Trong một cuộc phỏng vấn tình huống, bạn sẽ được hỏi những câu hỏi cụ thể về cách bạn xử lý các tình huống nhất định trong công việc của mình. Bạn sẽ được yêu cầu đánh giá một tình huống và sau đó đưa ra các giải pháp về cách bạn xử lý nó.
Phỏng vấn tình huống là gì?
Câu hỏi phỏng vấn tình huống là những câu hỏi giả định về cách bạn sẽ phản ứng với một tình huống tại nơi làm việc. Người phỏng vấn muốn biết bạn sẽ xử lý vấn đề tại nơi làm việc như thế nào. Câu trả lời của bạn sau đó sẽ được so sánh với câu trả lời của các ứng viên khác.
Một cuộc phỏng vấn tình huống rất giống với một cuộc phỏng vấn hành vi nhưng tập trung vào tương lai thay vì quá khứ.
Trong nhiều trường hợp, các câu hỏi phỏng vấn dựa trên tình huống liên quan đến việc giải quyết vấn đề và xử lý các vấn đề và hoàn cảnh khó khăn ở nơi làm việc.
Bạn có thể chia sẻ một số chi tiết về cách bạn dự đoán mình sẽ phản ứng với một tình huống, nhưng câu trả lời tốt nhất cho các câu hỏi phỏng vấn tình huống cung cấp các ví dụ cụ thể về cách bạn xử lý các tình huống tương tự trong công việc. Bằng cách đó, bạn đang cung cấp cho người phỏng vấn thông tin chắc chắn dựa trên các tình huống thực tế mà bạn đã xử lý thành công.
Cách chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn tình huống
Suy nghĩ về cách bạn sẽ tiếp cận các câu hỏi trước sẽ mang lại cho bạn cơ hội tốt nhất để được tuyển dụng.
Xem xét các loại câu hỏi tình huống chi tiết mà bạn có thể được hỏi và cách chúng liên quan đến trách nhiệm trong quá khứ của bạn, bao gồm bất kỳ thách thức nào bạn phải đối mặt và cách chúng được giải quyết.
Ngoài ra, hãy nghĩ về những vấn đề khác tại nơi làm việc không ảnh hưởng trực tiếp đến bạn và bạn sẽ giải quyết chúng như thế nào. Câu trả lời của bạn có thể mang lại cho bạn lợi thế so với những ứng viên khác và có thể giúp bạn có được công việc.
Mẹo để đưa ra phản hồi tốt nhất
Trong một cuộc phỏng vấn tình huống, mục tiêu chính của bạn khi trả lời các câu hỏi là mô tả những trải nghiệm tương tự mà bạn đã có trong quá khứ. Để thực hiện việc này, hãy sử dụng một phiên bản của kỹ thuật tình huống, nhiệm vụ, hành động, kết quả (STAR). Trong phiên bản sửa đổi này của kỹ thuật, bạn sẽ thay thế “sự cố” cho “nhiệm vụ”.
Bằng cách đóng khung câu trả lời của bạn theo cách này, bạn sẽ tránh bị lan man và tập trung.
Những điều sau nên được bao gồm trong câu trả lời của bạn:
- Tình hình là gì? Trước khi bắt đầu những gì bạn đã làm, hãy dành thời gian để mô tả tình huống. Bao gồm loại công ty bạn đang làm việc, những gì đang bị đe dọa và quy trình hiện có. Ví dụ: mô tả tình huống có thể là, “Trong vai trò trước đây của tôi, tôi phụ trách một sự kiện lớn, một trong những hoạt động gây quỹ lớn nhất trong năm của chúng tôi. Nó thường có hàng trăm khách mời và mang về hàng nghìn đô la cho tổ chức. Công việc của tôi là lên kế hoạch cho sự kiện, bao gồm cả việc đảm bảo địa điểm và diễn giả khách mời.”
