuyệt vời trong các công ty công nghệ đang tìm cách phá vỡ các ngành công nghiệp, các tổ chức phi lợi nhuận đang cố gắng đổi mới các giải pháp sáng tạo cho các vấn đề hoặc các công ty có ý thức rất rõ ràng về mục đích.

Một tổ chức muốn thúc đẩy sự đổi mới có thể chuyển sang phong cách này để khuyến khích nhân viên của họ hành động.

Khám phá thêm: Sự khác biệt giữa lãnh đạo và quản lý.

Bài viết Top 10 phong cách quản lý đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Top 10 bí ấn.

Theo Cục Thống kê Lao động Hoa Kỳ, vào tháng 4 năm 2022, con số đáng kinh ngạc là 6 triệu công nhân Mỹ đã nghỉ việc do một phần của “Đại từ chức”. Con số này tăng từ 5,7 triệu vào tháng 4 năm 2021.

Để ngăn chặn làn sóng rút lui này, các bộ phận nhân sự đang tìm hiểu sâu hơn về trải nghiệm của nhân viên để tìm ra những vấn đề mà họ có thể đã bỏ sót. Trong một nghiên cứu của Isolved, 92% chuyên gia nhân sự nói rằng trải nghiệm của nhân viên là ưu tiên hàng đầu đối với họ.

Để cải thiện trải nghiệm của nhân viên, bạn cần có chế độ xem cấp cao về toàn bộ nhiệm kỳ của các thành viên trong nhóm – từ thời điểm họ được tuyển dụng cho đến khi họ rời đi – điều này cho phép bạn xác định chính xác những giai đoạn nào cần cải thiện.

Đó là lúc bản đồ hành trình trải nghiệm của nhân viên phát huy tác dụng.

Hành trình trải nghiệm của nhân viên là gì?

Hành trình trải nghiệm của nhân viên mô tả quá trình một nhân viên trải qua trong thời gian họ làm việc tại công ty, từ khi tuyển dụng đến khi nghỉ việc. Nó bao gồm mọi thứ mà người lao động học, làm và cảm nhận trong suốt quá trình làm việc của họ.

Bản đồ hành trình trải nghiệm của nhân viên là gì?

Bản đồ hành trình trải nghiệm của nhân viên là một bản trình bày trực quan về các giai đoạn khác nhau mà nhân viên trải qua trong nhiệm kỳ của họ. Tương tự như lập bản đồ hành trình của khách hàng, quy trình này giúp công ty đánh giá khả năng đáp ứng mong đợi của nhân viên.

Lợi ích của việc lập bản đồ hành trình trải nghiệm của nhân viên

Lập bản đồ hành trình của nhân viên giúp bạn xác định những thời điểm trong vòng đời của nhân viên mà nhân viên cảm thấy gắn bó và không gắn kết với công việc của họ.

Sự thảnh thơi là dấu hiệu cho thấy trải nghiệm tiêu cực của nhân viên. Đó là một nguyên nhân của Làn sóng từ chức, và nó đang trở nên tồi tệ hơn.

Với bản đồ hành trình, bạn tìm hiểu điều gì có thể góp phần làm giảm sự gắn kết và điều gì bạn đang làm tốt. Bên cạnh việc tăng mức độ tương tác của nhân viên, lập bản đồ hành trình cũng giúp bạn tuyển dụng và lập ngân sách cho các vai trò tại công ty của mình.

Mô tả công việc chính xác

Theo thời gian, bản đồ hành trình của nhân viên minh họa trải nghiệm lý tưởng của nhân viên đối với các vị trí khác nhau trông như thế nào. Sử dụng thông tin này để tạo các mô tả công việc cung cấp cho ứng viên ý tưởng rõ ràng về vai trò hàng ngày.

Chẳng hạn, việc lập bản đồ có thể tiết lộ rằng các nhân viên trung tâm cuộc gọi cấp đầu vào nhận được phản hồi hàng tuần hoặc hàng tháng về hiệu suất của họ. Bản mô tả công việc nên bao gồm “sự thoải mái khi nhận được phản hồi thường xuyên” như một dấu hiệu quan trọng về sự phù hợp với văn hóa.

Lập ngân sách thông báo

Bản đồ hành trình của nhân viên cũng hiển thị các loại hỗ trợ hoặc công nhận mà nhân viên muốn và cần, vì vậy bạn có thể đảm bảo rằng mình đang chi tiền cho những thứ phù hợp.

Giả sử bạn vạch ra hành trình cho nhân viên ở xa và tại văn phòng. Bạn nhận thấy rằng các thành viên trong nhóm trong văn phòng tiến bộ nhanh hơn và xây dựng nhiều kỹ năng hơn so với những người làm việc từ xa trong 6 tháng sau khi gia nhập. Do đó, bạn đầu tư vào nhiều tài nguyên giới thiệu video theo yêu cầu hơn để tạo sân chơi bình đẳng.

Gắn kết nhân viên

Mọi công ty đều muốn những nhân viên gắn bó, nhiệt tình với công việc của họ. Một nghiên cứu của Harvard Business Review cho thấy 81% giám đốc điều hành doanh nghiệp tin rằng những nhân viên gắn kết sẽ làm việc tốt hơn. Sự tham gia thúc đẩy sự thành công của các nhóm của họ và kết quả của các tổ chức của họ.

Theo Gallup, các nhà quản lý chiếm 70% sự khác biệt trong sự gắn kết của nhóm. Bản đồ hành trình trải nghiệm của nhân viên có thể tiết lộ những lĩnh vực mà nhà lãnh đạo có thể chủ động hơn trong việc phát triển nhân viên, dẫn đến mức độ gắn kết và giữ chân nhân viên cao hơn.

Giả sử bạn so sánh hành trình của các đại lý bán hàng hoạt động hiệu quả nhất với những đại lý có doanh số hàng tháng thấp nhất. Hóa ra các đại lý tốt nhất đăng ký với người quản lý của họ mỗi tuần một lần, trong khi các đại lý có hiệu suất thấp nhất cảm thấy bị quản lý của họ đe dọa và chỉ gặp họ khi được yêu cầu.

Cái nhìn sâu sắc này khiến bạn yêu cầu tất cả các nhà quản lý đưa đại lý của họ đi ăn trưa hoặc uống cà phê mỗi tháng một lần để tăng sự thoải mái khi giao tiếp.

Các giai đoạn của hành trình nhân viên

Bản đồ hành trình trải nghiệm của nhân viên giả định rằng vòng đời của nhân viên bao gồm các giai đoạn khác nhau. Ở mỗi giai đoạn hành trình, bạn cần biết người lao động mong đợi điều gì. Nhưng bạn cũng phải cân bằng kỳ vọng của họ với của bạn.

1. Xác định và Chọn Loại Nhân viên

Bước đầu tiên trong quy trình lập bản đồ hành trình của nhân viên là xác định các loại nhân viên hoặc cá tính và chọn loại nào sẽ lập bản đồ trước.

Nếu tổ chức của bạn có nhiều vai trò, bạn nên lập bản đồ hành trình cho từng người; ví dụ: “nhà phân tích dữ liệu cấp đầu vào” hoặc “người quản lý tiếp thị cấp trung mới thuê”.

