Câu hỏi “Làm thế nào để bạn (hoặc bạn) xử lý một thách thức?” có thể là một điều khó khăn. Một mặt, đó là cơ hội để bạn thể hiện khả năng giải quyết vấn đề và tư duy phản biện của mình, cùng với năng khiếu thành công trong điều kiện căng thẳng.
Mặt khác, có nhiều cách để xử lý một thách thức. Một công ty có thể thích một nhân viên có cách tiếp cận được đo lường, phương pháp luận và có kế hoạch, trong khi một tổ chức khác có thể thích những cá nhân lao vào và làm tất cả những gì có thể để đáp ứng thách thức mà không nhất thiết phải nghĩ đến bức tranh lớn hơn.
Người phỏng vấn thực sự muốn biết điều gì
Mỗi nhân viên sẽ phải đối mặt với những thách thức theo thời gian. Với câu hỏi xin việc này, người phỏng vấn muốn biết cách tiếp cận của bạn. Tùy thuộc vào văn hóa công sở, một số cách tiếp cận sẽ có ý nghĩa hơn những cách khác.
Tùy thuộc vào ngành, các kỹ thuật khác nhau để quản lý các vấn đề có thể được ưu tiên.
Làm thế nào để trả lời “Bạn đã xử lý một thử thách như thế nào?”
Thực hiện theo chiến lược 3 bước này để hình thành phản ứng hiệu quả:
Bước 1: Nhớ lại một thử thách quan trọng, nhưng một thử thách mà bạn cho là thành công.
Quan trọng nhất, bạn có thể thảo luận về một thách thức hoặc vấn đề chuyên môn thực sự, chứ không phải là một sự xuất hiện tùy tiện hoặc khó chịu. Bạn cũng muốn có thể xác định cách bạn đã vượt qua thử thách thành công.
Nếu có thể, hãy đề cập đến một thách thức phù hợp nhất với vai trò mà bạn đang ứng tuyển.
Trong câu trả lời của bạn, bạn sẽ muốn thiết lập thử thách một cách rõ ràng và ngắn gọn.
Bước 2: Đừng chỉ nói những gì bạn đã làm – hãy giải thích cách bạn đã làm.
Nhà tuyển dụng quan tâm đến việc tìm hiểu cách tiếp cận của bạn đối với một thách thức, bao gồm các hành động bạn đã thực hiện và quá trình suy nghĩ của bạn. Đừng bỏ qua phía trước để đến kết quả cuối cùng. Sử dụng thông tin chi tiết cụ thể để mô tả những gì bạn đã làm để đóng góp vào giải pháp.
Bước 3: Nhấn mạnh kết quả và những gì bạn học được từ nó.
Các nhà tuyển dụng muốn thuê những cá nhân có thể biến thách thức thành cơ hội. Khi suy nghĩ về một câu trả lời, hãy nghĩ về các cách để nhấn mạnh cách bạn đã tận dụng tối đa khoảng thời gian khó khăn. Tất nhiên, trong thế giới thực, không thể vẫy một chiếc đũa thần và biến mọi khó khăn thành một thành công lớn.
Có thể học hỏi từ những khó khăn của bạn, và sau đó áp dụng những gì bạn đã học được vào những thử thách trong tương lai. Đảm bảo thể hiện những điều bạn rút ra và những thử thách đã giúp bạn phát triển như thế nào.
Ví dụ về các câu trả lời hay nhất
Câu trả lời ví dụ số 1
Trong giai đoạn khó khăn về tài chính, tôi đã có thể thỏa thuận lịch trình trả nợ với nhiều nhà cung cấp một cách thỏa đáng. Tôi đã phát triển một kế hoạch thanh toán đôi bên cùng có lợi và chương trình đổi hàng phù hợp với dòng doanh thu và tiến độ dự án của công ty tôi và nhà cung cấp cần vào thời điểm đó.
Ngoài ra, tôi đạt được thỏa thuận dễ dàng hơn vì tôi đã làm việc rất chăm chỉ để phát triển mối quan hệ tích cực với nhà cung cấp trong những tháng chúng tôi làm việc cùng nhau. Từ kinh nghiệm này, tôi đã học được tầm quan trọng của việc suy nghĩ bên ngoài trong khi giải quyết một vấn đề. Tôi cũng học được tầm quan trọng của việc phát triển và duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp.
Tại sao nó hoạt động: Câu trả lời này trình bày rõ ràng cách ứng viên có thể đáp ứng thử thách này. Thêm vào đó, câu trả lời này cũng nêu bật những khả năng và bí quyết mới đã đạt được để ứng phó với thử thách này.
Câu trả lời ví dụ số 2
Khi quá trình phát triển phần mềm của sản phẩm mới của chúng tôi bị đình trệ, tôi đã điều phối nhóm quản lý để đưa lịch trình trở lại đúng tiến độ. Chúng tôi đã có thể khắc phục sự cố thành công và giải quyết vấn đề, trong một khoảng thời gian rất ngắn và hoàn toàn không làm mất tác dụng của nhóm chúng tôi.