- Có chuyện gì? Mô tả những gì đã xảy ra và nó đã xảy ra như thế nào. Đó là một điều gì đó có thể tránh được, hay đó là một cuộc khủng hoảng bất ngờ? Sử dụng ví dụ trước, bạn có thể nói, “Chỉ 3 ngày trước khi sự kiện diễn ra, diễn giả chính của chúng tôi bị ốm và bị hủy do chúng tôi. Diễn giả của chúng tôi là người thu hút được nhiều sự kiện nhất, vì vậy không có họ là một thảm họa. Nếu chúng tôi hủy sự kiện, chúng tôi sẽ mất hàng nghìn đô la, nhưng nếu chúng tôi không có diễn giả, chúng tôi đã có nguy cơ chọc giận khán giả của mình.”
- Bạn đã làm gì? Mô tả không chỉ hành động bạn đã thực hiện mà còn mô tả cơ sở lý luận của bạn đằng sau hành động đó và cách bạn xác định các giải pháp. Ví dụ: “Tôi đã trao đổi với sếp của mình và chúng tôi đã thảo luận về các lựa chọn của mình. Việc hủy sự kiện là điều không cần thiết vì chúng tôi sẽ mất quá nhiều tiền, vì vậy lựa chọn duy nhất của chúng tôi là tìm một diễn giả mới. Tôi đã dành 10 giờ tiếp theo cho điện thoại không ngừng, gọi đến mọi văn phòng diễn giả trong khu vực và gửi email cho những người mà tôi biết, những người có thể giúp đỡ.”
- Kết quả là gì? Làm nổi bật những gì bạn đã hoàn thành và nó đã giúp ích như thế nào cho dự án tổng thể. “Sự kiên trì của tôi đã được đền đáp. Sau khi đuổi việc một công ty, tôi đã có thể mua được một diễn giả mới với số tiền tương đương với số tiền mà chúng tôi sẽ trả cho công ty ban đầu. Chúng tôi đã gửi một thông báo để những người tham dự biết về sự thay đổi và nêu bật những thành tựu của chúng tôi. diễn giả mới. Hóa ra đây là sự kiện tốt nhất của chúng tôi; chúng tôi đã kiếm được nhiều hơn 10.000 đô la so với năm trước. “
Khi bạn trả lời các câu hỏi, hãy ghi nhớ các kỹ năng và khả năng cốt lõi cần thiết cho vị trí đó. Cố gắng sử dụng câu trả lời của bạn để thể hiện rằng bạn là người phù hợp với vai trò hiện tại.
Câu hỏi và câu trả lời phỏng vấn tình huống mẫu
Sau đây là các ví dụ về các câu hỏi phỏng vấn tình huống, với các liên kết đến các câu trả lời mẫu và các mẹo về cách tốt nhất để trả lời:
- Nếu bạn biết sếp sai 100% về vấn đề gì đó, bạn sẽ xử lý như thế nào?
- Mô tả một tình huống hoặc dự án công việc khó khăn và cách bạn vượt qua nó.
- Bạn đã gặp phải những vấn đề gì trong công việc? Mô tả cách bạn đối phó với chúng.
- Mô tả một thách thức hoặc vấn đề bạn phải đối mặt và cách bạn xử lý nó.
- Mô tả thời điểm mà khối lượng công việc của bạn nặng nề và cách bạn xử lý nó.
Bài học rút ra chính
- Sử dụng kỹ thuật STAR sẽ giúp bạn đưa ra những phản hồi mạnh mẽ, hiệu quả và tập trung.
- Trong câu trả lời của bạn, hãy tìm cơ hội để làm nổi bật các kỹ năng và kinh nghiệm sẽ liên quan đến vai trò hiện tại.
- Thực hành trả lời trước các câu hỏi phỏng vấn tình huống – và bắt đầu tạo danh sách các vấn đề và tình huống tại nơi làm việc mà bạn đã từng giải quyết trong quá khứ.
Tìm hiểu thêm: Câu hỏi phỏng vấn mở và câu trả lời thích hợp.