Một số phần của quy trình sẽ giống nhau đối với tất cả nhân viên; những người khác sẽ thay đổi dựa trên chức năng và cấp độ công việc.

2. Lập bản đồ hành trình của nhân viên

Nhiệm vụ tiếp theo là ghi lại hành trình của người được chọn trong suốt thời gian họ làm việc tại tổ chức của bạn. Điều này có thể được thực hiện ở định dạng danh sách hoặc bằng cách vẽ dòng thời gian và lập bản đồ hành trình một cách trực quan.

Bước này đòi hỏi phải động não kỹ lưỡng để giải thích càng nhiều khía cạnh trong trải nghiệm của người đó càng tốt.

Có thể hữu ích khi nghĩ về trải nghiệm của nhân vật theo từng giai đoạn. Sử dụng ví dụ sau và điều chỉnh nó để phù hợp với tổ chức của bạn:

• Giai đoạn tuyển dụng: Từ đăng tuyển đến thư mời đã ký
• Giai đoạn giới thiệu: Từ ngày đầu tiên đến khi tăng tốc và hoàn toàn thích nghi
• Giai đoạn phát triển: Phát triển các kỹ năng trong khi thực hiện các trách nhiệm hàng ngày
• Giai đoạn thăng tiến: Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp trong công ty
• Giai đoạn offboarding: Từ đơn xin thôi việc đến phỏng vấn thôi việc

Dưới đây là các giai đoạn chính cần xem xét:

Giai đoạn #1: Tuyển dụng

Hành trình trải nghiệm của nhân viên bắt đầu trước ngày làm việc đầu tiên. Quá trình tuyển dụng mang đến cho ứng viên cái nhìn thoáng qua về văn hóa công ty và đặt nền tảng cho trải nghiệm mà họ có thể có với tư cách là một nhân viên.

Ở giai đoạn này, các ứng viên muốn có một bản mô tả công việc rõ ràng với mức lương mong đợi và thông tin liên lạc kịp thời về tình trạng hồ sơ của họ.

Người sử dụng lao động muốn giảm thiểu chi phí tuyển dụng nhưng cũng muốn thu hút nhân tài hàng đầu. Cơ quan quản lý doanh nghiệp nhỏ Hoa Kỳ ước tính rằng việc thuê một nhân viên thường tốn 1,25 đến 1,4 lần tiền lương. Nhưng nhà tuyển dụng không thể cắt giảm và cải thiện trải nghiệm của nhân viên ở giai đoạn này.

Giả sử bạn từ chối nâng cấp phần mềm ứng dụng yêu cầu ứng viên bổ sung chi tiết sơ yếu lý lịch. Sự bất tiện này sẽ tắt tài năng hàng đầu một cách nhanh chóng.

Giai đoạn #2: Giới thiệu (Onboarding)

Quy trình giới thiệu thành công cung cấp cho nhân viên kiến ​​thức họ cần để hoàn thành các nhiệm vụ chính của mình và cho phép họ xây dựng tình bạn thân thiết với nhóm và người quản lý của mình.

Gallup nhận thấy rằng những nhân viên có trải nghiệm tích cực tốt có khả năng cực kỳ hài lòng với công việc mới cao gấp 2,6 lần so với những nhân viên có trải nghiệm tiêu cực. Họ cũng có nhiều khả năng ở lại công ty hơn.

Người sử dụng lao động mong đợi quá trình giới thiệu để nhân viên mới bắt kịp với vai trò nhanh nhất có thể. Giới thiệu cũng bao gồm đăng ký lợi ích, xây dựng đội ngũ và dần dần hòa nhập vào các công cụ kinh doanh.

Giai đoạn #3: Phát triển và thăng tiến

Giai đoạn phát triển bao gồm mọi thứ mà nhà tuyển dụng làm để đánh giá và thăng chức cho nhân viên sau khi họ đã kết thúc quá trình giới thiệu – chẳng hạn như tạo các đánh giá hiệu suất, cấu trúc lương thưởng và lộ trình thăng tiến.

Đánh giá hiệu suất hàng năm là phổ biến, nhưng chúng có thể không đủ để thúc đẩy sự gắn kết của nhân viên. Theo Gallup, khi người quản lý cung cấp phản hồi hàng ngày, nhân viên có xu hướng mong muốn hoàn thành công việc tốt hơn gấp 3,6 lần.

Bên cạnh phản hồi thường xuyên, giai đoạn phát triển cũng bao gồm các cơ hội giáo dục thường xuyên, các kỳ vọng cố vấn và công nhận khi nhân viên đạt được các mục tiêu về hiệu suất.

Giai đoạn #4: Offboarding

Mọi nhân viên cuối cùng sẽ rời khỏi công ty. Người sử dụng lao động quản lý tốt giai đoạn này có thể thấy các nhân viên cũ trở lại hoặc giới thiệu tổ chức cho những người trong mạng lưới của họ.

Theo Gallup, những nhân viên có trải nghiệm tích cực khi offboarding có khả năng giới thiệu doanh nghiệp cho người khác cao gấp 2,9 lần so với những người có trải nghiệm trung lập hoặc tiêu cực.

Nhiều nhân viên muốn rời đi với cảm giác được đánh giá cao từ công ty và thẳng thắn chia sẻ chi tiết về môi trường làm việc của họ. Sử dụng phản hồi này để lập bản đồ trải nghiệm tốt hơn cho sự thay thế của họ.

Nói rằng kỳ vọng của nhân viên đối với vai trò không phù hợp với trách nhiệm hàng ngày. Thông tin này có thể dẫn đến một bản mô tả công việc chính xác hơn.

Một số tổ chức hoạt động theo một lịch trình nghiêm ngặt để phát triển vai trò. Nếu điều này áp dụng cho bạn, hãy sử dụng thời gian làm điểm đánh dấu bản đồ thay vì các giai đoạn của quy trình. Ví dụ:

• Trước ngày đầu tiên
• Ngày đầu tiên
• 30 ngày trong
• 60 ngày trong
• 90 ngày trong
• một năm trong
• hai năm trong
• offboarding cuối cùng

Sau khi xác định các điểm đánh dấu trên bản đồ, hãy liệt kê trải nghiệm đã lên kế hoạch của từng người cho từng giai đoạn. Điều này có vẻ khó khăn, với số lượng các yếu tố ảnh hưởng đến trải nghiệm của nhân viên. Để dễ dàng hơn, hãy bắt đầu bằng cách liệt kê các quy trình đã có sẵn.

Chẳng hạn, trong “giai đoạn giới thiệu”, bạn có thể liệt kê:

• Nhận laptop và CMND công ty
• Có quyền truy cập vào email, hệ thống quản lý dự án và các tài khoản cần thiết
• Đi tham quan văn phòng
• Tham dự khóa đào tạo bắt buộc

Tiếp theo, hãy liệt kê bất kỳ khía cạnh xây dựng văn hóa hoặc xã hội nào được thêm vào của trải nghiệm, chẳng hạn như:

• Nhận áo phông thương hiệu công ty và bình nước trong ngày đầu tiên
• Được quản lý và nhóm chiêu đãi bữa trưa trong tuần đầu tiên
• Tham dự các cuộc gặp gỡ và chào hỏi với lãnh đạo cấp cao và các thành viên của mỗi nhóm

Các bản đồ hành trình chuyên sâu hơn bao gồm danh sách các tài nguyên cần thiết để biến từng mục hàng trở nên khả thi—ví dụ: nền tảng để tiến hành đào tạo giới thiệu hoặc ngân sách cho bữa trưa với nhân viên mới.