Tôi đã có thể làm được điều này bằng cách thúc đẩy nhóm kỹ sư cấp cao suy nghĩ về một giải pháp đổi mới về mặt công nghệ có thể giải quyết các vấn đề của khách hàng với thời gian phát triển của chúng tôi ít hơn.
Tại sao nó hoạt động: Câu trả lời này nêu bật hai phẩm chất thường rất quan trọng đối với nhà tuyển dụng: giữ đúng lịch trình và tạo động lực cho nhân viên. Nếu câu trả lời này dừng lại ở câu đầu tiên, nó sẽ rất mơ hồ – những chi tiết bổ sung về “cách” giải quyết thử thách này tạo nên sự khác biệt về sức mạnh của câu trả lời này.
Câu trả lời ví dụ số 3
Một khách hàng lâu năm chuẩn bị đưa doanh nghiệp của họ cho một đối thủ cạnh tranh. Tôi đã gặp khách hàng và có thể thay đổi cách chúng tôi xử lý tài khoản hàng ngày để duy trì hoạt động kinh doanh.
Từ tình huống này, tôi học được tầm quan trọng của việc lưu tâm đến các mối quan hệ và hoạt động của khách hàng, không chỉ sau khi các vấn đề phát sinh, mà trong suốt thời gian của mối quan hệ. Do đó, những người quản lý tài khoản khác đã áp dụng quy trình đăng ký và quản lý của tôi, đồng thời cũng nhận thấy kết quả được cải thiện với tài khoản của họ.
Tại sao nó hoạt động: Ứng viên này không chỉ học được một chiến lược có ý nghĩa, mà người đó còn chia sẻ thông tin rộng rãi (thay vì tích trữ nó). Câu trả lời này cho thấy rõ nhân viên sẽ có giá trị như thế nào đối với nhóm của anh ta hoặc cô ta.
Câu trả lời ví dụ số 4
Bản tin của công ty chúng tôi thường bị gửi trễ – và tệ hơn, đôi khi có lỗi hoặc lỗi chính tả. Đó là một cái nhìn tồi tệ cho bộ phận tiếp thị. Tôi đã xem xét quy trình làm việc bản tin này với nhóm, trong đó tiết lộ một số vấn đề: Không có thời hạn gửi bản tin và không một người nào có quyền sở hữu dự án.
Điều phối viên tiếp thị của chúng tôi gần đây đã yêu cầu nhiều trách nhiệm hơn, vì vậy tôi đã yêu cầu cô ấy giám sát quá trình. Cùng nhau, chúng tôi đã tạo ra một lịch trình, một biểu mẫu để gửi và một quy trình xem xét. Kể từ khi thực hiện những thay đổi này, bản tin đã được phát hành chính xác vào thời gian và không có lỗi – ngoài ra, số lần nhấp và số lần mở đã tăng lên.
Tại sao nó hoạt động: Ứng viên nêu rõ thách thức và lý do tại sao việc khắc phục nó là quan trọng. Sau đó, các bước thực hiện để cải thiện tình hình được trình bày rõ ràng. Kết thúc dựa trên kết quả tích cực ngoài việc chỉ đơn giản là khắc phục vấn đề là một dấu hiệu tích cực tốt đẹp cho phản ứng.
Mẹo để đưa ra câu trả lời tốt nhất
Thể hiện công việc của bạn: Như đã đề cập ở trên, bạn sẽ muốn xem qua quá trình của mình và các chiến lược bạn đã sử dụng.
Đừng quên bức tranh lớn: Nếu việc giải quyết thách thức này đã thay đổi quy trình làm việc hoặc phong cách làm việc của bạn hoặc có một bài học lớn bao trùm, hãy đề cập đến nó. Và, đừng quên đề cập đến kết quả cuối cùng.
Hãy đơn giản hóa vấn đề: Cố gắng không sa lầy vào các thuật ngữ và quy trình làm việc theo biệt ngữ hoặc quy trình làm việc cụ thể của công ty. Mục tiêu của bạn là chia sẻ thách thức – và giải pháp của bạn – bằng ngôn ngữ dễ hiểu.
Những gì không thể nói
Đừng đổ lỗi: Có phải thách thức nảy sinh do cấp trên của bạn không đủ năng lực hoặc do sự bất cẩn của đồng nghiệp? Đây không phải là thời điểm thích hợp để đề cập đến điều đó. Tránh chỉ tay. Giữ cho mô tả của bạn về thử thách ở mức độ trung lập.
Tránh xa những sự cố không đáng kể: Tốt nhất, bạn sẽ làm nổi bật một tình huống có liên quan, chẳng hạn như thách thức mà nhiều công ty phải đối mặt. Bằng cách đó, người phỏng vấn sẽ có thể hình dung hiệu quả công việc của bạn.
Tìm hiểu thêm: Câu hỏi phỏng vấn xin việc về trách nhiệm của bạn.
Các câu hỏi tiếp theo có thể xảy ra
Một số câu hỏi mà bạn có thể nhận được sau khi trả lời bao gồm:
- Bạn sẽ làm gì khác nếu tình huống tương tự xảy ra?
- Bạn học được gì từ việc xử lý tình huống khó khăn này?
- Làm thế nào để bạn đối phó với căng thẳng trong công việc?