Mặc dù không phải mọi tương tác đều có thể được ghi lại, nhưng mỗi bước trong hành trình của nhân viên đều quan trọng đối với trải nghiệm chung của họ tại công ty của bạn và cuối cùng là liệu bạn có giữ chân họ hay không.

Trong quá trình này, bạn có thể nhận ra rằng có những lỗ hổng trong bản đồ hành trình của một số vai trò; chẳng hạn, nếu bạn hiện không có các phương pháp thực hành cho các giai đoạn phát triển hoặc tiến triển. Ghi lại những điều này để bạn có thể sử dụng chúng trong bước bốn khi xác định các cơ hội tạo ra giá trị.

3. Yếu tố phản hồi của nhân viên

Thu thập phản hồi của nhân viên là một phương pháp hay nhất nói chung, nhưng nó cũng có thể đóng một vai trò hữu ích trong việc đánh giá bản đồ hành trình hiện tại của nhân viên.

Có nhiều tùy chọn để thu thập phản hồi, bao gồm khảo sát ẩn danh, phỏng vấn riêng và hộp thư góp ý thực tế hoặc ảo. Các nguồn thông tin chi tiết có giá trị khác bao gồm các cuộc phỏng vấn thôi việc với những người rời công ty của bạn và các bài đánh giá trực tuyến từ nhân viên hiện tại hoặc nhân viên cũ trên các trang web như Indeed và Glassdoor.

Lập bản đồ phản hồi của nhân viên theo giai đoạn hoặc khung thời gian cụ thể mà nó áp dụng và nhận thấy các mẫu xuất hiện. Giai đoạn nào có phản hồi tích cực hoặc tiêu cực nhất? Có bất kỳ tình cảm chung nào có thể được giải quyết trong một giai đoạn cụ thể không?

Ví dụ, có lẽ bạn quan sát thấy rằng nhân viên thường lưu ý trong các cuộc phỏng vấn thôi việc rằng mô tả công việc của họ không phù hợp với nhiệm vụ hàng ngày của họ. Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể ánh xạ phản hồi đó đến giai đoạn tuyển dụng và sử dụng phản hồi đó để tạo danh sách công việc phản ánh chính xác hơn trách nhiệm của vai trò.

4. Xác định Cơ hội Tạo ra Giá trị

Khi bạn đã lập bản đồ hành trình của nhân vật và theo dõi phản hồi cho từng giai đoạn, hãy xác định các khu vực để tạo giá trị. Hãy nhớ rằng có hai cách để tạo ra giá trị cho nhân viên là tăng lương thưởng (tăng chi phí của họ) hoặc làm cho công việc trở nên hấp dẫn hơn (giảm WTS của họ).

Cơ hội để tạo ra giá trị có thể bao gồm:

• Lỗ hổng trong hành trình của nhân viên: Bạn có cung cấp đủ hỗ trợ trong quá trình giới thiệu không? Cơ hội phát triển nghề nghiệp có sẵn không? Có lộ trình thăng tiến nghề nghiệp trong công ty của bạn cho từng vai trò không?
• Phản hồi về các lợi ích cụ thể: Các lợi ích có thể bao gồm các đặc quyền điển hình (chẳng hạn như thời gian nghỉ phép và ngân sách chăm sóc sức khỏe) hoặc các lợi ích vô hình (như tăng khả năng kiểm soát hoặc tính linh hoạt của địa điểm hoặc lịch trình làm việc).

5. Sửa lại Bản đồ hành trình

Khi bạn đã xác định được các cơ hội để tạo ra giá trị, hãy sắp xếp thứ tự ưu tiên và áp dụng chúng. Đây có thể là một quá trình lâu dài đòi hỏi phải phân bổ ngân sách và thay đổi trong toàn tổ chức.

Khi các thay đổi đã được thực hiện, hãy sửa lại bản đồ hành trình để bao gồm các yếu tố mới. Sau khi hoàn thành quy trình một lần, bạn có thể định kỳ đánh giá lại và cập nhật bản đồ hành trình để thích ứng với nhu cầu và giá trị thay đổi của nhân viên.

Xem thêm về các chuyên mục: Phát triển bản thân.

Bài viết Lập bản đồ hành trình trải nghiệm nhân viên: Hướng dẫn A-Z đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Top 10 bí ấn.

Thư cổ đông là gì?

Thư cổ đông do các giám đốc điều hành của một công ty viết cho các cổ đông, cung cấp thông tin tổng quan chi tiết về hoạt động của công ty và các sự kiện quan trọng khác xảy ra trong năm.

Thư cổ đông thông báo cho cổ đông về kết quả tài chính hàng năm trong năm vừa qua, doanh thu và thu nhập, những thay đổi trong ban quản lý, điều kiện thị trường hiện tại, thay đổi giá cổ phiếu, kế hoạch đề xuất và các vấn đề liên quan khác mà cổ đông nên biết.

Bức thư tạo cơ hội cho các giám đốc điều hành hàng đầu nói chuyện trực tiếp với các cổ đông và tóm tắt cho họ về hoạt động của công ty và các điều kiện thị trường ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh theo quan điểm của họ. Thông thường, thư cổ đông được xuất bản mỗi năm một lần và nó được đưa vào báo cáo hàng năm cung cấp cho các cổ đông.

Thư cổ đông cung cấp điều gì?

Ban quản lý sử dụng thư cổ đông để chia sẻ những thành tựu, thách thức, kết quả tài chính, các sự kiện sắp tới và kế hoạch của mình. Nó thông báo cho các nhà đầu tư hiện tại và tiềm năng về tiến trình của công ty trong năm.

Đối với các cổ đông hiện tại, bức thư giúp họ hướng tới tương lai nếu tình hình tài chính cho thấy hiệu suất tốt. Bức thư cũng cung cấp cho các cổ đông triển vọng từ các giám đốc điều hành hàng đầu, đặc biệt là Giám đốc điều hành, và khả năng của họ trong việc xoay chuyển công ty và tăng giá trị cho cổ đông.

Các cổ đông tiềm năng sử dụng thư cổ đông như là bước đầu tiên để hiểu các công ty mà họ dự định đầu tư. Nó cũng dùng để đánh giá uy tín của các nhà điều hành công ty và khả năng tăng lợi nhuận của họ. Tuy nhiên, vì thư cổ đông được viết để lấy lòng tin của các cổ đông, nên các giám đốc điều hành có thể cố ý loại trừ một số thông tin có thể khiến công ty trở nên tiêu cực.

Do đó, các nhà đầu tư tiềm năng nên chú ý hơn đến kết quả tài chính đã được kiểm toán và thực hiện phân tích độc lập để xác định vị thế thực sự của công ty trước khi đưa ra quyết định đầu tư.

Mẫu Thư cổ đông

Giới thiệu

Phần giới thiệu là phần chào mừng của thư cổ đông và nó phác thảo lịch sử ngắn gọn về công ty, hoạt động chính, mục tiêu cốt lõi, sứ mệnh và tầm nhìn. Bức thư cũng bao gồm một lưu ý chào mừng từ Giám đốc điều hành của công ty và nó cung cấp một cái nhìn tổng quan về những thành tựu chính và những gì các nhà đầu tư nên mong đợi.

Kết quả tài chính

Phần kết quả tài chính là phần quan trọng nhất của thư gửi cổ đông và nó nêu bật kết quả tài chính của công ty trong năm qua. Nó chia nhỏ kết quả tài chính bằng cách phác thảo doanh thu bán hàng và lợi nhuận được tạo ra từ các chi nhánh hoặc vị trí địa lý khác nhau nơi công ty hoạt động.

Nó cũng trình bày chi tiết hiệu suất tài chính theo tỷ lệ phần trăm để cho biết công ty hoạt động như thế nào trong năm so với năm trước. Các giám đốc điều hành cũng có thể chia sẻ thông tin liên quan đến các khoản vay hiện tại, sử dụng vốn và thị phần hiện tại.

Thành tựu

Thư cổ đông cũng phác thảo những thành tựu quan trọng của công ty trong năm, chẳng hạn như mua lại mới, mở rộng thị trường mới, dòng sản phẩm mới, tăng giá cổ phiếu, đổi mới, phát minh và bằng sáng chế. Ban quản lý có thể phác thảo các kế hoạch của năm trước, chẳng hạn như các dòng sản phẩm mới dự kiến ​​và các chi nhánh mới, và các bước thực hiện để hoàn thành các kế hoạch.

Điều kiện thị trường

Ban quản lý sử dụng phần này để thảo luận về các điều kiện thị trường ảnh hưởng đến môi trường kinh doanh trong năm và cách công ty vượt qua các đợt thủy triều.

Ban quản lý cũng chia sẻ tác động của các điều kiện thị trường phổ biến đối với tình hình tài chính của công ty và các bước được thực hiện để tăng cường khả năng chịu đựng các tác động của công ty.

Kế hoạch và Biện pháp

Phần kế hoạch và biện pháp nêu chi tiết các biện pháp mà ban quản lý thực hiện để cải thiện hiệu suất tổng thể của công ty và tăng khả năng cạnh tranh trong ngành.

Các giám đốc điều hành cũng sử dụng phần này để chia sẻ những hiểu biết sâu sắc về kế hoạch đề xuất của công ty cho năm tới và kết quả mà họ dự định đạt được sau khi hoàn thành kế hoạch.

Nhìn nhận

Lời cảm ơn là phần cuối cùng của thư gửi cổ đông. Giám đốc điều hành sử dụng phần này để đánh giá cao tất cả các bên liên quan tạo nên công ty, bao gồm các cổ đông, nhân viên, nhà cung cấp, chủ nợ, v.v.

Thư cổ đông so với Báo cáo hàng quý

Thư cổ đông và báo cáo hàng quý là hai tài liệu khác nhau mà các công ty xuất bản và có thể bao gồm thông tin tương tự. Tuy nhiên, 2 tài liệu khác nhau theo những cách sau:

Một lá thư cổ đông được viết từ các giám đốc điều hành cho các cổ đông, và nó cung cấp một bản tóm tắt về hoạt động của công ty và những gì mong đợi trong các báo cáo của công ty. Các công ty sử dụng thư cổ đông để giải quyết các vấn đề ảnh hưởng đến công ty và các kế hoạch đề xuất cho những năm sắp tới.

Báo cáo hàng quý là một tài liệu có cấu trúc cao tuân theo các hướng dẫn do Ủy ban Chứng khoán và Hối đoái (SEC) cung cấp. Nó còn được gọi là Mẫu 10-Q và nó bao gồm các báo cáo tài chính quan trọng và tổng quan về hoạt động của công ty, chẳng hạn như doanh thu bán hàng, lợi nhuận, thị phần, v.v.

Bài viết Thư cổ đông là gì? Cách viết bức thư cổ đông đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Top 10 bí ấn.

Lưu đồ sử dụng hình chữ nhật, hình bầu dục, hình thoi và nhiều hình dạng tiềm năng khác để xác định loại bước, cùng với các mũi tên kết nối để xác định luồng và trình tự. Chúng có thể bao gồm từ biểu đồ đơn giản, vẽ tay đến sơ đồ toàn diện được vẽ bằng máy tính mô tả nhiều bước và lộ trình.

Nếu chúng ta xem xét tất cả các dạng sơ đồ khác nhau, chúng là một trong những sơ đồ phổ biến nhất trên hành tinh, được sử dụng bởi cả những người kỹ thuật và phi kỹ thuật trong nhiều lĩnh vực.

Lưu đồ đôi khi được gọi bằng các tên chuyên biệt hơn như Lưu đồ quy trình, Sơ đồ quy trình, Lưu đồ chức năng, Lập bản đồ quy trình kinh doanh, Lập mô hình và ký hiệu quy trình kinh doanh (BPMN) hoặc Sơ đồ quy trình (PFD). Chúng có liên quan đến các sơ đồ phổ biến khác, chẳng hạn như Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD) và Sơ đồ hoạt động của ngôn ngữ mô hình thống nhất (UML).

Lịch sử

Lưu đồ để ghi lại các quy trình kinh doanh được sử dụng vào những năm 1920 và 30. Năm 1921, các kỹ sư công nghiệp Frank và Lillian Gilbreth đã giới thiệu “Sơ đồ quy trình” cho Hiệp hội Kỹ sư Cơ khí Hoa Kỳ (ASME).

Vào đầu những năm 1930, kỹ sư công nghiệp Allan H. Mogensen đã sử dụng các công cụ của Gilbreth để trình bày các hội nghị về cách làm cho công việc hiệu quả hơn cho những người kinh doanh tại công ty của ông. Vào những năm 1940, hai sinh viên của Morgensen, Arthur Spinanger và Ben S. Graham, đã truyền bá các phương pháp này rộng rãi hơn.

Spinanger đã giới thiệu các phương pháp đơn giản hóa công việc cho Procter và Gamble. Graham, giám đốc tại Standard Register Industrial, đã điều chỉnh các biểu đồ quy trình để xử lý thông tin. Năm 1947, ASME đã thông qua một hệ thống ký hiệu cho Biểu đồ quy trình dòng chảy, bắt nguồn từ công trình ban đầu của Gilbreths.

Cũng vào cuối những năm 40, Herman Goldstine và John Van Neumann đã sử dụng sơ đồ để phát triển các chương trình máy tính, và việc lập sơ đồ nhanh chóng trở nên ngày càng phổ biến đối với các loại chương trình và thuật toán máy tính.

Lưu đồ vẫn được sử dụng để lập trình ngày nay, mặc dù mã giả, sự kết hợp của các từ và ngôn ngữ mã hóa dành cho con người đọc, thường được sử dụng để mô tả các mức độ chi tiết sâu hơn và tiến gần hơn đến sản phẩm cuối cùng.

Tại Nhật Bản, Kaoru Ishikawa (1915-1989), một nhân vật chủ chốt trong các sáng kiến ​​chất lượng trong sản xuất, đã đặt tên lưu đồ là một trong những công cụ chính để kiểm soát chất lượng, cùng với các công cụ bổ sung như Biểu đồ, Bảng kiểm tra và Sơ đồ Nguyên nhân và Hiệu quả, bây giờ thường được gọi là Sơ đồ Ishikawa.

Biểu tượng lưu đồ

Dưới đây là một số ký hiệu lưu đồ phổ biến.

Lưu đồ lập trình máy tính / thuật toán

Là một biểu diễn trực quan của luồng dữ liệu, sơ đồ hữu ích trong việc viết một chương trình hoặc thuật toán và giải thích nó cho người khác hoặc cộng tác với họ về nó. Bạn có thể sử dụng lưu đồ thuật toán để giải thích logic đằng sau một chương trình trước khi bắt đầu viết mã quy trình tự động. Nó có thể giúp tổ chức tư duy hình ảnh lớn và cung cấp hướng dẫn khi đến lúc viết mã.

Cụ thể hơn, sơ đồ có thể:

• Thể hiện cách tổ chức mã.
• Hình dung việc thực thi mã trong một chương trình.
• Hiển thị cấu trúc của một trang web hoặc ứng dụng.
• Hiểu cách người dùng điều hướng một trang web hoặc chương trình.

Thông thường, các lập trình viên có thể viết mã giả, một sự kết hợp giữa ngôn ngữ tự nhiên và ngôn ngữ máy tính mà mọi người có thể đọc được. Điều này có thể cho phép chi tiết hơn so với lưu đồ và phục vụ như một sự thay thế cho lưu đồ hoặc như một bước tiếp theo của mã thực tế.

Các sơ đồ liên quan được sử dụng trong phần mềm máy tính bao gồm:

• Ngôn ngữ mô hình hóa hợp nhất (UML): Đây là ngôn ngữ có mục đích chung được sử dụng trong kỹ thuật phần mềm để mô hình hóa.
• Sơ đồ Nassi-Shneiderman: Được sử dụng để lập trình máy tính có cấu trúc. Được đặt theo tên của Isaac Nassi và Ben Shneiderman, những người đã phát triển nó vào năm 1972 tại SUNY-Stony Brook. Còn được gọi là Structograms.
• Biểu đồ DRAKON: DRAKON là một ngôn ngữ lập trình trực quan theo thuật toán được sử dụng để tạo lưu đồ.

Cách sơ đồ được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác

Ngoài lập trình máy tính, sơ đồ có nhiều ứng dụng trong nhiều lĩnh vực đa dạng.

Trong mọi lĩnh vực:

• Lập tài liệu và phân tích một quá trình.
• Chuẩn hóa quy trình về hiệu quả và chất lượng.
• Truyền đạt quy trình đào tạo hoặc hiểu biết của các bộ phận khác của tổ chức.
• Xác định các nút thắt cổ chai, điểm dư thừa và các bước không cần thiết trong một quy trình và cải thiện nó.

Giáo dục:

• Lập kế hoạch cho các môn học và yêu cầu học tập.
• Tạo một kế hoạch bài học hoặc bài thuyết trình bằng miệng.
• Tổ chức một nhóm hoặc dự án cá nhân.
• Hiển thị quy trình pháp lý hoặc dân sự, chẳng hạn như đăng ký cử tri.
• Lập kế hoạch và cấu trúc bài viết sáng tạo, như lời bài hát hoặc thơ.
• Thể hiện sự phát triển của nhân vật đối với văn học và phim.
• Biểu diễn luồng thuật toán hoặc câu đố logic.
• Hiểu một quy trình khoa học, như chu trình Krebs.
• Lập biểu đồ một quá trình giải phẫu, chẳng hạn như tiêu hóa.
• Lập bản đồ các triệu chứng và điều trị bệnh / rối loạn.
• Truyền đạt các giả thuyết và lý thuyết, giống như hệ thống phân cấp nhu cầu của Maslow.

Bán hàng và marketing:

• Lập kế hoạch cho một cuộc khảo sát.
• Lập biểu đồ quy trình bán hàng.
• Hoạch định chiến lược nghiên cứu.
• Hiển thị các luồng đăng ký.
• Phổ biến các chính sách truyền thông, giống như một kế hoạch PR khẩn cấp.

Việc kinh doanh:

• Hiểu các quy trình đặt hàng và mua sắm.
• Trình bày các nhiệm vụ hoặc thói quen hàng ngày của nhân viên.
• Hiểu các đường dẫn mà người dùng đi trên một trang web hoặc trong một cửa hàng.
• Xây dựng kế hoạch kinh doanh hoặc kế hoạch hiện thực hóa sản phẩm.
• Ghi lại quy trình chuẩn bị cho một cuộc đánh giá, bao gồm cả việc tuân thủ quy định, chẳng hạn như theo Đạo luật Sarbanes-Oxley.
• Ghi lại một quá trình chuẩn bị cho việc bán hoặc hợp nhất.

Chế tạo:

• Biểu thị thành phần vật lý hoặc hóa học của sản phẩm.
• Minh họa quy trình sản xuất từ ​​đầu đến cuối.
• Phát hiện và giải quyết những điểm kém hiệu quả trong quy trình sản xuất hoặc mua sắm.

Kỹ thuật:

• Biểu diễn các luồng quy trình hoặc luồng hệ thống.
• Thiết kế và cập nhật các quy trình hóa chất và nhà máy.
• Đánh giá vòng đời của một cấu trúc.
• Lập biểu đồ quy trình thiết kế ngược.
• Thể hiện giai đoạn thiết kế và nguyên mẫu của cấu trúc hoặc sản phẩm mới.

Các loại sơ đồ

Các tác giả khác nhau mô tả các loại sơ đồ khác nhau theo các thuật ngữ khác nhau. Những người này bao gồm các chuyên gia đã xuất bản như Alan B. Sterneckert, Andrew Veronis, Marilyn Bohl và Mark A. Fryman.

Sterneckert, trong cuốn sách Quản lý sự cố nghiêm trọng năm 2003 của mình, đã liệt kê 4 loại lưu đồ phổ biến, xoay quanh khái niệm kiểm soát dòng chảy hơn là chính dòng chảy:

• Lưu đồ tài liệu: Những sơ đồ này “có mục đích hiển thị các kiểm soát hiện có đối với luồng tài liệu thông qua các thành phần của hệ thống… Biểu đồ được đọc từ trái sang phải và ghi lại luồng tài liệu qua các đơn vị kinh doanh khác nhau.”
• Lưu đồ dữ liệu: Các biểu đồ này hiển thị “các kiểm soát chi phối các luồng dữ liệu trong một hệ thống… Lưu đồ dữ liệu được sử dụng chủ yếu để hiển thị các kênh mà dữ liệu được truyền qua hệ thống hơn là cách kiểm soát luồng.”
• Sơ đồ hệ thống: Các sơ đồ này “hiển thị luồng dữ liệu đến và đi qua các thành phần chính của hệ thống như mục nhập dữ liệu, chương trình, phương tiện lưu trữ, bộ xử lý và mạng truyền thông”.
• Sơ đồ chương trình: Các sơ đồ này hiển thị “các điều khiển được đặt bên trong một chương trình trong hệ thống”.

Veronis, trong cuốn sách năm 1978 của ông Vi xử lý: Thiết kế và Ứng dụng, đã phác thảo 3 loại lưu đồ dựa trên phạm vi và mức độ chi tiết:

1. Lưu đồ hệ thống: Xác định các thiết bị sẽ được sử dụng.
2. Lưu đồ chung: Tổng quan.
3. Lưu đồ chi tiết: Tăng chi tiết.

Bohl, trong cuốn sách Hướng dẫn dành cho lập trình viên năm 1978 của cô, chỉ liệt kê 2:

• Lưu đồ hệ thống.
• Lưu đồ chương trình.

Nhưng Fryman, trong cuốn sách Cải tiến Quy trình và Chất lượng năm 2001, đã phân biệt các loại theo nhiều cách từ góc độ kinh doanh hơn là góc độ máy tính:

• Lưu đồ Quyết định.
• Lưu đồ logic.
• Lưu đồ hệ thống.
• Lưu đồ sản phẩm.
• Biểu đồ luồng tiến trình.

Các loại lưu đồ bổ sung do những người khác xác định bao gồm:

• Sơ đồ Swimlane, hay còn gọi là Lưu đồ Swimlane: Để xác định ai làm những gì trong các quy trình giữa các nhóm.
• Lưu đồ quy trình công việc: Để ghi lại quy trình làm việc, thường liên quan đến các nhiệm vụ, tài liệu và thông tin trong văn phòng.
• Lưu đồ quy trình theo hướng sự kiện (EPC): Để lập tài liệu hoặc lập kế hoạch cho một quy trình kinh doanh.
• Đặc điểm kỹ thuật và ngôn ngữ mô tả (SDL) Lưu đồ: Để phân tích các thuật toán máy tính bằng cách sử dụng 3 thành phần cơ bản: định nghĩa hệ thống, khối và quy trình.

Các sơ đồ liên quan này đôi khi cũng được coi là các loại sơ đồ:

• Sơ đồ luồng dữ liệu (DFD): Để vạch ra luồng thông tin cho bất kỳ hệ thống hoặc quy trình nào.
• Sơ đồ quy trình (PFD), hay còn gọi là Sơ đồ quy trình: Để minh họa mối quan hệ giữa các bộ phận chính trong nhà máy công nghiệp.
• Mô hình và ký hiệu quy trình kinh doanh (BPMN 2.0): Để mô hình hóa các bước của một quy trình kinh doanh được lập kế hoạch.

Cách lập kế hoạch và vẽ sơ đồ cơ bản

1. Xác định mục đích và phạm vi của bạn. Bạn hy vọng đạt được điều gì? Bạn có đang nghiên cứu những điều phù hợp với điểm bắt đầu và điểm kết thúc phù hợp để thực hiện mục đích đó không? Hãy đủ chi tiết trong nghiên cứu của bạn nhưng đủ đơn giản trong biểu đồ của bạn để giao tiếp với khán giả dự định của bạn.
2. Xác định các nhiệm vụ theo trình tự thời gian. Điều này có thể liên quan đến việc nói chuyện với những người tham gia, quan sát một quy trình và / hoặc xem xét bất kỳ tài liệu hiện có nào. Bạn có thể viết ra các bước trong biểu mẫu ghi chú hoặc bắt đầu một biểu đồ thô.
3. Tổ chức chúng theo loại và hình dạng tương ứng, chẳng hạn như quy trình, quyết định, dữ liệu, đầu vào hoặc đầu ra.
4. Vẽ biểu đồ của bạn, phác thảo bằng tay hoặc sử dụng một chương trình lưu đồ.
5. Xác nhận lưu đồ của bạn, xem qua các bước với những người tham gia vào quy trình. Quan sát quá trình để đảm bảo rằng bạn không bỏ lỡ bất kỳ điều gì quan trọng đối với mục đích của mình.

Tìm hiểu thêm: Quản lý tiếp thị là gì?

Bài viết Lưu đồ là gì? Flowchat đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Top 10 bí ấn.

Tùy thuộc vào điều bạn muốn tự học, bạn nên tìm rất nhiều tài nguyên trực tuyến về chủ đề này. Học tập truyền thống đã tiến một bước lùi đối với những cá nhân muốn kiểm soát thời gian của mình và những thông tin nào họ thấy có lợi cho cuộc sống của họ.

Vì vậy, nhiều người đã quyết định từ bỏ công việc 9-5 (Làm từ 9 giờ sáng đến 5 giờ chiều, từ thứ 2 đến thứ 6) với hy vọng kiếm tiền từ đam mê của mình. Nếu bạn là người muốn tự học, chúng tôi có các nguồn tốt nhất để sử dụng như một bước khởi đầu.

1. Khan Academy

Nhiều học sinh sử dụng Khan Academy để đưa họ đến trường. Công cụ này có hiệu quả đối với học sinh đi theo con đường truyền thống và đối với những người đang tập trung vào việc giáo dục bản thân.

Có rất nhiều thông tin và bạn có thể bắt đầu với các khóa học cơ bản và chuyển lên nâng cao. Học viện Khan đã tạo dựng được tên tuổi khi nói đến giáo dục trực tuyến.

2. Saylor

Tôi giới thiệu trang web này cho tất cả những người tự học vì nó cung cấp chương trình giáo dục miễn phí cho người học trên toàn thế giới. Nếu bạn đang học một chủ đề của riêng mình, bạn có thể làm với một số tiền trong túi của bạn.

Họ cung cấp nhiều lựa chọn các môn học và bạn có thể tìm thấy thông tin có thể cung cấp cho bạn kiến ​​thức tương tự như một người có bằng Cử nhân.

3. Ted

Đây có thể không phải là một tài nguyên học tập thông thường, nhưng bạn sẽ có lợi khi sử dụng nó. Cuộc sống không chỉ đơn thuần là việc học trong sách giáo khoa và có rất nhiều điều đang được các nhà khoa học khám phá, vì vậy bạn cần một nơi để nắm bắt những vấn đề này.

Công nghệ, thiết kế và giải trí là nền tảng của trang web này, nhưng hãy tin tôi, nó cung cấp nhiều hơn thế nữa.

4. Eduscapes

Không quan trọng bạn trẻ hay già, luôn có nhiều điều để học hỏi. Eduscapes cung cấp giáo dục cho tất cả các nhóm tuổi về các chủ đề khác nhau. Chúng bao gồm rất nhiều hình ảnh trong quá trình đào tạo của họ trên các trang web này.

5. Big Think

Bằng cách quyết định tự học, bạn đã trở thành một nhà tư tưởng lớn và trang web này có thể chính là thứ bạn đang tìm kiếm. Với hơn 12000 video về các chủ đề khác nhau được các chuyên gia trong ngành đề cập đến, bạn sẽ không phải thất vọng.

6. Coursera

Bạn có thể học chơi một nhạc cụ hoặc tự học về các định dạng kế toán. Trang web này cung cấp rất nhiều thứ cho người học và hoàn toàn miễn phí. Nhiều hơn những gì người ta có thể yêu cầu? Hầu hết các khóa học bao gồm đào tạo bằng video, sau đó là một bài kiểm tra phải được hoàn thành trong một khoảng thời gian nhất định.

Bạn sẽ có một giáo sư theo dõi sự tiến bộ của bạn, vì vậy bạn sẽ có được gói hoàn chỉnh. Tôi đã đề cập đến tất cả những điều này là miễn phí? Bạn đang tìm phần mềm chỉnh sửa bài luận miễn phí? Bạn có thể tìm thấy nó tại Coursera.

7. Academic Earth

Đôi khi bạn muốn tìm hiểu về các môn học không được cung cấp ở quốc gia của bạn. Điều thú vị về trang web này là họ cung cấp cho bạn các khóa học từ khắp nơi trên thế giới. Nếu bạn muốn học một ngôn ngữ mới, bạn có thể tìm thấy nó trên Academic Earth.

8. Open Culture

Đây có thể không phải là trang web hấp dẫn trực quan hơn, nhưng điều đó không làm mất đi thực tế là nó bao gồm hơn 700 khóa học. Đó là rất nhiều khóa học nếu bạn nghĩ về nó. Hãy tưởng tượng tất cả những điều bạn có thể học với lượng thông tin đó trong tầm tay của bạn.

9. Wikiversity

Bạn thấy tốt nhất khi học theo kiểu sách giáo khoa? Vậy thì tôi có tài nguyên phù hợp với bạn. Bạn có thể là học sinh mầm non hoặc tốt nghiệp đang tìm kiếm thêm thông tin và bạn có thể tìm thấy thứ gì đó có giá trị trên trang web này. Bao gồm nhiều chủ đề chỉ có thể tăng thêm giá trị cho cuộc sống của người tự học.

Kết luận

Những nguồn này rất tốt nếu bạn muốn học càng nhiều càng tốt trong suốt cuộc đời của mình. Không có gì ngăn cản bạn khi bạn muốn học một cái gì đó. Bạn có thể tìm thấy rất nhiều tài nguyên khác, nhưng tôi nghĩ rằng tôi sẽ gắn bó với những tài nguyên tốt nhất để bắt đầu.

Internet là một nơi tuyệt vời cho người tự học và với thông tin mới được bổ sung hàng ngày, chúng tôi sẽ không bao giờ cạn kiệt. Luôn cập nhật các vấn đề đang phát triển trên thế giới với các nguồn lực này; học một kỹ năng mới và thoát ra khỏi vùng an toàn của bạn. Không có gì ngăn cản bạn bây giờ.

Bài viết Top 9 web hàng đầu về giáo dục trực tuyến – Tài nguyên tự học đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Top 10 bí ấn.

Quy trình quản lý tiếp thị được sử dụng để hợp lý hóa công việc của một nhà tiếp thị và giúp họ tiếp cận cơ sở khách hàng của mình để đáp ứng nhanh chóng và chính xác nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

Quản lý Tiếp thị là gì?

Tóm lại, quản trị marketing là quá trình lập kế hoạch, thực hiện và theo dõi chiến lược marketing của một tổ chức. Điều này bao gồm kế hoạch tiếp thị, các chiến dịch và chiến thuật được sử dụng để tạo và đáp ứng nhu cầu của khách hàng mục tiêu nhằm thúc đẩy lợi nhuận.

Để đảm bảo bạn đang đưa ra quyết định đúng đắn, nghiên cứu thị trường là cần thiết để hiểu thị trường và xác định nhu cầu nào không được đáp ứng hoặc cách khai thác các cơ hội hiện không được phục vụ. Nghiên cứu thị trường bao gồm nghiên cứu cạnh tranh, nhân khẩu học chính, giá cả và các chương trình khuyến mãi tốt nhất để thu hút khách hàng.

Các yếu tố chính của quản lý tiếp thị

Để hiểu rõ hơn về cách quản lý tiếp thị được thực hiện, cần phải biết các khái niệm chính tạo nên kỷ luật. Dưới đây là tổng quan về các yếu tố xây dựng khuôn khổ tiếp thị của một doanh nghiệp.

Tiếp thị Kết hợp

Tiếp thị xoay quanh thứ được gọi là 4 chữ P:

• Product (Sản phẩm)
• Price (Giá)
• Place (Vị trí)
• Promotion (Khuyến mãi)

4 chữ P là sự kết hợp tiếp thị để hỗ trợ bất kỳ kế hoạch tiếp thị nào. Nếu bạn làm theo chúng, bạn kết hợp tâm lý học với các yếu tố vật lý để tác động đến khách hàng.

• Yếu tố tâm lý khám phá những gì khách hàng muốn và ảnh hưởng đến thói quen mua hàng của họ để lựa chọn sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Các yếu tố vật lý làm cho sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn tốt hơn, chẳng hạn như hợp lý hóa kênh phân phối hoặc cải thiện chất lượng của sản phẩm.

Chiến lược tiếp thị

Chiến lược tiếp thị là một kế hoạch dài hạn xác định cách thức một công ty sẽ tiếp cận khách hàng của mình, bao gồm các khía cạnh của chức năng tiếp thị như nghiên cứu thị trường, xây dựng thương hiệu, kênh phân phối, quảng cáo và giá cả. Chiến lược tiếp thị là một chế độ xem cấp cao bao gồm kế hoạch tiếp thị, ngân sách và các chiến dịch.

Kế hoạch Tiếp thị

Kế hoạch tiếp thị là một tài liệu phác thảo chiến lược tiếp thị tổng thể của một công ty. Nó giải thích chi tiết hơn về cách thực hiện chiến lược tiếp thị đó. Nó cũng bao gồm ngân sách tiếp thị sẽ trang trải các chi phí của các hoạt động này. Mẫu kế hoạch tiếp thị của chúng tôi là lý tưởng để bắt đầu.

Ngân sách Tiếp thị

Ngân sách tiếp thị mô tả số tiền cần thiết để trang trải các hoạt động tiếp thị của một công ty. Điều quan trọng là phải ước tính chi phí kỹ lưỡng cho các hoạt động đó, chẳng hạn như quảng cáo trước khi xác định ngân sách để tránh chi phí vượt mức trong các chiến dịch tiếp thị của bạn.

Chiến dịch quảng cáo

Chiến dịch tiếp thị là một tập hợp các hoạt động hoặc chiến thuật đi vào kế hoạch tiếp thị. Có thể có nhiều loại chiến dịch tiếp thị khác nhau với phạm vi và ngân sách khác nhau. Một chiến dịch tiếp thị có thể được phát triển để quảng bá một công ty, thương hiệu hoặc đơn giản là một sản phẩm.

Một chiến dịch tiếp thị có thể được tạo thành từ sự kết hợp của bất kỳ hoạt động tiếp thị nào trong số này. Đây chỉ là một số ví dụ về các chiến thuật tiếp thị mà bạn có thể sử dụng.

• Tiếp thị kỹ thuật số: Thuật ngữ tiếp thị kỹ thuật số đề cập đến một loạt các hoạt động như tiếp thị nội dung, tiếp thị truyền thông xã hội, SEO và SEM. Các lĩnh vực tiếp thị kỹ thuật số này dựa vào phân tích dữ liệu và số liệu để đánh giá mức độ thành công.
• Quảng cáo trả tiền: Đây là bất kỳ quảng cáo nào bạn trả tiền, chẳng hạn như phương tiện in ấn hoặc vị trí kỹ thuật số, có thể bao gồm PPC (trả tiền cho mỗi nhấp chuột).
• Tiếp thị qua email: Một thành phần của tiếp thị kỹ thuật số, tiếp thị qua email, như tên cho thấy bao gồm việc thu hút khách hàng tiềm năng bằng cách gửi email trên quy mô lớn và thực hiện thử nghiệm A / B.
• Tiếp thị dựa trên tài khoản: Tiếp thị dựa trên tài khoản là một loại chiến lược tiếp thị trong đó các bộ phận tiếp thị và bán hàng cùng xác định các tài khoản có giá trị cao để khởi động các nỗ lực tiếp thị được cá nhân hóa.
• Tiếp thị Nguyên nhân: Liên kết hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn với một vấn đề hoặc nguyên nhân xã hội để gây tiếng vang với đối tượng mục tiêu của bạn.
• Tiếp thị mối quan hệ: Xây dựng mối quan hệ với khách hàng của bạn và tăng cường các mối quan hệ hiện có đó để xây dựng và cải thiện lòng trung thành với thương hiệu.
• Tiếp thị bí mật: Một cách tiếp cận bí mật, trong đó người tiêu dùng không biết rằng họ đang được tiếp thị.
• Lời truyền miệng: Một trong những chiến lược tiếp thị quan trọng nhất nhưng lại là một chiến lược khó. Đó là bởi vì nó dựa vào việc mọi người đưa ra ấn tượng tích cực về hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn, điều này sẽ xây dựng doanh số bán hàng và lòng trung thành.
• Tiếp thị qua Internet: Tạo chiến lược nội dung để sử dụng Internet và các nền tảng kỹ thuật số khác để quảng cáo hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn.
• Tiếp thị Giao dịch: Sử dụng phiếu giảm giá, chiết khấu và các sự kiện để tạo điều kiện bán hàng và thu hút đối tượng mục tiêu của bạn thông qua các chương trình khuyến mãi.
• Tiếp thị đa dạng: Khi bạn có nhiều người tiêu dùng, bạn cần phải đa dạng hóa hoạt động tiếp thị để tôn trọng quan điểm văn hóa và tôn giáo.

7 chức năng quản lý tiếp thị

7 chức năng tiếp thị là trụ cột của quản lý tiếp thị. Đó là bởi vì đây là 7 lĩnh vực chính nhóm tất cả các hoạt động quản lý tiếp thị. Việc xử lý tất cả 7 lĩnh vực này có thể quá sức, đó là lý do tại sao chúng ta nên sử dụng các công cụ quản lý dự án để tiếp thị.

1. Khuyến mại

Đề cập đến tất cả các hoạt động tiếp thị nhằm thúc đẩy nhận thức về thương hiệu. Khuyến mại có thể tập trung vào một thương hiệu hoặc một sản phẩm hoặc dịch vụ riêng lẻ. Có nhiều hình thức quảng bá như quảng cáo kỹ thuật số, tiếp thị nội dung, PR và sự kiện.

2. Bán hàng

Tiếp thị và bán hàng có quan hệ mật thiết với nhau. Thông thường, các bộ phận tiếp thị xây dựng chiến lược kênh tiếp thị để tạo ra khách hàng tiềm năng và doanh số bán hàng cho một tổ chức. Sau đó, điều quan trọng là phải duy trì hệ thống quản lý quan hệ khách hàng (CRM) để duy trì các mối quan hệ có lợi với khách hàng.

3. Quản lý sản phẩm

Quản lý tiếp thị cũng liên quan đến việc hợp tác chặt chẽ với các bộ phận quản lý sản phẩm. Cả 2 đội phải đưa ra phản hồi cho nhau để phát triển một sản phẩm đáp ứng yêu cầu của cả công ty và khách hàng.

Các nhóm phát triển sản phẩm quan tâm đến các khía cạnh chức năng của sản phẩm cũng như giảm chi phí, trong khi các nhà quản lý tiếp thị phải cung cấp hướng dẫn để phát triển sản phẩm phù hợp với nhu cầu của khách hàng mục tiêu.

4. Định giá

Các chuyên gia quản lý tiếp thị phải phát triển cấu trúc định giá cho một doanh nghiệp. Có một số yếu tố liên quan đến quá trình ra quyết định định giá như hoạch định nhu cầu, chi phí và bối cảnh cạnh tranh của thương hiệu.

5. Nghiên cứu thị trường

Nghiên cứu thị trường là quá trình phân tích dữ liệu khách hàng như thông tin nhân khẩu học để phát triển một chiến lược tiếp thị thỏa mãn nhu cầu của họ.

Nghiên cứu thị trường sẽ cho phép bạn hiểu được hành vi mua hàng của đối tượng mục tiêu và từ đó, bạn có thể tìm ra chiến lược tiếp thị phù hợp nhất để tiếp cận khách hàng mục tiêu. Sử dụng cái nhìn sâu sắc, thái độ và hành vi của đối tượng mục tiêu để tinh chỉnh chiến lược tiếp thị của bạn.

6. Tài chính & Lập ngân sách

Đảm bảo nguồn tài chính, ước tính chi phí và tạo ngân sách tiếp thị là những lĩnh vực quan trọng của quản lý tiếp thị. Nếu không có tài chính và ngân sách, các chiến lược tiếp thị không thể thực hiện được.

7. Phân phối

Quyết định kênh phân phối tốt nhất để bán sản phẩm của bạn là một phần quan trọng trong quản lý tiếp thị. Bạn có thể chọn vị trí truyền thống, kênh trực tuyến hoặc mô hình kết hợp.

Tại sao Quản lý Tiếp thị lại Quan trọng?

Một số có thể cảm thấy không thích tiếp thị. Có một lý do tại sao ngân sách tiếp thị thường bị cắt giảm đầu tiên khi một công ty rơi vào tình trạng suy thoái tài chính. Tuy nhiên, nếu thành thật với bản thân, bạn sẽ nhận ra cách tiếp thị đã ảnh hưởng đến những gì bạn mua. Trên thực tế, tiếp thị hoạt động hiệu quả và quảng cáo có thể vô cùng thuyết phục.

Tất nhiên, tổ chức của bạn không phải là tổ chức duy nhất biết điều này. Các đối thủ cạnh tranh của bạn có thể đã áp dụng các quy trình quản lý tiếp thị và đang tìm cách chiếm thị phần của bạn. Đó là một lý do khác tại sao quản lý tiếp thị lại quan trọng; bạn cần duy trì tính cạnh tranh. Sự tự mãn là hồi chuông báo tử cho bất kỳ doanh nghiệp nào.

Quản lý tiếp thị phù hợp với cả doanh nghiệp nhỏ và lớn / đã thành lập. Nó có thể thúc đẩy thành công bằng cách mở ra những con đường tiếp cận khách hàng của bạn một cách tốt nhất. Đó là cách bạn tăng doanh số bán hàng.

Ngoài ra, tương tác tích cực với khán giả là cách bạn xây dựng chiến lược thương hiệu. Dữ liệu bạn thu thập cho phép bạn phân tích khách hàng mục tiêu của mình (và thói quen mua hàng của họ) để điều chỉnh kế hoạch tiếp thị của bạn và làm cho nó thậm chí còn hiệu quả hơn.

Xem thêm về:

• Tiếp thị cảm giác
• Thống kế về Tiếp thị Email

Bài viết Quản lý Tiếp thị là gì? Giới thiệu khái quát đã xuất hiện đầu tiên vào ngày Top 10 bí ấn.